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DIGITAL TRENDS 2023: SERVIÇOS FINANCEIROS EM FOCO
Este ano, organizações financeiras estão investindo em relacionamentos significativos com o cliente.
Com base em ampla pesquisa global, o report Digital Trends 2023: serviços financeiros em foco compartilha as tendências atuais que estão moldando a maneira como instituições de serviços financeiros (FSIs) investem em novos jeitos de engajar, aconselhar e atender seus clientes.
Desde bancos de varejo até empresas de gerenciamento de ativos, clientes desejam relacionamentos focados na saúde financeira no longo prazo.
Eles querem que as instituições de serviços financeiros ofereçam mais do que um serviço, operando como parceiros e consultores individuais. Instituições bem-sucedidas estão criando inovações digitais que oferecem as experiências totalmente personalizadas buscadas por clientes online e offline.
Nossa pesquisa anual com a Econsultancy revela descobertas importantes, como:
- Embora a oferta de experiências digitais que melhorem a saúde financeira do cliente seja uma prioridade para pouco mais da metade das instituições de serviços financeiros, somente 28% afirmam estar atendendo às necessidades dos clientes de fato.
- Somente 57% dos profissionais de marketing e experiência do cliente do setor se sentem confiantes em modelar comportamentos do cliente e desenvolver perfis detalhados individualmente.
- O progresso das instituições de serviços financeiros em 2023 terá como base três pilares de transformação: inovações que agreguem valor, um foco maior na experiência do cliente e melhorias no processo.
Quer mais do que apenas tendências de serviços financeiros? Baixe o report Digital Trends 2023.
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Digital Trends 2023: serviços financeiros
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Saiba mais sobre as tendências atuais que moldam o desenvolvimento do setor de serviços financeiros com experiências ultrapersonalizadas do cliente nesta pesquisa anual da Adobe e da Econsultancy.
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