Logística inteligente

A logística é o motor que impulsiona qualquer empresa rumo ao sucesso. Por isso, muitas organizações confiam suas operações de logística e gestão de cadeia de suprimentos a especialistas, recorrendo a serviços de logística terceirizada (3PL). A Camelot 3PL Software desenvolve softwares de gestão de armazéns e outras soluções para o setor de logística terceirizada. Por meio do Excalibur, uma suite integrada de aplicações, a Camelot oferece aos seus clientes 3PL a inteligência e a visibilidade necessárias para trabalhar com mais eficiência e prestar serviços de maior qualidade.

Para que os clientes obtenham o máximo das implementações do software Camelot, todos que interagem com os sistemas — de operadores de armazém a executivos — precisam dominar o uso correto das ferramentas. A Camelot trabalha em parceria com seus clientes para capacitar os usuários por meio de uma combinação de treinamentos online e presenciais. No entanto, a ausência de um sistema de gestão de aprendizado (LMS) limitava a capacidade da empresa de administrar os treinamentos online.

“O aprendizado online representa entre 30% e 50% do treinamento, dependendo das necessidades de cada cliente”, conta Tola Ogidan, Gerente de Consultoria da Camelot 3PL Software. "Os usuários assistiam aos vídeos de treinamento e respondiam a um questionário, e então registrávamos as notas em uma planilha. Mas isso não nos dava uma visão precisa sobre o desempenho individual de cada usuário no treinamento."

Ogidan e sua equipe não tinham uma forma fácil de acompanhar o progresso dos treinamentos — muitas vezes precisavam ligar para os gestores em busca de atualizações. Quando os questionários não eram enviados pelos usuários, era difícil saber se estavam atrasados no cronograma ou se já tinham concluído os vídeos e só faltava enviar as respostas. Além disso, alguns usuários encaravam o treinamento como uma atividade coletiva, respondendo os questionários em grupo ou copiando as respostas uns dos outros. Isso dificultava avaliar se cada pessoa estava realmente absorvendo o conteúdo.

“Entendemos que as pessoas querem se concentrar no trabalho do dia a dia, mas, para o sucesso da implementação, é igualmente importante que os usuários compreendam os processos por trás das soluções Camelot”, afirma Ogidan. "Chegamos à conclusão de que precisávamos de um LMS profissional, com maior visibilidade, para acompanhar melhor o aprendizado dos usuários."

Compatibilidade pronta para uso

Ogidan considerou a possibilidade de os desenvolvedores especializados da Camelot criarem um LMS próprio com todos os recursos de que a equipe precisava, mas isso desviaria recursos do desenvolvimento de melhorias e novos recursos para os produtos da Camelot. Foi então que Ogidan conheceu o Adobe Learning Manager.

“Já usávamos Adobe Captivate para criar materiais de aprendizado online, então fazia todo sentido adotar o Adobe Learning Manager como nosso LMS, pois sabíamos que não haveria problemas de compatibilidade”, conta Ogidan. "O Adobe Learning Manager oferece uma quantidade enorme de recursos, muito além do que qualquer concorrente disponibiliza. Tudo funciona direto da caixa, sem precisar investir recursos de desenvolvimento em customizações. A solução não apenas resolveu nossos problemas; ela abriu caminho para tornarmos nossos treinamentos ainda melhores."

Dando vida às aulas

Com o Adobe Learning Manager, a Camelot oferece uma combinação de aulas altamente interativas que engajam os usuários e tornam o aprendizado mais dinâmico. Vídeos interativos, simulações e manuais escritos são disponibilizados em uma única ferramenta, ganhando vida por meio de personagens e animações que ajudam a fixar o conteúdo na memória.

A Camelot também estimula o envolvimento dos usuários por meio da gamificação. Eles acumulam pontos ao concluir as aulas, com bônus para quem terminar primeiro. O ranking de pontuação no placar gera motivação por meio de uma competição saudável entre os participantes.

“Nossos usuários geralmente precisam encaixar o treinamento na rotina de trabalho, então convencê-los a reservar um tempo para assistir a um vídeo pode ser desafiador”, afirma Ogidan. "O elemento de gamificação do Adobe Learning Manager recompensa quem vai além do esperado, oferecendo a motivação necessária para que as pessoas priorizem o treinamento na agenda."

Mantendo os alunos no ritmo certo

Em média, a Camelot integra de cinco a dez novas contas de clientes por trimestre, com dezenas de usuários treinados a cada mês. O painel do Learning Manager ajuda Ogidan a ter uma visão clara do desempenho de cada usuário durante o treinamento.

“Na maioria dos casos, os clientes começam pelo treinamento online e concluem com sessões presenciais com um de nossos instrutores”, explica Ogidan. "Não é possível avançar para o treinamento presencial antes de concluir o online, por isso é fundamental que os usuários sigam o cronograma estabelecido. Com o Adobe Learning Manager, temos uma visão clara do progresso de cada usuário. Se identificarmos alguém atrasado, podemos lembrá-lo dos prazos. E como cada usuário tem sua própria conta, sabemos que estão realizando o treinamento de forma individual e absorvendo o conteúdo."

Por meio do Adobe Learning Manager, a Camelot criou quase uma dúzia de trilhas de aprendizado diferentes, adaptadas às funções de cada usuário — como contador, gerente de sistema e supervisor. Há ainda múltiplos níveis de habilidade para atendentes de customer service e trabalhadores de armazém. Antes, todos os vídeos ficavam em um único local e os usuários precisavam filtrar o que era necessário. Agora, cada pessoa visualiza claramente as aulas do seu conjunto de habilidades diretamente no painel do aprendiz, eliminando qualquer confusão.

A Camelot integra um perfil diversificado de usuários provenientes dos novos clientes conquistados a cada mês. O painel do Adobe Learning Manager oferece a Ogidan uma visão completa do desempenho de cada aluno da Camelot University durante o treinamento online.

Suporte contínuo ao treinamento

A Camelot lançou o Adobe Learning Manager primeiro para seus clientes, mas Ogidan já começa a utilizá-lo também com as equipes internas. Os instrutores da Camelot precisam ser especialistas nos produtos da empresa, o que torna o treinamento um processo contínuo. Com o Learning Manager, a Camelot consegue integrar novos instrutores e acompanhar as iniciativas de treinamento em andamento com muito mais facilidade.

“Buscávamos um LMS que nos ajudasse a organizar os resultados de quizzes e monitorar o progresso dos usuários, mas o Adobe Learning Manager vai muito além disso”, conta Ogidan. "Entregamos conteúdo de forma envolvente e acompanhamos o desempenho individual sem precisar de recursos de desenvolvimento. Com o Adobe Learning Manager, preparamos nossos clientes para aproveitar ao máximo nossas tecnologias e processos."

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