Ger livslångt värde för husdjursägare.

Sällskapet som husdjur ger och fördelarna de innebär för ägarens mentala hälsa är bara två av faktorerna som bidrar till att hälften av världens befolkning äger husdjur. Det finns över en miljard husdjur över hela världen och den globala marknaden för husdjursvård expanderar med sju procent om året och förväntas nå 550 miljarder USD 2032, enligt Global Market Insights Inc.

Pethealth, som är en del av Independence Pet Group® (IPG), är i en bra position för att dra nytta av den här boomen. Pethealth har verksamhet i USA och Kanada och är en växande grupp varumärken som erbjuder produkter och tjänster som mikrochip och tjänster för att hitta bortsprungna husdjur, husdjursanskaffning, programvara för djurskyddsorganisationer och detaljhandel med husdjursprodukter för djurhem, veterinärer och husdjursägare.

Skapa ett ekosystem för husdjursvård

Pethealths vision är att kombinera styrkan i sina varumärken ‒ t.ex. 24Pet, 24Petwatch, 24Petconnect, 24Petcare och PetPlace ‒ och skapa ett enda sammanhängande ekosystem för hälsa, välmående och säkerhet för att ta hand om husdjur. Med hjälp av den här strategin kan Pethealth också leverera värde för alla aspekter av husdjursägarskap och främja fortsatt innovation och tillväxt inom den större IPG-organisationen, som inkluderar välkända varumärken för husdjursförsäkringar som ASPCA Pet Health Insurance, Figo, AKC Pet Insurance, Pets Plus Us och PetPartners.

Företagets nyligen skapade team för marknadsföringsteknik spelar en viktig roll i att uppnå Pethealths mål. Andrew Behrend, Director, Marketing & Sales Technology, leder teamet och Avinash Gopalakrishnan, Senior Manager, Marketing Technology, stödjer åtgärder för att etablera ett martech-kompetenscentrum för den nya enhetens många varumärken.

”Eftersom det är ett så stort antal verksamheter och olika system som de använder, var det en utmaning från ett IT- och affärsperspektiv att sammanföra allt detta”, förklarar Behrend. ”Vårt jobb är att förena marknadsföringen i ett enda system med martech-lösningar, så att våra varumärken kompletterar varandra och levererar sammankopplade upplevelser som driver på tillväxt.”

Bygga en skalbar grund för ert innehåll.

Tidigare använde vart och ett av Pethealths varumärken sitt eget innehållshanteringssystem (CMS), vilket ledde till skilda upplevelser av webbplatser och varumärken inom företaget. Föråldrade system resulterade i high-tech-underskott och underhållskostnader, och begränsade marknadsföringsteamets kreativitet, flexibilitet och smidighet. Brist på insyn mellan teamen ledde till dubbelarbete och begränsade förmågan att skala upp innehållsframtagningen. Dessutom innebar den tekniska komplexiteten att systemen behövde hanteras av IT-avdelningen, vilket ytterligare saktade ner lanseringstiden för ny information och nya tjänster, eftersom varje ändring måste gå via IT-avdelningen.

Efter en granskning av tillgängliga CMS-alternativ valde martech-teamet Adobe Experience Manager Sites as a Cloud Service. Plattformen uppfyllde en mängd av teamets krav, framför allt förmågan att lagra all företagets digitala egendom i molnet. Det molnbaserade systemet eliminerar risker kopplade till en lokal lösning och storlekskraven som följer med hanterade tjänster. Behrend och teamet gillar också att det konsoliderar kostnader kopplade till CMS-systemet, värdtjänster, uppgraderingar och skalning för att klara av ökande efterfrågan.

”Molnet har givit våra marknadsförare friheten att fokusera på sin marknadsföringsexpertis istället för att dras in i systemunderhåll eller felsökning”, säger Gopalakrishnan.

Att gå över till ett system dom stödjer både marknadsförings- och IT-avdelningen var också en viktig faktor för Pethealth, eftersom det gjorde det möjligt för teamen att samarbeta och leverera enhetligare, sammankopplade kundupplevelser. Integrering med andra Adobe Analytics-lösningar, inklusive Adobe Target, ger företaget möjlighet att fokusera på personalisering i framtiden.

”Experience Manager Sites ger oss mycket flexibilitet”, tillägger Behrend. ”Vi kan använda det som ett system eller ge team åtkomst till verktygen de behöver när de behöver dem. Om en användare vill använda det headless så kan de det. Vi har även möjligheten att leverera personalisering för kunder i stor skala ‒ något vi aldrig kunnat tidigare.”

