Habilidades que levam ao sucesso.
A Camelot 3PL Software usa o Adobe Learning Manager para ajudar clientes e equipes internas a implantar soluções tecnológicas e capacitar armazéns 3PL a oferecer serviços logísticos com eficiência.
Mensure conquistas e habilidades individuais
Objetivos
Ofereça treinamentos informativos e interativos para ajudar os clientes a obter sucesso com suas novas tecnologias
Acompanhe a conclusão dos treinamentos para manter as implementações dos clientes no prazo e planejar os próximos passos
Reduza a dependência da equipe de desenvolvimento com ferramentas que oferecem recursos robustos prontos para uso
Resultados
Monitore todos os usuários em um único painel
Meça o desempenho e as habilidades individuais para certificações
Motive os usuários com rankings de desempenho
Ofereça 12 trilhas de aprendizado baseadas em habilidades
Logística inteligente
A logística é o motor que impulsiona qualquer empresa rumo ao sucesso. Por isso, muitas organizações delegam a gestão de logística e cadeia de suprimento a especialistas, recorrendo a serviços de logística terceirizada (3PL). A Camelot 3PL Software desenvolve softwares de gestão de armazéns e outras soluções para o setor de logística terceirizada. Por meio do Excalibur, um pacote integrado de aplicações, a Camelot ajuda seus clientes 3PL a obter a inteligência e a visibilidade necessárias para trabalhar com mais eficiência e oferecer serviços de maior qualidade aos seus próprios clientes.
Para que os clientes aproveitem ao máximo suas implementações do software Camelot, todos os que interagem com os sistemas, de operadores de armazém a executivos, precisam dominar o uso correto da ferramenta. A Camelot trabalha junto a seus clientes para capacitar os usuários por meio de uma combinação de treinamentos online e presenciais, mas a falta de um sistema de gestão de aprendizagem (LMS) limitava sua capacidade de administrar os treinamentos online.
“O aprendizado online representa cerca de 30% a 50% do treinamento, dependendo das necessidades de cada cliente”, afirma Tola Ogidan, gerente de consultoria da Camelot 3PL Software. “Os usuários assistiam aos vídeos de treinamento e respondiam a um quiz, e nós registrávamos as notas em uma planilha. Mas isso não nos fornecia informações precisas sobre o desempenho individual de cada usuário.”
A equipe de Ogidan não tinha uma forma prática de acompanhar o progresso dos treinamentos além de ligar para os gestores em busca de atualizações. Quando os quizzes não chegavam, poderia significar que os usuários estavam atrasados no cronograma ou que já tinham assistido aos vídeos, mas ainda não tinham enviado as respostas. Alguns usuários também encaravam o treinamento como uma tarefa coletiva, resolvendo os quizzes em grupo ou copiando as respostas uns dos outros. Isso tornava difícil avaliar se cada pessoa estava absorvendo as informações de forma individual.
“Sabemos que as pessoas querem se concentrar no trabalho imediato, mas para o sucesso da implementação é igualmente importante que os usuários entendam os processos por trás das soluções Camelot”, diz Ogidan. “Decidimos que precisávamos de um LMS profissional com maior visibilidade para monitorar melhor o aprendizado dos usuários.”
“Com o Adobe Learning Manager, preparamos nossos clientes para tirar o máximo proveito de nossas tecnologias e processos.”
Tola Ogidan
Gerente de Consultoria, Camelot 3PL Software
Compatibilidade pronta para uso
Ogidan considerou pedir à equipe de desenvolvedores especializados da Camelot que criasse um LMS próprio com todos os recursos de que a equipe precisava, mas isso desviaria recursos do desenvolvimento de melhorias e novas funcionalidades para os produtos da Camelot. Foi então que Ogidan conheceu o Adobe Learning Manager.
“Já usávamos Adobe Captivate para criar materiais de treinamento online, então fazia sentido trabalhar com o Adobe Learning Manager como nosso LMS, pois sabíamos que não haveria problemas de compatibilidade”, afirma Ogidan. "O Adobe Learning Manager conta com uma infinidade de recursos, muito além de qualquer coisa oferecida pela concorrência. Tudo está disponível imediatamente, sem precisar de recursos de desenvolvimento para personalizações. Ele não apenas resolveu nossos problemas, mas abriu caminho para tornarmos nosso treinamento ainda melhor."
