Kvalitetsupplevelser för gästerna världen över.
BWH Hotels levererar prisbelönt utbildning till 4 000 medlemshotell med Adobe Learning Manager.
95000
Kursregistrering av 16 000 anställda
Produkter:
Mål
Öka utbildningen för att stärka de anställdas kompetens och förbättra gästernas upplevelser
Tillhandahålla en lättanvänd utbildningsplattform som anställda gillar
Tillhandahålla 4 000 oberoende hotell över hela världen med ett större utbud av kurser
Använda djupgående rapportering för att förstå vad hotellpersonalen behöver och vill ha
Resultat
15 % ökning av kursregistreringen med 95 000 registreringar av 16 000 människor
75 % färre hjälpärenden tack var att lösningen är mer lättanvänd
Över 80 000 nya kurser tillagda genom vårt samarbete med Go1, Interplay, Lobster Ink med flera
Bedömer hur framgångsrik utbildningen är med träffsäkra insikter i kursdeltagande och utbildningsvägar
Mångsidig utbildning för alla medlemshotell
Scott Stephens är starkt engagerad i att ge människor kompetensen de behöver för att lyckas. Han började arbeta på sin masters-examen i utbildningsteknologi samtidigt som han var anställd som IT-analytiker på BWH Hotels, det ledande företaget inom rese- och turismbranschen bakom Best Western-varumärkets hotell och resorter. Hans karriär och intresse sammanstrålade när han började arbeta i företagets utbildnings- och utvecklingsteam. Nu, som Manager Learning and Development, arbetar Stephens med utbildning för tusentals anställda över hela världen på över 4 000 platser där BWH Hotels finns.
För Stephens är en av de största utmaningarna inte bara företagets storlek, utan även dess komplexitet. De flesta hotellen och reseorterna ägs och drivs av medlemshotell som arbetar tillsammans under 19 BWH Hotels-varumärken. Individuella hotellchefer har ansvar för personal, HR och utbildningsprogram.
Stephens och hans team vill att alla anställda ska få den utbildning de behöver men de har ingen överblick över vilka de anställda är eller kontroll över vilka kurser hotellcheferna tilldelar dem, förutom en handfull obligatoriska moduler. Allt de kan göra är att serva med ett brett utbud av utbildningar av toppkvalitet och en smidig utbildningsupplevelse som uppmuntrar de anställda att slutföra sina lektioner.
BWH Hotels hade ett system för utbildningshantering (LMS) redan tidigare, men eftersom det var svårt att navigera i så engagerade det inte företagets 36 000 användare, samtidigt som oenhetlig rapportering gjorde det svårt för Stephens och hans team att avgöra hur de på bästa sätt kunde förbättra kurserna. Stephens beslutade sig för att leta efter ett nytt LMS som bättre passade företagets komplexa struktur. En hotellchef rekommenderade honom att titta på Adobe Learning Manager.
”Adobe Learning Manager får jublande recensioner av användarna och det har en djup funktionalitet som gör det möjligt för oss att ansluta oss till nya partner och lägga till tusentals kurser så att vi kan leverera utbildningen våra hotellchefer vill ha”, säger Stephens.
”Den fantastiska användarupplevelsen är en av anledningarna till att vi ser en ökning på 14,6 % i användningen år för år.”
Scott Stephens, Manager Learning and Development, BWH Hotels
Ökad registrering och bättre omhändertagande av användarna
De anställdas feedback på det nya LMS:et har varit utmärkt. Navigeringen är mycket enklare, vilket gör att användarna kan hitta kurserna de behöver utan ytterligare utbildning i att använda systemet. Anställda kan hitta kurser på olika sätt: klicka på tilldelade lektioner, bläddra i kurskataloger, visa rekommendationer och söka efter särskilda ämnen. Stephens hoppas att den förbättrade åtkomsten och överblicken ska uppmuntra användarna att utveckla sina kompetenser så att de både kan ge bättre gästupplevelser och avancera i sin karriär på BWH Hotels.
Anställda får inte alltid omedelbart en egen e-postadress när de börjar arbeta på hotellet, men en integrering med Amazon QuickSight gör att de kan logga in på LMS:et och få meddelanden till sin privata e-postadress. Stephens gillar även hur han kan justera utseendet på LMS:et, och lägga till logotyper och varumärkning från BWH Hotels så att de anställda känner sig mer delaktiga.
Enligt en användarenkät tyckte 82 % av respondenterna att det är enkelt att logga in och anmäla sig till kurser, men Stephens hänvisar till andra siffror när han tittar på navigeringens påverkan – 75 % färre hjälpärenden från användare.
”Om det krävs för många klick för att hitta kurserna så ger många användare upp”, förklarar Stephens. ”Bra navigering har stor påverkan på fortsatta studier. Den fantastiska användarupplevelsen är en av anledningarna till att vi ser en ökning på 14,6 % i användningen år för år.”
Tusentals möjligheter till utveckling
Sedan de bytte till LMS har Stephens och hans team utökat sitt samarbeta med andra företag som servar rese- och turismbranschen och lagt till tusentals nya kurser. Genom samarbete med Interplay, Lobster Ink och Ecolab läggs hundratals värdefulla lektioner för hotellchefer till. De här kurserna har utbildning om allt från grundläggande hygien eller att utföra enklare underhåll som att fixa en toalett, till att ordna en formell bankett. Det viktigaste samarbetet är med Go1, vilket ger anställda åtkomst till över 80 000 yrkesutvecklingskurser.
Stephens arbetar nära tillsammans med olika partner för att etablera utbildningsvägar som hjälper hotellchefer med kurser om bästa praxis och oumbärliga färdigheter. Pålitlig djupgående rapportering hjälper Stephens att avgöra hur många personer som slutför varje kurs. Det här ger honom insikter i om huruvida kurser, samarbeten och utbildningsvägar uppfyller hotellchefernas behov.
Engagemanget fortsätter att öka, vilket tyder på att Best Western är på rätt väg. Förra året såg Stephens 95 000 kursregistreringar av 16 000 personer och 64 000 slutförda kurser av 13 000 personer.
”Ju mer vi uppmuntrar utbildning, desto bättre ä det för vårt varumärke och våra kunder. Adobe ger mig verktygen att expandera utbildningen så att vi kan hjälpa alla anställda att bli framgångsrikare.”
Scott Stephens, Manager Learning and Development, BWH Hotels
Lägger ribban högt med prisbelönt utbildning
BWH Hotels utbildningsprogram belönades med nio Brandon Hall Awards – inklusive två Gold Awards – för framstående utbildning, liksom ett Training APEX Award från Training Magazine. Men för Stephens är det verkliga måttet på framgång engagemanget och deltagandet från hotellchefer och deras team.
”Vi ser ett samband mellan hotell där många slutför utbildningar och bättre kundnöjdhetsbetyg”, säger Stephens. ”Ju mer vi uppmuntrar utbildning, desto bättre är det för vårt varumärke och våra kunder. Adobe ger mig verktygen att expandera utbildningen så att vi kan hjälpa alla anställda att bli framgångsrikare.”
Rekommenderas för dig
