Digitalfokuserad utbildning driver engagemang.
Momentum Group levererar virtuell utbildning som går längre än efterlevnad för att förbättra de anställdas prestanda och potential.
Grundades
2010
Antal anställda: 16 500
Centurion, Gauteng, Sydafrika
Över 17 000
unika studenter i utbildningssystemet för anställda
Produkter:
Mål
Ge rättvisare, tillgängligare utbildning för de anställda på olika avdelningar.
Skapa engagerande skräddarsydda kampanjer för hantering av förändringar för att driva acceptans och användning
Öka antalet anställda som slutför utbildningar för att utveckla färdigheter och förbättra efterlevnaden i hela Group
Mäta utbildningsanvändningen och utveckla kurser som matchar affärsmålen
Resultat
Förbättrar de anställdas utbildning i en strikt reglerad bransch
Lyckas med stora ökningar av användningen med 80 % av de anställda onboardade och engagerade i utbildningsinnehållet
Ökar antalet unika användarinloggningar tiofalt på ett år från 1 500 till 15 000 användare
Ökar antalet användarbesök på ett år från 50 till 750 dagliga användare
Techdriven, kreativ utbildning
Kira Koopmans intresse av techdriven utbildning syns tydligt i hennes karriär, från gymnasielärare till företagskonsult. Hon fortsatte på den här vägen när hon började på Momentum Group år 2020, ett företag som investerat över 15 miljoner USD i utbildning och utveckling och i att bygga en kultur av digitalt fokuserad utbildning.
Företag och privatpersoner i Sydafrika ‒ liksom kunder i Afrika, Storbritannien och Indien ‒ vänder sig till Momentum Group för att använda deras olika finans- och försäkringstjänster, inklusive lösningar för sparande, investering, fastighetsförvaltning, vård, försäkring och personalförmåner. Eftersom de verkar inom den strikt reglerade finanstjänstsbranschen måste Group enligt lag utbilda sina anställda om viktig lagstiftning och efterlevnadspolicyer. Företaget måst även erbjuda kontinuerlig kompetensutveckling genom ackrediterade utbildningsprogram för att säkra att de levererar högkvalitativa, etiska och efterlevande tjänster till sina kunder.
Sedan hon började arbeta på Group som Head of L&D Strategy and Digital Learning har Koopman satt agendan för digital utbildning och byggt ett effektivt team för rådgivning om och införande av integrerade utbildningslösningar.
”Vi har en möjlighet varje dag att bygga upp en kultur av digitalt fokuserad utbildning”, säger Koopman, som arbetar nära Sune Vosloo, Digital Learning Manager, för att övervaka verksamheten och kommunikationen i teamet. ”Vi vill leverera bästa möjliga utbildningsupplevelser online som ökar de anställdas prestanda och hjälper dem uppnå sin fulla potential.”
”Det blev tydligt att Adobe Learning Manager var rätt val för våra komplexa utbildningsbehov i en likaså komplex bransch.”
Kira Koopman, Head of L&D Strategy and Digital Learning, Momentum Group
Från isolerade till samlade data
När Koopman började i sin nya roll hade Momentum Groups 14 affärsenheter var och en sina egna processer och preferenser, och använde en kombination av personliga sessioner och osammankopplade, ibland dyra, onlinesystem för utbildningshantering (LMS). En del hade kommit längre än andra avseende utbildningsmognad, vilket ledde till olika utbildningsupplevelser hos de olika affärsenheterna. Eftersom företaget saknade en centraliserad utbildningsplattform beslutade hon sig för att förbättra företagets utbildningskultur, göra användarupplevelsen enhetlig, integrera användardata och automatisera rapportering för att öka användningen.
Teamet för digital utbildning identifierade ett behov av en enda lättanvänd lösning som kunde integreras med befintliga HR- och IT-systems från Oracle och Microsoft, stödde samlad inloggning och möjliggjorde rapportering om slutförande av utbildningar och efterlevnad över hela företaget. För att övertyga intressenter med konkurrerande intressen om att stödja den här nya inriktningen bjöd Koopman och Vosloo in representanter från alla affärsenheterna att delta i en omfattande process för att välja leverantör. Tillsammans valde de ut Adobe Learning Manager att bli den nya plattform för digital utbildning som Group skulle använda.
