Onde a expertise em aviação alça voo.

A Lufthansa Systems economiza até 125 dias de treinamento por ano com o Adobe Learning Manager.

Aprendizado combinado

introduzidos, acompanhados e registrados de forma consistente por meio do Adobe Learning Manager

40+

dias de instrutor recuperados com a redução da presença no local para treinamento híbrido

Maior

satisfação do cliente e realização de valor

Produtos em destaque:

Adobe Learning Manager

Um sistema crítico para as operações. Uma equipe de confiança para treinar seus usuários.

O Lido Flight 4D da Lufthansa Systems é uma das soluções de planejamento de voo mais avançadas da indústria da aviação, ajudando despachantes de voo de companhias aéreas a planejar rotas seguras e eficientes em condições dinamicamente variáveis. Cada decisão tomada no sistema — desde a otimização de combustível até a seleção de aeroportos alternativos — influencia diretamente as operações e a segurança de uma companhia aérea. Garantir que os usuários consigam navegar por essa complexidade com confiança é essencial.

Essa responsabilidade fica com a equipe do Training Service da Lufthansa Systems, um provedor de serviço de tecnologia da informação para a indústria da aviação. O grupo prepara tanto funcionários internos quanto clientes de companhias aéreas para usar o Lido Flight 4D de forma eficaz, apoiando planejadores de voo e especialistas operacionais que trabalham sob intensa pressão de tempo e carga cognitiva.

Conforme o produto evoluiu e as expectativas dos clientes cresceram, ficou claro que a equipe precisava de uma maneira mais eficaz de entregar a profundidade de orientação que os profissionais da aviação exigem.

“Precisávamos de um sistema que levasse nossos treinamentos a um Nível superior e maximizasse a prontidão operacional com nosso produto, bem como os benefícios de usá-lo”, diz Katarzyna Slawska, Administradora do Adobe Learning Manager da Lufthansa Systems.

O Adobe Learning Manager se tornou esse sistema — e o catalisador para uma nova forma de trabalhar.

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Reconstruindo a cabine de treinamento.

Os alunos da Lufthansa Systems se dividem em dois grupos igualmente importantes: funcionários internos novos no domínio da aviação e equipes externas de companhias aéreas — principalmente despachantes de voo e especialistas de back-office — que dependem do Lido Flight 4D nas operações diárias. Ambos trabalham sob intensa carga cognitiva, então o ambiente de aprendizado deve apoiá-los, não distraí-los.

“A plataforma não deveria adicionar esforço — deveria tornar a experiência de aprendizado mais suave e integrada”, diz Slawska. "O Adobe Learning Manager nos apoia totalmente para alcançar nossa meta de oferecer treinamentos de alta qualidade e altamente eficazes."

Cursos fundamentais como o Curso de Fundamentos Aeronáuticos e Introdução ao Lido Flight 4D se tornaram totalmente autorritmados, dando aos novos funcionários espaço para absorver conceitos complexos sem esperar por uma sessão em sala de aula. Cursos mais avançados adotaram um modelo híbrido, onde os alunos completam a maior parte do material de forma independente e depois se encontram com instrutores para coaching mais aprofundado e trabalho com cenários.

O ambiente digital permite maior interatividade. Os alunos praticam responder a mudanças rápidas no clima, navegar por espaços aéreos restritos ou trabalhar com eventos operacionais inesperados usando simulações e cenários ramificados, como modificar um plano de voo mudando o aeroporto alternativo ou encontrar o caminho mais rápido para uma funcionalidade específica do sistema.

Essas mudanças também transformaram a função dos instrutores. Eles agora dedicam mais tempo ao coaching significativo e orientação personalizada.

Ganhando altitude com capacidade recuperada.

A digitalização do Curso de Fundamentos Aeronáuticos desencadeou uma das eficiências operacionais mais significativas da história da divisão. O curso — antes uma sessão de sala de aula de sete dias repetida constantemente — finalmente pôde alcançar mais alunos sem aumentar a carga de Trabalho dos instrutores.

Como resultado, os instrutores economizaram entre 80 a 125 dias úteis por ano. Com esse tempo recuperado, a equipe do Serviço de Treinamento conseguiu atender melhor a demanda dos clientes por treinamento, contribuindo para maior satisfação do cliente e realização de valor. A equipe aprofundou sua expertise, investindo quase 50 dias no desenvolvimento de novas habilidades; apoiou o trabalho de produção de treinamento como especialistas no assunto com mais 37 dias de esforço; e ofereceu treinamentos para clientes que geram receita.

