Commvault är en global ledare inom programvara för datahantering i företag. Företaget levererar molnmiljöer och lokala miljöer till några av världens främsta organisationer. När Luis Marini gick med i teamet för marknadsföringsautomatisering på Commvault för flera år sedan visste han hur avgörande data var för att engagera Commvaults kunder.

”Som företag vet vi vikten av data”, säger Luis Marini, senior manager för marknadsföringsautomatisering på Commvault. ”Så när jag började hos Commvault var frågan: hur kan vi använda de data vi har för att få större fördelar när vi når ut till kunder och riktar in oss på nyckelkonton för att nå våra pipeline- och intäktsmål?”

För att stötta företagets tillväxtplaner som inkluderade en utökad produktportfölj behövde Commvault marknadsföring med en hög nivå av innovation, automatisering och effektivitet. Teamet måste byta ut sitt befintliga marknadsföringssystem, som redan då kämpade för att möta kraven, med en framtidssäkrad lösning för marknadsföringsautomatisering. En som kunde ge insyn i kundernas intressen i Commvaults växande produktutbud och engagera kunderna med individualiserade budskap baserat på deras intressen.

På rekommendation av Luis Marini utvärderade Commvault Adobe Marketo Engage som ersättare för Eloqua och insåg snabbt värdet av att byta. Med avancerade funktioner som smarta listor, dynamisk automatisering och starka analytiska modeller visste Luis Marini att Marketo Engage var rätt lösning för marknadsföringsautomatisering för att ta Commvaults marknadsföring till nästa nivå. Andra fördelar som nyckelfärdiga integreringar till mer än 550 integreringspartners, bästa praxis som delas i en aktiv community och medgivandefunktioner som gör att Commvault kan följa striktare integritetsregler gjorde Marketo Engage till den perfekta lösningen för att skapa ett centraliserat expertcenter för marknadsföringsautomatisering.

”Marketo Engage är mer än bara ett e-postverktyg”, säger Luis Marini. ”Det är ett fullfjädrat nav för marknadsföringsautomatisering som gör att vi kan skala marknadsföringsautomatiseringen och leverera värdefulla interaktioner under kundens hela livscykel.”

Snabb implementering, smidig övergång

Commvault-teamet fick Marketo Engage online på bara 25 dagar. Arbetet inkluderade att integrera Marketo Engage med företagets hanteringssystem för kundrelationer och webinarpartners, samt portering av landningssidor, kundrelationsprogram, webbformulär och kampanjer från den tidigare lösningen.

Skapa ett expertcenter för marknadsföring med Marketo Engage och Workfront

Under åren sedan han började på Commvault har Luis Marini byggt ett expertcenter för marknadsföringsautomatisering med Marketo Engage som bas. Teamet för marknadsföringsautomatisering samarbetar nära med team över hela Commvault för att utveckla kundrelationsprogram, segmentera målgrupper och utveckla en engagerande resa genom kundens livscykel. Integreringar med Salesforce CRM, Adobe Workfront och andra lösningar gör att Commvault kan utveckla helt automatiserade arbetsflöden och effektivt skala marknadsföring, leadgenerering och kommunikation globalt med ett automatiseringsteam på fyra personer.

”Dataintegritet är en av de mest kritiska punkterna för alla strategier inom marknadsföringsautomatisering”, säger Luis Marini. ”Vi måste veta att våra data är korrekta och fullständiga innan vi skickar leads vidare till säljarna. Genom att integrera våra lösningar och skapa ett centralt informationsflöde i Marketo Engage kan vi sanera data och interaktionerna blir effektivare.”

När ett team på Commvault vill starta en ny marknadsföringskampanj eller ett nytt program skapar automatiseringsteamet först ett nytt projekt i Workfront. Workfront instruerar automatiskt Marketo Engage att klona ett relaterat program baserat på den valda typen av projekt, oavsett om det är planer på ett nyhetsbrev, ett kommande webbseminarium eller en e-postkampanj. Efter kloningen tillhandahåller Marketo Engage en länk till det nya programmet så att automatiseringsteamet snabbt kan göra nödvändiga ändringar.

Med de integrerade arbetsflödena i expertcentrat tar det bara 20 minuter att bygga en kampanj. Det sparar marknadsförarna mer än en timme per kampanj, eftersom det kunde ta 90 minuter eller mer att bygga en kampanj med deras gamla system. Teamet använder tidsbesparingarna för att lägga mer kraft på att testa och finslipa kampanjer för bättre engagemang. Programmen är också enhetligare eftersom expertcentrat kan utnyttja centraliserade mallar, data och processer för att leverera resultat av högre kvalitet.

