Om du är redo att ta steget från marknadsförare till upplevelsemakare har du kommit till rätt ställe. Här kan du dyka in en utvald samling studiematerial, organiserat i fem lektioner. Och lära dig leverera djupt relevant, lätt bearbetat och noggrant tidsbestämt innehåll - snabbare än någonsin.
Det djärva draget lönade sig. Under ledning av upplevelsemakaren Giles Richardson koncentrerar företaget nu allt de gör kring kundupplevelsen – komplett med digitala lösningar för att säkerställa att innehållet kommer till rätt personer vid rätt tidpunkt. "Snabbrörligt innehåll blir allt viktigare för T-Mobile", säger Richardson. Det ger redan fler i företaget möjlighet att skapa och leverera upplevelser live.
Vi jobbar i en rasande takt, lanserar grejer och itererar väldigt, väldigt snabbt. Vi kan anpassa oss hur fort som helst – vi tar ett koncept, fixar till det och sätter det i produktion ruskigt snabbt.
– Giles Richardson, Former Global Director of Marketing, T-Mobile
Vi har organiserat studiematerial för kundupplevelserar i fem lektioner. Tillämpa vad du lär dig i din nuvarande situation, dyk sedan djupare in i nästa lektion.
Enligt IDC har 85 % av företagen tryck på sig att skapa mediefiler snabbare. Och 71 % skapar mer än 10 gånger fler mediefiler för att möta kundernas efterfrågan på upplevelser som är just-in-time och flödar mellan skärmar, kanaler och geografier.
T-Mobile kände samma tryck och visste att de behövde utvidga sin grund för att stödja kraven på att vara ett upplevelseföretag. Sedan de implementerat en digital resurshantering (DAM) kan de upptäcka, hantera, skapa, anpassa, leverera och mäta prestanda för innehåll, snabbt och storskaligt. Endast genom att först lägga denna typ av grund kommer ni att kunna fördjupa er i de tekniker och verktyg som ger innehållet dess snabbrörlighet.
Utforska hur rätt system hjälper er att använda kanalövergripande innehåll för att driva upplevelser över hela kundresan.
Bli supersnabb på innehåll
Läs rapporten (7–10 min.)
”Den typ av digitala upplevelser som våra kunder vill se blir mycket, mycket svåra att uppnå. Förväntningarna just nu är all time high och de bara ökar för varje dag."
— Giles Richardson
Som mobiloperatör har leverans av en övertygande mobilupplevelse högsta prioritet för T-Mobile. Högt på deras lista stod stöd för responsiv design. För att verkligen uppnå innehållsrörlighet behöver ni även förmågan att bemästra flera kanaler, effektivisera arbetsflöden, perfekt personalisering och få insikter som hjälper er att förbättra prestandan. En nästa generations digitala resurshanteringsplattform (DAM) kan hjälpa er att göra allt detta.
Ett dynamiskt DAM tillhandahåller den väsentliga verktygslådan för att teamet ska kunna arbeta mer produktivt, säkert och låta rikt, relevant innehåll flöda snabbare över kanaler. Ni behöver också feedback och kunskap om målgruppens reaktioner – hur era mediefiler konsumeras och vilka upplevelser som fungerar – för att ni kontinuerligt ska kunna sträva efter optimal respons.
Läs mer om hur ett DAM kan förbättra arbetsflöden, automatisering, säkerhet och personalisering för snabbare leverans av minnesvärda digitala upplevelser.
Ett system för hantering av digitala tillgångar gör mer än hanterar
Läs mer (5-7 min.)
”Vi har en serie verktyg som tillåter oss att förstå vilka delar av upplevelsen som inte fungerar. Och sedan gå in och fixa de delarna i realtid.”
— Nicholas Drake, Senior VP, Digital Transformation, T-Mobile
Marknadsförarna behöver ett modernt DAM för att klara innehållsexplosionen. Genom att ställa frågor och undersöka kritiska parametrar kan ni välja ett DAM som hjälper till att skala innehållsskapande, möjliggör återanvändning och som stöder direkt flerkanalsleverans av fantastiska upplevelser.
