“Adobe Advertising Cloud ช่วยให้เราทำงานร่วมกับพันธมิตรผู้เผยแพร่โฆษณาได้ดียิ่งขึ้น เผยแพร่โฆษณาเพื่อสร้างผลกระทบที่สูงขึ้นและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม”

Mark Dawson
ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัลของ Allianz Group

การประกันภัยสำหรับทุกคน

จากอุบัติเหตุเล็กน้อยไปจนถึงภัยพิบัติครั้งใหญ่ Allianz Australia ช่วยปกป้องชาวออสเตรเลียด้วยประกันภัยบ้าน ชีวิต รถยนต์ ธุรกิจขนาดเล็ก การเดินทาง และผลิตภัณฑ์ประกันภัยอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยข้อเสนอที่กว้างขวางดังกล่าว บริษัทในเครือของบริษัทประกันภัยระดับโลกในออสเตรเลียดึงดูดชุมชนที่หลากหลายซึ่งมีลูกค้ามากกว่าสามล้านรายในพื้นที่ โดยแต่ละแห่งมีความต้องการด้านการประกันภัยที่แตกต่างกัน

ด้วยบริการประกันภัยที่ครอบคลุมเช่นนี้ บริษัทจึงพยายามค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสมในขณะที่พวกเขากำลังคิดถึงเรื่องประกันภัยอยู่เสมอ ในการทำเช่นนี้ บริษัทได้นำแนวทางการทดสอบและเรียนรู้มาใช้ในการทำการตลาด วิธีนี้ให้ผลลัพธ์ในเชิงบวก แต่ยังหมายถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาได้รับการจัดการผ่านระบบหนึ่ง วิดีโอออนไลน์ถูกเรียกใช้ผ่านแพลตฟอร์มหนึ่ง และอีกระบบหนึ่งทางทีวี

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนทางการตลาด Allianz เริ่มพิจารณาแนวทางที่เป็นหนึ่งเดียวมากขึ้นโดยใช้ Adobe Advertising Cloud “การรวมแพลตฟอร์มเป็นกุญแจสำคัญสำหรับเรา เนื่องจากช่วยให้เราเข้าใจประสิทธิภาพของแต่ละช่องทาง” Mark Dawson ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัลของ Allianz Group กล่าว “นอกจากนี้ยังเชื่อมโยงวิธีการทำงานของสื่อของเราในช่องทางต่างๆ และบทบาทของแต่ละคนในแง่ของการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้า ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมาเราได้เห็นการปรับปรุงในแต่ละด้านเนื่องจากเรามีมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวมากขึ้น”

การใช้แพลตฟอร์มโฆษณาเดียวช่วยให้ Allianz สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลได้อย่างเต็มที่ Allianz พิจารณาข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่เพื่อช่วยให้เข้าใจว่าผู้เผยแพร่โฆษณาและแพลตฟอร์มใดเป็นตัวขับเคลื่อนหลักสำหรับธุรกิจของตน “ข้อมูลกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่เราคิดเกี่ยวกับการโฆษณา ผู้ชม และความคิดสร้างสรรค์” Dawson กล่าว “นอกจากนี้ยังช่วยขับเคลื่อนการสนทนามากมายที่เรามีเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้ชมและวิธีที่เราสามารถเพิ่มประสิทธิภาพสื่อในทีวี ทีวีที่เชื่อมต่อในยุคต่อไป และดิจิทัล”

“Adobe Advertising Cloud ใช้อัลกอริธึมที่มีประสิทธิภาพกว่าโซลูชันอื่นๆ ที่เราเคยเห็นอยู่แล้ว Adobe Sensei และปัญญาประดิษฐ์ขยายความสามารถเหล่านั้นด้วยการขยายมุมมองและการเข้าถึงของเรา เช่นเดียวกับวิธีที่เราจัดสรรทรัพยากรโดยอัตโนมัติซึ่งทำให้เราสร้างผลลัพธ์ได้มากขึ้นในฐานะทีม”

Mark Dawson
ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัลของ Allianz Group

เริ่มต้นด้วยการค้นหา

Allianz เริ่มใช้งาน Adobe Advertising Cloud Search และเห็นผลในเชิงบวกทันทีในแง่ของการปรับปรุงประสิทธิภาพ “จาก Adobe Advertising Cloud Search เพียงอย่างเดียว เราลดต้นทุนต่อการได้มาซึ่งลูกค้าและต้นทุนต่อการซื้อได้มากถึง 30% นอกจากการประหยัดแล้ว เรายังระบุความสำเร็จได้ชัดเจนยิ่งขึ้นผ่านการรายงานที่ดีขึ้นอีกด้วย”