”Det blev tydligt att Adobe Learning Manager var rätt val för våra komplexa utbildningsbehov i en likaså komplex bransch”, minns Koopman.
”Under de första veckorna efter lanseringen fokuserade vi på att få de anställda bekväma med att logga in och navigera i systemet. Spelifieringsfunktionerna hjälpte verkligen till för att skapa engagemang.”
Sune Vosloo, Digital Learning Manager, Momentum Group
Relevant och innehållsrikt
Koopman och hennes team lanserade det nya utbildningssystemet inom en imponerande tidsram på fyra veckor. Förutom att de ledde den tekniska driftsättningen och integreringen med befintliga system så skapade de interaktiva videor och grafik samt importerade efterlevnadsträning som företaget behövde. Användarna hittade snabbt sina lektioner via lättnavigerade kurskataloger.
Funktionaliteten med social utbildning, märken och resultatlistor hjälpte till när man skulle introducera den nya plattformen för de anställda och skapa kul kampanjer som uppmuntrade till användning. Nya utmaningar varje vecka, diskussionsforum och till och med en enkät för att samla in feedback om vad systemet skulle heta, höll användarna engagerade.
”Många av våra kollegor arbetar med service och försäljning, och de gillar tävlingsaspekten och att se vem som ligger högst på resultatlistorna”, förklarar Vosloo. ”Under de första veckorna efter lanseringen fokuserade vi på att få de anställda bekväma med att logga in och navigera i systemet. Spelifieringsfunktionerna hjälpte verkligen till för att skapa engagemang.”
En tiofaldig ökning i engagemang
Efter den inledande lanseringen introducerade Group fler integreringar och mer anpassning tillsammans med kontinuerlig innehållsutveckling. På bara ett år ökade de unika användarinloggningarna tiofalt från cirka 1 500 användare i januari 2023 till 15 000 användare i januari 2024 ‒ mycket tack vare en strategi som visade de anställda att den digitala utbildningen är mycket mer än efterlevnadsutbildning .
Innan Adobe Learning Manager driftsattes använde bara 20 % av företagets arbetsstyrka de tidigare utbildningssystemen. Idag finns det över 17 000 aktiva användare på plattformen, varav 80 % använder Adobes system regelbundet.
”En utbildningsplattform fungerar bara när användarna loggar in och använder innehållet och interagerar med varandra”, säger Koopman. ”Vi uppdaterar kontinuerligt Adobe Learning Manager med nytt, relevant innehåll och kommunikationskampanjer om olika ämnen, så att de anställda kommer tillbaka om och om igen.”
En av kampanjerna, Learning Odyssey, hade till exempel rymdutforskning som tema, med målet att väcka en känsla av äventyr, nyfikenhet och att upptäcka något nytt på utbildningshubben. Kampanjen lanserades via teamet för digital utbildnings interna kommunikationskanaler, liksom meddelandefunktionen på plattformen, och presenterade en ny utbildningsmöjlighet på plattformen varje vecka. Kampanjen ledde till att användningen ökade stadigt från i genomsnitt 50 användare per dag i januari 2023 till 750 användare per dag i januari 2024.
Samordna utbildning och affärspåverkan
En öppen loop med feedback håller teamet i samordnade med intressenterna i affärsenheterna. De mappar kursmål till affärsmål, mäter slutförande av utbildningar och analyserar användarna åsikter och data för att mäta påverkan.
Inom en snar framtid planerar teamet att hämta in data från Adobe-systemet till insiktskontrollpanelen för att illustrera avkastning på investeringar snabbt och överskådligt. En planerad utbyggnad med kompetensvägar ska skapa personaliserade upplevelser för användare utifrån deras roller och intressen
”Vi har omvandlat vår utbildning under de senaste 18 månaderna”, säger Vosloo. ”Vi är entusiastiska inför att fortsätta växa, engagera användare och utvecklas för att uppfylla branschens krav.”
”Vi ville ha en utbildningslösning som de anställda var förväntansfulla att få använda”, tillägger Koopman. ”En lösning som var intuitiv, skalbar och erbjöd högkvalitativ rapportering. Allt detta och mer därtill får vi med Adobe.”
Rekommenderas för dig