Få ert innehåll att arbeta både hårdare och snabbare

24Petwatchs webbplats var den första som lanserades med det nya innehållshanteringssystemet, följd av 24Pet. Genom att använda ett förinställt system kan teamet snabbt färdigställa nya webbplatser med en formatering som passar varumärket utan att behöva börja från början varje gång.

Att uppdatera webbplatser går också snabbare. Istället för att vänta på IT-driftsättningar en gång i månaden arbetar martech-teamet nu med agile-sprinter varannan vecka för att se till att webbplatsen är aktuell och levererar resultat. Innehållsärenden som kunde ta upp till två månader att följa upp genom IT-flaskhalsen kan nu följas upp på 10 dagar, vilket är mer än 80 % snabbare.

”Experience Manager Sites är en win-win”, säger Behrend. ”Våra marknadsföringsteam arbetar dubbelt så snabbt och våra kunder får snabbare, mer sammanhängande information från våra kanaler.”

Teamet undersöker även möjligheten att aktivera arbetsflöden till att uppmuntra användning av Adobe-miljön, som att tillåta icke-tekniska affärsanvändare att använda självbetjäning för att ladda upp resurser, ta fram innehåll och skapa nya kundupplevelser. ”Vi vill göra det enkelt för personer som behöver en landningssida att använda en godkänd mall för att snabbt importera text, lägga till bilder och publicera”, säger Behrend.

Omvandla insikter till oförglömliga upplevelser

En annan fördel med att välja Experience Manager är att det är en del av ett större paket med lösningar som gör det möjligt för team att gå längre än att bara driva en webbplats, till att fokusera på att leverera exceptionella upplevelser längs med kundresan. Företagets satsningar på att bygga en digital grund omfattar även att vinna insikter i kundbeteende och personalisera interaktioner med kunderna.

Istället för den manuella inställning av datalager som analyslösningar vanligtvis kräver, har teamet dragit nytta av den inbyggda integreringen mellan Experience Manager och Analytics. På bara en vecka kunde de uppfylla kraven och SDI och ställa in integreringen, en process som brukade ta två till tre månader. Genom att använda kärnkomponenter och en process som startas med ett knapptryck i Experience Managers gränssnitt aktiverade teamet enkelt Analytics för att få insikter på sid- och komponentnivå.

Marknadsförare använder färdiga kontrollpaneler för att förstå kunders beteende så att de kan optimera och leverera bättre kundupplevelser. Teamet har även integrerat Analytics med sin Microsoft Power BI-kontrollpanel vilket demokratiserar åtkomst till data och insikter och gör det möjligt för team att snabbt granska alla data på en plats, skapa rapporter och dela dem med intressenter.

”När integreringen mellan Experience Manager och Analytics väl är klar går det att skapa nya sidor på under 15 minuter. Du går bara in i Experience Manager och slår på det, så börjar Analytics hämta in data baserat på Experience Managers kärnkomponenter. Det är enkelt att få insikter från den visuella visningen hela vägen till datainsamlingen”, säger Gopalakrishnan.

Med vägledning av Adobe Ultimate Support, integrerade martech-teamet Target med Analytics och Experience Manager Sites och arbetar nu på att optimera delar av kundresan. Att driftsätta Target i hela organisationen skulle ytterligare konsolidera och effektivisera martech-lösningarna och potentiellt kunna ersätta en testningslösning från tredje part. Det öppnar upp möjligheter att gå längre än enbart optimering och ta steget till personalisering av upplevelser för olika husdjursägare.

Fokus på kontinuerliga förbättringar

Efter att ha installerat den nya miljön, lanserat den första webbplatsen och migrerat flera andra, och genomfört en heltäckande omprofilering visar martech-teamet inga tecken på att sakta ner. En av de viktigaste prioriteringarna är att förbättra framtagningen, hanteringen och distributionen av innehåll. Detta omfattar att driftsätta ett digitalt resurshanteringssystem i enterpriseklass som en enda samlad informationskälla och bygga upp arbetsflöden runt skapande och godkännande och slutligen att sätta innehållet i arbete i företagets alla kanaler.

Med en stadig grund på plats är teamet säkra på att de är på väg åt rätt håll. För att hålla farten uppe använder Pethealth även Edge Delivery Services i Adobe Experience Manager as a Cloud Service och dokumentbaserad framtagning. De här innovationerna gör det möjligt för teamet att leverera blixtsnabba upplevelser, snabba upp utvecklingen och demokratisera innehållsframtagningen ‒ vilket sammantaget leder till genomslag.

När Behrend reflekterar över implementeringsresan hittills säger han: ”Experience Manager hjälper oss att använda summan av våra delar för att berätta en tydligare och mer övertygande berättelse. Det hjälper oss att förverkliga vår vision om att erbjuda lösningar som stärker det livslånga bandet mellan husdjur och deras ägare.”