Driva ett startupföretag i stor skala
Kyndryl implementerar nya martech-lösningar nerifrån och upp med Adobe Experience Cloud.
2 MÅNADER
på sig att färdigställa en webbplats för ett nytt företag
Mål
Bygga upp ett nytt system av marknadsföringslösningar från grunden efter det att företaget avknoppades från IBM
Bibehålla en global marknadsnärvaro och stödja de 4 000 befintliga kunderna
Utveckla marknadsförings- och teknikstrategier för att vårda kunderna genom långa säljcykler
Förbättra försörjningskedjan för innehåll med integrerade arbetsflöden för framtagning och hantering av innehåll
Resultat
Färdigställde en ny webbplats på åtta veckor med flexibel molndriftsättning
Lanserade webbplatser på 14 globala marknader med färdiga mallar och komponenter
Minskade tiden det tog att skapa en sida från över en dag för en utvecklare till under en timme för en marknadsförare
Skapade en grund för personalisering på webbplatsen och inom marknadsföringen med data och analys
Det är inte alla nya företag som börjar med en global marknadsnärvaro och 19 miljarder USD i årlig intäkt. Men det var på detta ovanliga sätt som Kyndryl startade efter det att det knoppades av IBM:s verksamhet för infrastrukturtjänster 2021. Företaget fokuserar på design, byggande och hantering av storskaliga IT-system för sina 4 000 globala kunder ‒ inklusive 75 av Fortune 100-företagen.
”Vi beskriver oss som ett startupföretag i stor skala”, säger Matt Stryker, Vice President för Transformation & Operations på Kyndryl. ”Samtidigt som vi tog med oss många system från IBM, så hade vi även möjligheten att bygga upp vår marknadsföringsteknologi på nytt från grunden. Det är verkligen en unik situation som man bara kommer att befinna sig i en gång under sin karriär. Vi hade fria händer.”
Akesh Bhalla, Vice President för Transformation & Operations, ledde utvecklingen av den nya digitala strategin ‒ som utformades speciellt för företaget. IBM:s system måste stödja en mer komplex och mångsidig verksamhet. Kyndryl, å andra sidan, hade bara ett fokus ‒ infrastrukturtjänster för stora företag.
”Vi är mycket mer involverade i våra kunders verksamheter, vilket skapar en helt annan inställning till marknadsföring”, förklarar Bhalla. ”Sedan vi skiljdes åt från IBM, har vi haft möjlighet att bygga system specifikt för att leverera de data, analyser och digitala verktyg som behövs för att engagera våra konton och få dem att växa på ett effektivt sätt.”
Bhalla och Stryker var entusiastiska över chansen att få bygga upp en ny teknikplattform för marknadsföring, men de drev också fortfarande ett företag värt 19 miljarder dollar som måste fortsätta att fungera som vanligt för att betjäna sina kunder världen över. Företaget måste snabbt gå över till en nytt system med marknadsföringslösningar som kunde stödja alla deras digitala mål, inklusive en ny webbplats och kontobaserade marknadsföringskampanjer levererade i alla kanaler.
”IBM hade redan utvärderat olika martech-lösningar och valt Adobe Experience Cloud som den ultimata uppsättningen program”, förklarar Stryker. ”När vi tittade på våra prioriteringar så var det snabbhet och potential att skala upp som låg överst på listan. Adobe Experience Cloud fortsatte vara det bästa alternativet för oss. Adobe har varit en pålitlig samarbetspartner för oss ända sedan starten, och hjälpt oss att snabbt gå över till vårt nya martech-system.”
”Vi valde att driftsätta Adobe Experience Manager as a Cloud Service för att utnyttja dess snabbhet och skalbarhet, som vi behövde för att få vår nya webbplats online så snabbt som möjligt.”
Akesh Bhalla
Vice President Transformation & Operations, Kyndryl
Bygga från grunden
Istället för att vänta på att olika infrastruktursbeslut skulle fattas för den nya verksamheten innan de bestämde hur de skulle driftsätta den nya webbplatsen, valde Bhalla och Stryker att gå snabbt framåt med Adobes molnbaserade lösning. Med stöd från Adobe, färdigställde Kyndryl sin webbplats på Adobe Experience Manager Sites på bara åtta veckor.
”Vi valde att driftsätta Experience Manager as a Cloud Service för att utnyttja dess snabbhet och skalbarhet, som vi behövde för att få vår nya webbplats online så snabbt som möjligt”, säger Bhalla. ”Vi behöver inte oroa oss för att konfigurera infrastruktur eller hantera uppdateringar. Allt sköts åt oss så att vi kan koncentrera oss på att utöka vår digitala närvaro.”
Att ha ett enda innehållshanteringssystem gör att Kyndryl kan leverera enhetliga upplevelser för dussintals länder och språk. Webbplatsen för USA driftsattes med 89 sidor och med mycket innehåll som skapats av icke-teknisk personal på under 10 dagar. Sedan dess har antalet sidor på huvudwebbplatsen nästan fördubblats. Teamet använder funktionen för att kopiera live i Multi Site Manager för att replikera sidor för 14 webbplatser för olika länder, där innehållet översätts till sju olika språk med hjälp av det inbyggda översättningsarbetsflödet i Experience Manager. Företaget har även 27 mindre webbplatser för strategiska marknader som de översätter och underhåller, vilket innebär att de totalt har 41 webbplatser på 25 språk.