”När alla program körs genom vårt expertcenter kan vi se till att programmen är rena, organiserade och repeterbara vilket ger alla team i Commvault snabbare service av högre kvalitet”, säger Luis Marini. ”Genom att utnyttja den kraftfulla automatiseringen i Marketo Engage, plus integreringen med Workfront kan vi, som är ett litet team, ta fram program som kan klonas för att skala kundengagemanget och stötta globala insatser.”

Mäta avkastningen på marknadsföring

Genom att arbeta med intelligenta kampanjer i Marketo Engage kan Luis Marini och hans team bättre bygga upp och optimera hela kundresan. Smarta listor definierar målgrupper för mer riktad kommunikation och personaliserade upplevelser för kunder och potentiella kunder. Om en potentiell kund deltar i ett webbseminarium om återställning av ransomware läggs de automatiskt till i ett kundrelationsprogram för ransomwareskydd och återställningslösningar. Marketo Engage använder alla kundbeteenden, som öppnade e-postmeddelanden, webbplatsbesök eller chattdeltagande, för att mäta kundintentioner. Kontaktpunktsanalyserna i Adobe Marketo Measure (tidigare Bizible) hjälper till att bestämma effekten av olika signaler och exakt tillskriva framgångsmått för varje kampanj.

Genom att använda en kombination av förstapartspoängmodeller och tredjepartsavsiktssignaler justerar Marketo Engage automatiskt engagemanget under den potentiella kundens hela livscykel. Om en potentiell kund är mycket engagerad kommer Marketo Engage att påskynda livscykeln och överföra den potentiella kunden från att skapa medvetenhet till medvetenhets- och ackrediteringsprogram tills kunden slutligen når försäljning. Sedan Commvault började arbeta med Marketo Engage har marknadsföringsteamet levererat mer än 15 000 program med över 1 700 globala aktiva triggerkampanjer.

Kontrollpaneler ger en tydlig bild av hur program påverkar deras pipeline, vilket gör att marknadsföringsteamet kan upptäcka kampanjer och taktiker som producerar starkare engagemang och rörelser genom leadcykeln. Marketo Measure-rapporter ger ännu mer detaljerade insikter om prestandan. De mäter inte bara prestanda för specifikt innehåll över kampanjer utan beräknar också prestanda för kampanjer över kanaler. Dessa data gör att marknadsföringsteamet snabbt kan fastställa exakt ROI för att visa hur marknadsföringen bidrar till försäljningsmöjligheterna.

”Genom att arbeta med Marketo Engage kan vi skapa en automatiserad återkopplingsslinga där vi interagerar med potentiella kunder, mäter engagemang och justerar kommunikationen baserat på intressenivå”, säger Luis Marini. ”Attribueringen i Marketo Measure hjälper oss att fatta bättre marknadsföringsbeslut eftersom vi kan se ROI för alla kampanjer, kanaler och innehåll. Vi kör i genomsnitt 150 program per månad eftersom vi kan lita på att Marketo Engage skapar dynamiskt engagemang som förflyttar potentiella kunder genom säljcykeln.”

Personaliseringens utveckling efter covid

Liksom många företag var Commvault tvungna att ändra sitt sätt att interagera med kunderna under pandemin. Eftersom personliga möten och evenemang inte kunde genomföras förlitade sig Commvault ännu mer på sina digitala marknadsföringskanaler för att få kontakt med kunderna via nyhetsbrev, webbseminarier och videoklipp. Luis Marini arbetade med Marketo Engage för att få ut det mesta av centraliserade data och förstå kundernas nya och föränderliga behov när personalen ställde om till distansarbete.

Pandemin betonade vikten av att ha ett centralt datanav för att korrekt förstå befintliga och potentiella kunder. Luis Marini planerar att utöka användningen av data och smarta listor för hyperpersonalisering. Oavsett om det gäller att skapa mycket riktade e-postmeddelanden eller bygga personaliserade landningssidor med dynamiskt innehåll, är målet att skapa fler engagemangsmöjligheter i befintliga kanaler.

”Marketo Engage är en kritisk teknisk del av vår marknadsföringsstrategi”, säger Luis Marini. ”Det ger oss de verktyg och de data vi behöver för att ta fram en bättre upplevelse och kundresa för alla våra leads.”

Rekommenderas för dig

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/cards/generic-collection

Möt alla nöjda kunder

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer