การสร้างประสบการณ์ร้านขายของชำแบบบุกเบิก
ลูกค้ากลุ่มมิลเลนเนียลของ Albertsons ต้องการตลาดใหม่เป็นของตนเอง Magento ก็ทำให้ได้
170
ผู้ขายที่เตรียมพร้อม
ผลิตภัณฑ์:
ดึงดูดลูกค้ากลุ่มมิลเลนเนียล
สร้างช่องทางใหม่ในการจำหน่ายแบรนด์ไลฟ์สไตล์ของ Albertsons
ให้ลูกค้าของ Albertsons เข้าถึงการเลือกแบรนด์บุคคลที่สามได้อย่างง่ายดาย
ผลลัพธ์
170 ผู้ขายที่เตรียมพร้อม
42,500 SKU
ลูกค้าที่ไม่ซ้ำมากกว่า 3,000 รายหลังจาก 3 เดือน
“แรงจูงใจที่ครอบคลุมในการสร้าง Albertsons Marketplace คือการให้บริการลูกค้าของเราได้ดียิ่งขึ้นและจัดหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาแสวงหา แบบจำลองตลาดช่วยให้เราสามารถขยายการเสนอหมวดหมู่ของเราอย่างรวดเร็วเพื่อให้ลูกค้าของเราได้เลือก “ทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุด” ที่พวกเขาต้องการ”
Subroto Chakrabarty
ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายวิศวกรรมและนวัตกรรมดิจิทัลของบริษัท Albertsons
ธุรกิจโฉมใหม่ในสี่เดือน
Albertsons รับฟังเสียงจากลูกค้า นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาเป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกอาหารและยาที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา เมื่อฐานลูกค้ากลุ่มมิลเลนเนียลที่กำลังเติบโตบอกกับซูเปอร์มาร์เก็ตว่าพวกเขาต้องการทางเลือกที่ดีต่อสุขภาพและได้รับความนิยมมากกว่าแบรนด์อาหารหลักที่วางขายในร้าน Albertsons รู้ว่าพวกเขาจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลง ลูกค้ากลุ่มมิลเลนเนียลชอบที่จะทราบว่าผลิตภัณฑ์ของตนมีที่มาจากที่ใด พวกเขารักผลิตภัณฑ์งานฝีมือและผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงจากฟาร์ม และถ้า Albertsons ไม่ได้เสนอกาแฟสกัดเย็นแบบวีแกนให้ลูกค้าใหม่ อาหารเสริมซุปเปอร์ฟู้ดสำหรับแมว และเทียนออร์แกนิกแบบแฮนด์เมด พวกเขาจะไปซื้อของที่อื่นหรือไม่
คำตอบคือการสร้างประสบการณ์ร้านขายของชำที่แปลกใหม่ Albertsons นึกฝันถึงตลาดออนไลน์ที่สามารถขายแบรนด์ไลฟ์สไตล์ของตัวเองควบคู่ไปกับแบรนด์ของบุคคลที่สามที่คัดสรรมาอย่างดี แบรนด์ขนาดเล็กเหล่านี้จะไม่สามารถเข้าถึงฐานลูกค้านี้ได้ ในทางกลับกัน ตลาดจะให้โอกาส Albertsons ในการขายสิ่งของที่ปกติแล้วไม่มีในซูเปอร์มาร์เก็ต เช่น เทียนแฮนด์เมด
การดำเนินการอีคอมเมิร์ซหลักของ Albertsons เช่น ร้านขายของชำและร้านขายยาออนไลน์ จะทำงานบน WebSphere Commerce ซึ่ง IBM เพิ่งขายให้กับ HCL Technologies แต่เห็นได้ชัดว่าโครงการตลาดนี้จะใช้เวลานานเกินไปและเสียค่าใช้จ่ายมากเกินไปกับ WebSphere นั่นคือตอนที่ McFadyen Digital ซึ่งเป็นพันธมิตรด้านโซลูชันอีคอมเมิร์ซของพวกเขาได้แนะนำ “ทางเลือกสำหรับองค์กรที่ออกสู่ตลาดอย่างรวดเร็ว” พวกเขาเดิมพันว่า Magento Commerce สามารถส่งมอบได้ภายในสี่เดือน
พวกเขาประหยัดเงินได้หลายแสนดอลลาร์
ทีมงาน McFayden และ Albertsons เริ่มพัฒนาประสบการณ์ใหม่ในฐานะทรัพย์สินบนแพลตฟอร์มทั้งหมด พวกเขารวม Magento Commerce เข้ากับ Mirakl ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม SaaS ที่ทรงพลังและตั้งค่าได้ง่าย McFayden ประมาณการว่าการใช้ Mirakl กับแพลตฟอร์มตลาดที่สร้างขึ้นเองช่วยให้ Albertsons ได้ “อย่างน้อยหลายแสนดอลลาร์และการพัฒนาเพิ่มเติมอีกหกถึงแปดเดือน”