Anpassade komponenter, mallar och innehållsfragment gör att icke-tekniska medarbetare kan skapa sidor på under en timme, en process som tidigare tog en utvecklare minst en dag att utföra. Med hjälp av en funktion för dynamiskt nyhetsrum har kommunikationsteamet skapat och publicerat över 200 pressreleaser och artiklar utan inblandning av marknadsföringsteam eller utvecklare. Tack vare detta har kunderna alltid färskt, relevant innehåll för olika branscher och om ämnen som är viktiga för deras företag.
Adobe Experience Manager Assets fungerar som den globala digitala resurshanteringsplattformen (DAM) för alla digitala kanaler. Att dra nytta av funktioner för automatisk taggning och beskärning av bilder och videor som möjliggörs av Adobe Sensei AI minskar de tidskrävande uppgifterna för att hantera resurser, medan Dynamic Media hjälper Kyndryls marknadsförare att skala produktionen av resursvarianter för leverans i olika kanaler. Det innebär att en bild som skapas för en artikel på webbplatsen automatiskt blir tillgänglig för användning i e-postkampanjer och för inlägg i sociala medier som gör reklam för innehållet. Marknadsförarna kommer snart att kunna dra nytta av sökfunktioner för att enkelt hitta resurser och använda dem som startpunkter för nya kampanjer över hela världen.
”Nu när vi använder Experience Manager kan vi fokusera på nya prioriteringar genom data och analys”, säger Bhalla. “Adobe Analytics ger oss insikt i våra kunder och vad de vill ha i realtid. Vårt martech-system måste kunna utvecklas när våra prioriteringar förändras, och med de integrerade Experience Cloud-programmen kan det det.”
”Marketo Engage gör att vi kan förstå relationerna mellan ett växande antal kontakter och bygga relationer genom kundvårdskampanjer.”
Akesh Bhalla
Vice President för Transformation & Operations, Kyndryl
Nå ut till konton
Bhalla tror att framgångsrik marknadsföring främst handlar om upplevelser ‒ både att ge kunderna fantastiska upplevelser och att ge marknadsförarna lösningar som gör deras arbete snabbare och effektivare. Adobe Marketo Engage för samman många olika kontaktpunkter genom en lång säljcykel och tillför automatisering som snabbar upp den kontobaserade marknadsföringen.
”En viktig grundläggande komponent i vår verksamhet är kontobaserad marknadsföring”, förklarar Bhalla. ”Marketo Engage gör att vi kan förstå relationerna mellan ett växande antal kontakter och bygga relationer genom kundvårdskampanjer.”
Genom att använda kontobaserad marknadsföring som är integrerad med deras CRM, kan Kyndryls marknadsföringsteam skapa målgruppslistor, skicka innehåll baserat på segment, följa upp kundengagemang och berätta för säljavdelningen när kunder är mogna att kontaktas.
Nästa steg för Kyndryl är att effektivisera processerna med Adobe Workfront. ”Vi konsoliderar alla våra marknadsföringsprocesser i Workfront. Det är en stor fördel för alla marknadsförarna att ha en enda plats där de kan få allt arbete gjort”, säger Stryker.
Denna arbetsledningslösning ersätter e-post, kalkylblad och fristående kundverktyg med en centraliserad plats där alla delar av ett projekt kan tilldelas och hanteras, från begäran om kreativa resurser till att hantera lagring och användning av resurser. Genom sömlös integrering med Adobe Creative Cloud kan designers se uppgifter, samarbeta med intressenter och till och med logga tid utan att lämna sina kreativa program. Och med inbyggd integrering mellan Workfront och Experience Manager Assets laddas godkända resurser och projektmetadata automatiskt upp till DAM-systemet för aktivering.
Förmågan att hantera innehållsframtagning kommer att bli särskilt viktig när Kyndryl skalar upp personaliseringen och använder Adobe Target för att lägga till dynamiskt innehåll på webbplatsen eller skapa skräddarsydda mejl till olika målgrupper. ”Vi befinner oss fortfarande i ett tidigt stadium av personalisering, men möjligheten att integrera Target i vår digitala marknadsföringslösning kommer att göra det enklare för oss att skala upp personaliseringen snabbare och bygga närmre relationer med våra kunder och potentiella kunder”, säger Stryker.
”Adobe är ett självklart val som partner eftersom de har kapacitet för skalan och vikten av arbetet som vi gör för att upprätthålla verksamhetskritisk verksamhet för företag världen över.”
Matt Stryker
Vice President för Transformation & Operations, Kyndryl
Starkt partnerskap för ett starkt företag
Med den digitala grunden på plats kan Kyndryl fokusera på att använda data för att driva på marknadsföring som förbättrar relationer, anseende och intäkter. Adobes program stödjer den fortsatta tillväxten när företaget fortsätter att skala upp och förfina sina strategier.
”Vi tror att strategiska partnerskap är av avgörande vikt för att bygga ett starkt företag”, säger Stryker. ”Adobe är ett självklart val som partner eftersom de har kapacitet för skalan och vikten av arbetet som vi gör för att upprätthålla verksamhetskritisk verksamhet för företag världen över.”
Rekommenderas för dig
Innehåll som en tjänst – fredagen den 7 juli 2023 kl. 10:05 (no-lazy)
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer
