Customer intelligence
Conheça tudo sobre os seus clientes.
Leia nosso guia Experience Essentials: Data e saiba qual será sua próxima etapa no uso de dados para melhorar o sucesso da experiência do cliente. Baixe o guia ›
Todos os profissionais de marketing enfrentam o desafio de realmente entender seus clientes: o que eles querem, quando e como. Você precisa saber como cada cliente interage com sua marca em todos os canais, mas frequentemente esses dados ficam separados, sendo quase impossível unificá-los. E ainda que você tenha compilado as informações do cliente, a identificação de insights acionáveis dos dados multicanais pode ser muito trabalhosa.
Saiba mais sobre Customer intelligence ›
“Todas as nossas análises digitais de back-end são feitas com produtos da Adobe. Eles são a base de tudo o que fazemos no espaço digital. Sabemos que cada torcedor tem sua própria jornada individual. Portanto, personalizamos nosso conteúdo nesses diferentes segmentos e na maneira como eles interagem com o esporte.”
Travis Trembath, vice-presidente de engajamento de torcedores, PGA TOUR
Insights de clientes começam com Customer intelligence.
Os métodos de abordagem em massa deixaram de ser uma opção. Os clientes esperam que você saiba quem eles são e seus interesses. Você precisa saber a qual conteúdo clientes individuais respondem, quais canais eles usam e como pode atingi-los de maneira mais eficaz. Como a concorrência está a apenas um clique de distância, é preciso agir rápido, até mesmo instantaneamente.
A Adobe pode ajudar. O Adobe Analytics permite acessar e compreender dados multicanais, proporcionando, em tempo real, um quadro completo do que está funcionando. Ele proporciona uma visão integral e clara de cada cliente e tem modelos preditivos eficientes. Assim, você pode saber o que seus clientes querem, antes mesmo que eles saibam.
Quanto mais você conhecer o seu público, melhor será a comunicação com ele.
Você está coletando dados online e offline, mas é quase impossível reunir tudo. Você tem um público, mas as informações estão dispersas e, portanto, incompletas. Você precisa combinar todos os seus dados em um só lugar para identificar os segmentos mais importantes em cada canal. De preferência, você deve compreender os clientes e interagir com eles individualmente em tempo real.
A Adobe pode ajudar. O Adobe Audience Manager ajuda você a construir perfis de público exclusivos para usar em qualquer lugar: Web, redes sociais, pesquisas e dispositivos móveis. Ele permite combinar dados antigos, de parceiros e de terceiros em um só lugar para criar uma visão completa de cada cliente. Ele também ajuda a descobrir novos segmentos para personalização mais inteligente, possibilitando a identificação e o direcionamento de seus segmentos mais importantes em qualquer plataforma.
Todas as suas ferramentas de campanha. Em um só lugar.
Os clientes interagem com a sua marca em vários pontos de contato. Para valorizar esses momentos, é essencial criar interações personalizadas e em tempo real ao longo da jornada.
A Adobe pode ajudar. O Adobe Campaign é um conjunto de soluções que o ajudam a personalizar e proporcionar campanhas em todos os seus canais online e offline. Você pode planejar, lançar, testar e gerenciar suas campanhas entre canais em um só local. Ele também proporciona automação de marketing para que você possa responder a ações em tempo real e aumentar a eficácia da sua campanha.
Acompanhe o ritmo de seus clientes em qualquer lugar.
Os clientes eliminaram a separação entre interações online e offline. Eles esperam uma experiência integrada, em qualquer ponto de contato. Os profissionais de marketing precisam ser capazes de reunir cada interação, em dispositivos móveis, na Web e nas lojas físicas.
A Adobe pode ajudar. O Adobe Analytics para aplicativos para dispositivos móveis permite reunir todas as suas análises. Ele ajuda a compreender os usuários de aplicativos móveis e a conectar as interações deles às suas campanhas globais. Você também pode proporcionar análises de geolocalização e segmentação com base na posição do GPS e na proximidade a beacons.
Mais informado do que nunca.
Com a integração da Adobe Experience Cloud e do Microsoft Dynamics 365 CRM, é possível ver toda a jornada do cliente. A poderosa combinação do Adobe Analytics com o Power BI eleva sua inteligência a um nível acionável.
Uma visão completa de cada cliente. Com uma solução completamente integrada.
A Adobe Experience Cloud proporciona todas as ferramentas necessárias para extrair os insights mais detalhados sobre seus clientes, assim você pode criar campanhas personalizadas e gerenciar todos os seus ativos. Com sua visão completa de cada cliente, ela literalmente pode prever o que seus clientes querem, quando querem e como. E por ser totalmente integrada, torna todos os seus dados acessíveis para que cada interação se beneficie de todos os insights.
Motivos para escolher a Adobe.
No passado, para criar um plano de marketing digital unificado, era necessário combinar várias soluções individuais. Hoje, a Experience Cloud unifica todas essas ferramentas de marketing em uma solução integrada. Ninguém mais proporciona uma integração tão perfeita com análises, gerenciamento de dados, otimização e personalização.
Somos líderes absolutos em plataformas de inteligência digital.
Veja por que nos estamos mais bem posicionados para fazer sua migração da análise para a inteligência digital no último Forrester Wave.
