มอบประสบการณ์ดิจิทัลที่เป็นนวัตกรรมใหม่
Accent Group เพิ่มยอดขาย 10 เท่าในเวลาเพียง 10 เดือนได้อย่างไร
10 เท่า
การเติบโตของยอดขายใน 10 เดือน
ผลิตภัณฑ์:
มอบประสบการณ์การใช้งานมือถือที่น่าดึงดูด
ให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการชำระเงินออนไลน์และรับสินค้าที่ร้าน
มอบประสบการณ์การออนไลน์ที่เหมาะสมที่สุด
ผลลัพธ์
การเติบโตของยอดขายใน 10 เดือนเพิ่มขึ้น 10 เท่า
ยอดขายดิจิทัลจากการคลิกและรับเพิ่มขึ้น 30–50%
อัตราการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าเพิ่มขึ้น 2 เท่า
“เมื่อเราลองจินตนาการถึงประสบการณ์ใช้งานรของผู้บริโภค เราสามารถทำให้ประสบการณ์ดังกล่าวมีชีวิตได้เพราะเราไม่ถูกจำกัด Magento Commerce ทำให้เรานำวิสัยทัศน์ของเรามาสู่ชีวิตจริงได้”
Mark Tepersen
ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลของ Accent Group
บริษัทรองเท้าของออสเตรเลียจำเป็นต้องก้าวไปสู่วงการดิจิทัล
Accent Group Limited ประกอบด้วยแบรนด์รองเท้าที่มีชื่อเสียงมาอย่างยาวนานและน่าจดจำมากที่สุด ได้แก่ Vans, Timberland, The Athlete’s Foot, Platypus, Hype DC และ Sketchers ในออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ บริษัทมีร้านค้ามากกว่า 430 ร้านใน 10 ร้านค้าแบรนด์ที่แตกต่างกัน แต่ละแบรนด์มีประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าที่ไม่เหมือนใครซึ่งได้รับการปรับแต่งมาอย่างดีตลอดหลายปีที่ผ่านมา ไม่ว่าจะเป็น่ Vans สบายๆ ไปจนถึง Dr. Martens จอมแหกกฏ หรือ Sperry Top-Sider อันที่มีเอกลักษณ์ เมื่อ Accent Group เริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การดำเนินการตามวิสัยทัศน์ดิจิทัลด้วยความเชื่อมั่นและความถูกต้องเช่นเดียวกับประสบการณ์ใช้งานในร้านค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง
เมื่อร่วมกับ Magento Solution Partner eWave บริษัทตระหนักว่าอุตสาหกรรมกำลังเปลี่ยนเป้าหมายจากผลิตภัณฑ์และสินค้าโภคภัณฑ์เป็นบริการและประสบการณ์ใช้งาน สิ่งนี้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจย้ายเว็บไซต์ของแบรนด์ไปยัง Magento Commerce ความน่าดึงดูดใจของ Magento Commerce คือลักษณะโอเพนซอร์สของแพลตฟอร์มรวมถึงความยืดหยุ่นและการควบคุมที่ทำให้แต่ละแบรนด์มีความรู้สึกที่เป็นตัวเองที่ไม่ซ้ำกัน พวกเขารู้ว่า Magento Commerce จะช่วยให้พวกเขาสร้างประสบการณ์ใช้งานดิจิทัลที่เป็นนวัตกรรมสำหรับผู้บริโภคและเปลี่ยนแปลงธุรกิจครั้งใหญ่
นิยามใหม่ของประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าด้วยเทคโนโลยี
Accent Group เริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกับ Platypus ผู้ค้าปลีกรองเท้าผ้าใบอันดับหนึ่งของออสเตรเลีย ในปี 2559 ธุรกิจระบุความจำเป็นในการปรับเปลี่ยนแพลตฟอร์มใหม่เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานของผู้บริโภคและเพิ่มการเติบโต โครงการนี้ออกแบบมาเพื่ออัปเกรด Platypus จากแพลตฟอร์มแบบคงทื่แบบเก่าเป็น Magento Commerce ความต้องการหลักคือความเร็ว ความยืดหยุ่น และประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าที่เหมาะกับมือถือ เนื่องจากการเข้าชมส่วนใหญ่มาจากมือถือและแท็บเล็ต เพื่อตอบสนองความต้องการของมือถือ eWave ได้พัฒนาการผสานรวม Instagram อันทรงพลังเพื่อเชื่อมขอบเขตระหว่างสังคมและการค้าตลอดจนธีมที่เหมือนแอปบนมือถือเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์การใช้งานมือถือที่น่าดึงดูด