Allianz ใช้ความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพ การคาดการณ์ และใช้ความสามารถในการแนะนำที่ขับเคลื่อนโดยAdobe Sensei ภายใน Adobe Advertising Cloud Search ด้วยการใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ที่มีความสามารถ บริษัทสามารถสร้างสมดุลระหว่างต้นทุนและงบประมาณในแคมเปญโฆษณาหลายรายการ เพิ่มประสิทธิภาพตามเป้าหมายธุรกิจและ KPI ที่เฉพาะเจาะจง รวมถึงการได้มาซึ่งลูกค้า การมีส่วนร่วม การเข้าถึง และอื่นๆ อีกมากมาย

“Adobe Advertising Cloud Search ใช้อัลกอริธึมที่มีประสิทธิภาพกว่าโซลูชันอื่นๆ ที่เราเคยเห็นอยู่แล้ว” Dawson กล่าว Adobe Sensei และปัญญาประดิษฐ์ขยายความสามารถเหล่านั้นด้วยการขยายมุมมองและการเข้าถึงของเรา เช่นเดียวกับวิธีที่เราจัดสรรทรัพยากรโดยอัตโนมัติซึ่งทำให้เราสร้างผลลัพธ์ได้มากขึ้นในฐานะทีม”

Allianz ได้เรียนรู้อย่างรวดเร็วว่าสามารถใช้ Advertising Cloud ได้ในวงกว้างมากขึ้นและเริ่มทดสอบ Adobe Advertising Cloud DSP สำหรับวิดีโอ การแสดงผล และโซเชียล รวมถึงทีวี

สร้างสรรค์นวัตกรรมด้วย OTT

Allianz Australia เข้าใจดีว่าโทรทัศน์อย่างที่เรารู้ตอนนี้เป็นประสบการณ์ใช้งานที่ลื่นไหลและยืดหยุ่นมากกว่าที่เคยเป็นมา ด้วยสมาร์ททีวี อุปกรณ์ over-the-top (OTT) ที่เปิดใช้งานแอปและอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ และผู้เผยแพร่เนื้อหาดิจิทัลจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้รับชมนั้นมีทางเลือกมากขึ้นในการดูเนื้อหาวิดีโอ รายการที่เคยดูเฉพาะในโทรทัศน์แบบเดิมตอนนี้สามารถสตรีมผ่านอินเทอร์เน็ตบนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อในห้องนั่งเล่นได้แล้ว ซึ่งมอบประสบการณ์การรับชมโทรทัศน์แบบดั้งเดิมที่เหนือระดับ

การใช้ทีวี Adobe Advertising Cloud ทำให้ Allianz Australia มองเห็นได้ว่าอุปกรณ์และช่องทางใดดึงดูดผู้ชมหลัก ในระดับสูงสุด บริษัทประกันสามารถดูว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับผู้แพร่ภาพโทรทัศน์รายใด ใช้อุปกรณ์ใด และตรวจสอบข้อมูลการดูของลูกค้า ทำให้ Allianz มั่นใจว่ากำลังกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เหมาะสม สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากผู้ชมทีวีที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเติบโตขึ้น 80% เมื่อเทียบเป็นรายปี โดย 17% ของผู้ชมรับชมเนื้อหาวิดีโอทั้งหมดของตนผ่านแพลตฟอร์มสื่อเหล่านี้

“Adobe Advertising Cloud ช่วยให้เราเข้าถึงเลเยอร์การตรวจสอบสิทธิ์ของช่องทางการจัดจำหน่ายจำนวนมากเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลของเราและทำให้แน่ใจว่าเรากำลังกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมและสินค้าคงคลังที่เหมาะสม” Dawson กล่าว “เราเห็นว่าลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับการสตรีมเนื้อหาซึ่งก็คือ 84% ที่มีส่วนร่วมผ่านอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ สิ่งนี้ช่วยให้เรามุ่งเน้นทรัพยากรการโฆษณาของเราไปยังช่องทางการจัดจำหน่ายที่มีมูลค่าสูงสุด”