Dando vida às aulas
Por meio do Adobe Learning Manager, a Camelot oferece uma combinação de aulas altamente interativas que engajam os usuários e tornam o aprendizado mais prazeroso. Vídeos interativos, simulações e manuais escritos são disponibilizados em uma única ferramenta e ganham vida com personagens e animações envolventes, que ajudam os usuários a fixar as novas informações.
A Camelot também estimula maior envolvimento dos usuários por meio da gamificação. Os usuários acumulam pontos ao concluir as aulas, com pontos bônus concedidos por ações como ser o primeiro a terminar uma lição. É possível acompanhar a classificação no ranking de pontos, o que gera motivação por meio de uma competição saudável.
“Nossos usuários geralmente precisam reservar tempo para o treinamento em meio à rotina de trabalho em período integral, então pode ser difícil convencê-los de que vale a pena parar e assistir a um vídeo”, afirma Ogidan. "O elemento de gamificação do Adobe Learning Manager recompensa quem vai além do esperado, oferecendo a motivação necessária para incluir o treinamento na agenda."
"O Adobe Learning Manager conta com uma infinidade de recursos, muito além de qualquer coisa oferecida pela concorrência. Tudo está disponível imediatamente, sem precisar de recursos de desenvolvimento para personalizações."
Tola Ogidan
Gerente de Consultoria, Camelot 3PL Software
Mantendo o aprendizado no caminho certo
Em média, a Camelot integra de cinco a dez novas contas de clientes por trimestre, com dezenas de usuários treinados a cada mês. O painel do Learning Manager oferece a Ogidan uma visão clara do desempenho de cada usuário no treinamento.
“Na maioria dos casos, os clientes começam com o treinamento online e concluem com sessões presenciais com um de nossos instrutores”, afirma Ogidan. "Não podemos avançar para o treinamento presencial enquanto o online não for concluído, então é fundamental que os usuários cumpram o cronograma. Com o Adobe Learning Manager, temos uma visão clara do progresso de cada usuário. Se identificarmos atrasos, podemos lembrar nossos clientes sobre os prazos. E como todos os usuários têm suas próprias contas, sabemos que eles estão realizando as atividades por conta própria e absorvendo as informações."
Por meio do Adobe Learning Manager, a Camelot criou cerca de uma dezena de trilhas de aprendizado diferentes para os usuários, de acordo com suas funções, como contador, gerente de sistema e supervisor. Há ainda múltiplos níveis de habilidade para representantes de atendimento ao cliente e operadores de armazém. Antes, todos os vídeos eram enviados para um único local e os usuários precisavam filtrar os conteúdos necessários. Agora, os usuários visualizam facilmente as aulas do seu perfil nos painéis de aprendizado, sem confusão.
A Camelot integra mensalmente uma grande variedade de usuários provenientes dos novos clientes conquistados. O painel do Adobe Learning Manager oferece a Ogidan uma visão completa do desempenho de cada aprendiz na Camelot University durante o treinamento online.
Suporte contínuo ao treinamento
A Camelot lançou o Adobe Learning Manager primeiro para seus clientes, mas Ogidan também está começando a utilizá-lo para alcançar as equipes internas. Os instrutores da Camelot precisam ser especialistas nos produtos, por isso o treinamento é um processo contínuo. Com o Learning Manager, a Camelot integra novos instrutores e monitora os esforços de treinamento contínuo com muito mais facilidade.
“Buscávamos um LMS que nos ajudasse a organizar os resultados dos quizzes e monitorar o progresso dos usuários, mas o Adobe Learning Manager nos permite ir muito além disso”, conta Ogidan. “Oferecemos conteúdos de forma envolvente e acompanhamos o desempenho individual sem precisar de recursos de desenvolvimento. Com o Adobe Learning Manager, preparamos nossos clientes para aproveitar ao máximo nossas tecnologias e processos.”
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