จากความสำเร็จของพวกเขา The Accent Group เริ่มคิดทบทวนบทบาทของร้านค้าปลีกอีกครั้ง แทนที่จะมองว่าร้านเป็นสาขาเดี่ยว พวกเขาเริ่มนึกถึงการเป็นศูนย์กระจายสินค้าด้วย การเปลี่ยนแปลงทางความคิดนี้ได้เปลี่ยนวิธีที่พวกเขามอบประสบการณ์ใช้งานให้กับลูกค้าโดยใช้ Magento Commerce เพื่อใช้งานระบบคลิกและรับ ลูกค้าสามารถรับสินค้าจากร้านค้าได้จากหนึ่งในร้านค้า 70 แห่งทั่วประเทศ นับตั้งแต่เปิดตัวในเดือนเมษายน 2560 ฟีเจอร์นี้ช่วยผลักดันยอดขายดิจิทัลได้ถึง 20 เปอร์เซ็นต์ แนวคิดนี้ขยายให้ครอบคลุมการคลิกและจัดส่ง ซึ่งส่งคำสั่งซื้อออนไลน์โดยตรงไปยังลูกค้าซึ่งขับเคลื่อน 30–50 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายดิจิทัลตั้งแต่เปิดตัว สุดท้าย eWave ได้พัฒนาการผสานรวมที่สำคัญหลายอย่างเพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์หลานช่องทางของแบรนด์ ซึ่งรวมถึง Apparel 21 ERP และ Temando Fulfillment
ขั้นตอนต่อไปในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ The Accent Group คือ The Athlete’s Foot ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกรองเท้ากีฬารายใหญ่ที่สุดของออสเตรเลีย แบรนด์มีร้านค้ามากกว่า 130 แห่งทั่วออสเตรเลีย โดยมอบประสบการณ์ใช้งานในร้านค้าที่เป็นส่วนตัวสูงโดยอิงจากคำถามสำคัญที่พนักงานขายถามลูกค้า เช่น พวกเขาใช้รองเท้าอย่างไร พวกเขาออกกำลังกายบ่อยแค่ไหน พวกเขาวิ่งไกลแค่ไหน วิ่งบนพื้นผิวแบบไหน
ความท้าทายคือจะนำประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าในร้านค้ามาจับคู่กับรองเท้าที่ใช่กับเท้าของลูกค้าที่เหมาะสมในสภาพแวดล้อมแบบออนไลน์ได้อย่างไร Mark Tepersen หัวหน้าเจ้าหน้าที่ดิจิทัลของ The Accent Group กล่าวว่า "เราไม่ได้พยายามเลียนแบบสิ่งที่เราทำในร้านค้าออนไลน์ซึ่งนั่นจะเป็นความล้มเหลวอย่างสิ้นเชิง" “แต่ถ้าคุณจะซื้อรองเท้าออนไลน์ เราควรมอบประสบการณ์การสวมใส่ออนไลน์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้ารายดังกล่าว” ดังนั้นพวกเขาจึงกำหนดประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าใหม่ทั้งหมดโดยการรวมระบบ MyFit ในร้านค้าเข้ากับการทำแผนที่ความดันและการวิเคราะห์การเคลื่อนไหวกับแอป MyFit ออนไลน์และอุปกรณ์คลิปหนีบพ็อด
“เราไม่ได้พยายามเลียนแบบสิ่งที่เราทำในร้านค้าออนไลน์…. “แต่ถ้าคุณจะซื้อรองเท้าออนไลน์ เราควรมอบประสบการณ์การสวมใส่ออนไลน์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้ารายดังกล่าว”
Mark Tepersen
ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลของ The Accent Group
ความนิยมแบบถล่มทลายของยอดขายดิจิทัล
หลังจากปรับแพลตฟอร์ม Platypus ใหม่ ยอดขายเพิ่มขึ้น 10 เท่าใน 10 เดือน ความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาทำให้บริษัทมีความมั่นใจว่าพวกเขาจำเป็นต้องนำวิสัยทัศน์ในอนาคตไปปรับใช้ให้เต็มที่ พวกเขาเพิ่งสร้างศูนย์กลางดิจิทัลในเมลเบิร์นเพื่อทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางแห่งความเป็นเลิศของบริษัท ดิจิทัลไม่ใช่ภัยคุกคามต่อธุรกิจค้าปลีกของ The Accent Group อีกต่อไป แต่กลับกลายเป็นเสาหลักแห่งความแข็งแกร่ง