ทุกคนที่เกี่ยวข้องในโครงการต่างตื่นเต้น ไม่เคยมีการสร้างตลาดออนไลน์ขึ้นมาโดยเฉพาะเพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า ผลที่ได้คือ Albertsons Marketplace คือประสบการณ์ร้านค้าบนเว็บที่มีแบรนด์ท้องถิ่นซึ่งผสมผสานความคุ้นเคยของแบรนด์ Albertsons เข้ากับตัวเลือกไลฟ์สไตล์ใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้นมากมาย เพื่อแนะนำแบรนด์ขนาดเล็กเหล่านี้ให้กับลูกค้า Albertsons ได้สร้าง “เรื่องราวของผู้ขาย” ซึ่งเป็นส่วนเนื้อหาด้านบรรณาธิการที่รวมเข้ากับแพลตฟอร์มบล็อกที่มีอยู่
เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของ Albertsons Marketplace ทั้งหมดเชื่อมต่อกับส่วนหลังของ Albertsons ได้อย่างราบรื่น
มีการผสานรวมการลงชื่อเข้าระบบครั้งเดียวผ่าน LDAP กับเว็บไซต์และโปรแกรมแบนเนอร์ที่มีอยู่ของ Albertsons รวมถึงการผสานรวมกับแพลตฟอร์มความภักดีของลูกค้า J4u, การรักษาความปลอดภัย CSP และ Adobe Dynamic Tag Management สำหรับการวิเคราะห์ การตั้งค่าทั้งหมดนี้เกิดขึ้นได้ด้วยแนวทางที่ใช้ API ของ Magento ซึ่งเชื่อมต่อแพลตฟอร์ม Mirakl Marketplace กับ Stripe ซึ่งเป็นตัวประมวลผลการชำระเงิน และ Avalara ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มภาษีและการจัดอันดับ
“Albertsons เลือก Magento Commerce เนื่องจากตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับเวลาสู่ตลาดที่รวดเร็วกับแพลตฟอร์ม Mirakl Marketplace ตลอดจนข้อดีด้านประสิทธิภาพและความปลอดภัยทั้งหมดที่มาพร้อมกับโซลูชันบนระบบคลาวด์
Subroto Chakrabarty
ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายวิศวกรรมและนวัตกรรมดิจิทัลของบริษัท Albertsons
การผสมผสานระหว่างผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สาม
หลังจากพัฒนาเพียงสี่เดือน Albertsons Marketplace ได้เปิดตัวในกลางเดือนตุลาคม 2561 ตลาดจะมีแบรนด์สินค้า Acme, Safeway หรือ Albertsons ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้งของผู้ใช้และมีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ลูกค้าสามารถซื้อเครื่องกดดอกเอลเดอร์ออร์แกนิคหรือปลากระโทงดาบที่ “จับด้วยแหแบบยาวในกระแสน้ำที่เย็นกว่าของน่านน้ำฮาวาย” มีแม้กระทั่งลิงก์สำหรับลูกค้าเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาคิดว่า Albertsons ควรมีในสต็อก ผู้ขายอันดับต้นๆ จะได้รับการพิจารณาขายในซูเปอร์มาร์เก็ตหลัก ทำให้ตลาดออนไลน์เป็นพื้นที่ทดสอบที่มีประโยชน์เช่นกัน
บล็อกเรื่องเรื่องราวของผู้ขายได้กลายเป็นคลังเนื้อหาที่มีเนื้อหาครบถ้วน ซึ่งให้คำแนะนำแก่ลูกค้าในหัวข้อต่างๆ เช่น “อาหาร Paleo สำหรับผู้เริ่มต้น” และ “ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดของคุณเป็นพิษแค่ไหน” ทั้งหมดเชื่อมโยงไปยังผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในที่สุด พื้นที่เว็บใหม่เปิดให้บริการเพียงไม่กี่เดือน แต่ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องในจำนวนผู้ขายที่พร้อมให้บริการ จำนวน SKU ที่เสนอ และจำนวนลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์บ่อยครั้ง ในขณะเดียวกัน ลูกค้าวัยรุ่นของ Albertsons รู้สึกประทับใจกับการผสมผสานระหว่างข้อเสนอของบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สาม ซึ่งทั้งหมดนี้พร้อมใช้งานผ่านประสบการณ์ “ทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุด” แบบผสานรวมที่ทำให้การค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่เป็นเรื่องง่าย