T-Mobiles DAM låter gör att de enkelt kan dra och släppa mediefiler till mallar, snabbt bygga sidor runt bilder, kodsnuttar, text och andra komponenter. Nu är det dags att bedöma var du står och vilka krav och funktioner du behöver lära dig. Målet är att driva exceptionellt innehåll till var och en av era kunder och prospects vid exakt rätt tidpunkt.
Utvärdera DAM-lösningar med Forresters rapport med 30 kriterier.
The Forrester Wave™: Digital Asset Management for Customer Experience, Q2 2018
Läs Forrester-rapporten (7–10 min.)
Förutom det inspirerande arbete som T-Mobile utför, finns det andra fantastiska exempel från alla typer av branscher som kan hjälpa er att uppgradera ert innehållsarbete.
De satte upp en rad små mål för att uppnå detta, inklusive att bygga om sin internetbankplattform. De två viktigaste verktygen för deras framgång är Adobe Experience Manager, som gör att de kan de kan leverera upplevelser, och Adobe Analytics, som hjälper dem att se till att varje kund får den mest användbara upplevelsen.
Det ultimata beviset är målgruppens respons. Men innan du kan bevisa din förmåga att leverera personliga kampanjer i hisnande hastighet, måste du fullborda din utbildning genom att bygga ett affärscase som visar avkastningen på investeringen från en investering i ett DAM.
IDC rapporterar exempelvis i genomsnitt 3,17 miljoner dollar i besparingar per år, per organisation under tre år (10 838 USD per användare av Experience Manager Assets). För T-Mobile låg beviset i deras högre klickfrekvens och genomsnittliga ordervärde, och i deras snabba förflyttning från sista till första plats på JD Power and Associates Wireless Customer Care Performance för mobiloperatörer med fullservice.
Du kan börja med att lära dig hur företag har accelererat tid till värde, minskat risken för föråldrade och ej godkända mediefiler och ökat avkastningen på investeringen. Var noga med att notera de betydande vinsterna de har uppnått med innehållsrörlighet, kortare time to market och teamproduktivitet.
T-Mobile ökade klickfrekvensen för telefoner med upp till 16 % och det genomsnittliga ordervärdet med upp till 56 %.
Om upplevelsemakaren
De som har arbetat med Giles Richardson säger att han alltid tänker framåt. Proaktiv direktör. Inspirerande chef. Och ivrig seglare. Giles har tillbringat de senaste 15 åren med att arbeta med datadriven mätning, optimering och personalisering av den digitala upplevelsen. Medan han var på Royal Bank of Scotland, planlade han det oerhört framgångsrika programmet "Digital DJs" som gav marknadsförarna verktyg för att skapa digitala resor. T-Mobile såg vad han gjorde och bad honom ta med sig sina erfarenheter som upplevelsemakare över Atlanten till Seattle – den plats han nu kallar sitt hem.
Vi har de automatiserade och smarta verktyg ni behöver för att leverera högrelevant, lättanpassat och noggrant tidsstyrt innehåll – snabbare än någonsin.
Nu när du är expert på upplevelsebaserad grund är det dags att gå vidare till en ny typ av marknadsföring. Välj en av nedanstående, jobba dig sedan igenom samlingen av guider, videor, inspirationsartiklar och mer – allt skapat och utvalt av experter hos Adobe för att hjälpa dig att bli en episk upplevelsemakare.
Grund för upplevelser
Leverera tusentals personliga upplevelser med en enhetlig, molnbaserad grund för upplevelser.
Kampanjsamordning
Se till att finnas överallt där era kunder finns – med en enhetlig varumärkesupplevelse.
Registrering & meddelanden
Gör era registreringsformulär och ansökningar enkla för alla.