As cargas administrativas também diminuíram. Antes, os instrutores precisavam rastrear manualmente novas contratações, confirmar pré-requisitos e inscrever cada pessoa nos cursos obrigatórios. Agora a inscrição acontece automaticamente, economizando até cinco dias por ano; os resultados dos questionários finais ficam armazenados em um local para auditorias; e a integração interna avança sem a coordenação manual que a equipe fazia por conta própria.

Treinamento que decola em qualquer lugar do mundo.

O treinamento aeronáutico segue seu próprio ritmo. As companhias aéreas evitam agendar aprendizado durante temporadas de pico, como verão e inverno, quando cada despachante é necessário no número inteiro de operações. Sem suporte digital, esse ritmo criava gargalos de capacidade.

Agora, o conteúdo em ritmo próprio pode ser entregue em qualquer região a qualquer momento, oferecendo às companhias aéreas a flexibilidade necessária. A presença de instrutores para determinados módulos caiu de cinco dias para dois, economizando mais de 40 dias adicionais em apenas um ano, além de tempo significativo de viagem e custos de hospedagem.

Com o desenvolvimento de cursos híbridos adicionais para módulos do Lido Flight 4D, o Serviço de Treinamento aumenta continuamente sua flexibilidade para cobrir mais treinamentos com a mesma equipe de instrutores.

Mantendo equipes conectadas entre decolagem e pouso.

Conforme o aprendizado digital se expandiu, a equipe começou a integrar o recurso de quadro Social da plataforma em cursos híbridos. O que começou como um canal de suporte logo se tornou um espaço vibrante de aprendizado. Os alunos faziam perguntas, trocavam insights e até se ajudavam mutuamente a resolver desafios antes que um instrutor interviesse.

“Fazer parte da comunidade de usuários do Adobe Learning Manager nos permite trocar experiências e ganhar novas perspectivas. Vimos pessoas se mobilizando para apoiar umas às outras em questão de minutos”, diz Slawska. "Esse tipo de ajuda entre pares dá confiança aos alunos de que não estão sozinhos, e a Adobe nos oferece uma forma estruturada de tornar isso parte da jornada."

Durante sessões de check-out operacional ao vivo, os instrutores observam os alunos enquanto demonstram sua prontidão para usar o Lido Flight 4D. Os instrutores usam a funcionalidade de lista de verificação da plataforma para documentar cada etapa da avaliação. O recurso não foi originalmente projetado para esse uso, mas a equipe do Klos o adaptou criativamente. O resultado é uma forma consistente e transparente de verificar prontidão, que é uma proteção importante para um ambiente crítico.

Durante um período de quatro anos, a equipe do Serviço de Treinamento ofereceu 222 cursos para 61 companhias aéreas e facilitou 18 sessões abertas. Desde então, eles incorporaram a plataforma de aprendizado em seus processos e agora a usam de forma mais eficaz para benefício tanto da Lufthansa Systems quanto de seus clientes.

O Serviço de Treinamento segue práticas ITIL 4, e o Adobe Learning Manager desempenha função fundamental nessa estrutura. Ele suporta a dimensão “Parceiros e Fornecedores” do ITIL 4 e permite que a equipe aplique o princípio orientador de otimizar e automatizar. A plataforma também é essencial para a atividade da Cadeia de Valor de Serviço ITIL 4 Entregar e Suportar, fortalecendo a capacidade do Serviço de Treinamento de facilitar a realização de valor para clientes.

Uma pista livre.

O Lido Flight 4D continua evoluindo, assim como o treinamento que o apoia. A equipe de Serviços de Treinamento está refinando programas híbridos, expandindo conteúdo baseado em cenários e explorando novas oportunidades para fortalecer o aprendizado social. A Lufthansa Systems continua confiando no Adobe Learning Manager como um ambiente estável e intuitivo que apoia os alunos, capacita os treinadores e acompanha as mudanças constantes da aviação.

O trabalho permanece significativo e profundamente motivador. Preparar as pessoas que guiam aeronaves com segurança pelo céu oferece à equipe um claro senso de propósito e responsabilidade.

“Nossos treinamentos fortalecem o impacto da solução Lido Flight 4D, trazendo mais valor aos clientes. O Adobe Learning Manager desempenha uma função essencial ao fornecer uma plataforma confiável que atende aos nossos requisitos”, observa Slawska.