Personalisering över flera kanaler skapar lojalitet över flera kanaler.

Bygg bort vattentäta skott mellan data och bygg upp meningsfull personalisering.

Kundernas förväntningar har förändrats. Om ni ger dem en allmän upplevelse som är tänkt att passa alla blir de svårövertalade. Och de kommer att lämna er.

Därför måste ni servera den rätta målinriktade upplevelsen över alla kontaktytor för marknadsföring. Så att ni kan visa era kunder att ni vet vilka de är – eller vilka de vill vara. Så att ni kan ge dem relevanta rekommendationer, erbjudanden som de uppskattar och personaliserade resor som leder dem mot tillfredsställande mål.

Problemet är bara att ni kanske inte är rustade för att bygga den sortens upplevelser. Ni samlar in data från alla era kanaler, men dessa data finns i olika system, och varje uppsättning ger er bara en del av bilden. Ni saknar teknik för att sammanställa insikterna och använda heltäckande profiler för att skapa unika, personaliserade upplevelser. I slutänden lämnar kunderna er därför för andra, mer personaliserade upplevelser.

Läs regelboken för personalisering

Adobe kan hjälpa er.

Vi vet att ni vill ha kontakt med era kunder och att ni vill få dem att komma tillbaka gång på gång. Därför ger vi er verktyg så att ni kan lära känna era kunder och sedan bemöta dem på en individuell nivå, över alla kanaler och på varje steg av deras resa med er.

Om ni ska kunna tillmötesgå kunderna måste ni förstå vad de gillar. Ni måste förstå precis hur de hittar till er. Har de hittat till er via en sökning? Eller ingår de i er community? Öppnar de era e-postmeddelanden? Klickar de på era erbjudanden? Hur ofta använder de er app?

Vi hjälper er att samla den här informationen och bygga en profil för varje kund – en profil som blir bättre och bättre för varje interaktion. Och det kvittar vilka kontaktytor eller kanaler de använder. Varje gång en besökare interagerar med ert varumärke utökas deras profil, och ni kan utföra mer komplexa personaliseringar enklare än någonsin.

Med Adobe Target får ni den rätta mixen av automatisering och kontroll, så att ni kan utnyttja alla kundbeteendedata maximalt samtidigt som ni använder strategier som hjälper er att uppnå era affärsmål. Med vår personaliseringsmotor kan ni leverera personaliserat innehåll baserat på en kombination av regelbaserade metoder och maskininlärning. Och vår personalisering använder algoritmer för att fastställa den rätta digitala upplevelsen för en viss individ i realtid, oavsett var interaktionen sker.

Den ena kunden är inte den andra lik. Med rätt data och rätt verktyg i Adobe Target kan ni ge varje enskild kund den upplevelse denne vill ha över alla kanaler.

Titta på översiktsvideon