บริษัทประกันภัยให้ความสนใจเป็นพิเศษกับสิ่งที่ลูกค้ารับชมในช่วงไพรม์ไทม์ ซึ่งก็คือเวลา 18:00 น. จนถึงเที่ยงคืน เนื่องจากสามารถระบุพื้นที่โฆษณาขนาดใหญ่บนทีวีที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ในช่วงเวลาดังกล่าว แต่การโฆษณาในช่วงไพรม์ไทม์มีราคาแพง ข้อมูลนี้จึงช่วยให้ Allianz Australia สามารถกำหนดเป้าหมายค่าใช้จ่ายในการโฆษณาได้ดีขึ้นในโอกาสที่น่าจะให้ผลตอบแทนสูงสุด นอกจากนี้ บริษัทสามารถสร้างกลยุทธ์ดิจิทัลที่เสริมกลยุทธ์ทางโทรทัศน์เพื่อเพิ่มการเข้าถึงให้สูงสุดได้

“การใช้ Adobe Advertising Cloud เราสามารถดูข้อมูลทั้งหมดที่มีซึ่งรวมถึงราคาต่อโฆษณา การเข้าถึงและสมาชิกผู้ชมที่ไม่ซ้ำกันผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์และสร้างกลยุทธ์ที่สมดุลได้” Dawson กล่าว “ด้วยวิธีนี้ เรากำลังซื้อผู้ชมจริงๆ แทนที่จะซื้อเวลาระหว่างรายการ” Dawson ยังตั้งข้อสังเกตอีกว่าวิธีการนี้ช่วยให้บริษัทลดการซื้อโฆษณาซ้ำซ้อนและลดค่าใช้จ่ายได้

ข้อมูลเชิงลึกที่เปิดใช้งาน

นอกจากนี้ Allianz Australia ยังเล็งเห็นโอกาสในการขยายการเข้าถึงด้วยการเผยแพร่โฆษณาไปยังผู้เผยแพร่และผู้จัดจำหน่ายหลายรายในช่วงเวลาต่างๆ ของวันเพื่อลดโอกาสในการทำซ้ำโฆษณาไปยังผู้ชมกลุ่มเดียวกัน “ไม่มีใครชอบเมื่อคุณแสดงโฆษณาต่อจากโฆษณาจากบริษัทเดียวกัน—มันสร้างประสบการณ์ที่ไม่ดีและทำให้ลูกค้าหมดไฟ” Dawson กล่าว “Adobe Advertising Cloud ช่วยให้เราทำงานร่วมกับพันธมิตรผู้เผยแพร่โฆษณาได้ดียิ่งขึ้นโดยเผยแพร่โฆษณาเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่สูงขึ้นและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม”

บริษัทกำลังนำแนวคิดเดียวกันนี้ไปอีกขั้นด้วยการทำให้สามารถกำหนดเป้าหมายโฆษณาภายในโปรแกรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ใช้งาน ตัวอย่างเช่น เมื่อบริษัทปรากฏขึ้นภายในพ็อดโฆษณาหรือชุดโฆษณาสี่รายการในช่วงพักโฆษณา ไม่จำเป็นต้องควบคุมตำแหน่งภายในพ็อดหรือความถี่ในการแสดงโฆษณา การใช้ Adobe Advertising Cloud ทำให้ Allianz Australia สามารถกำหนดเป้าหมายเฉพาะจุดภายในพ็อด เช่น ตำแหน่งที่หนึ่งหรือสี่เพื่อเพิ่มการแสดงโฆษณาให้สูงสุดได้ นอกจากนี้ บริษัทยังสามารถส่งข้อความที่ไม่คงที่หลายข้อความภายในพ็อดหรือลดความซ้ำซ้อนภายในพ็อดเพื่อเพิ่มการแสดงของผู้ชมต่อแบรนด์โดยไม่ทำให้ผู้ชมเบื่อหน่าย

ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม

นอกจากนี้ การใช้ข้อมูลผู้ชมตั้งแต่ข้อมูลประชากรส่วนบุคคลไปจนถึงข้อมูลครัวเรือน Allianz Australia สามารถกำหนดเป้าหมายประสบการณ์ใช้งานโฆษณาเพิ่มเติมตามเป้าหมายของแบรนด์ KPI และลักษณะการใช้งานของผู้ชมได้ การใช้ Adobe Audience Manager กับ Adobe Advertising Cloud ทำให้ Allianz Australia สามารถระบุกลุ่มผู้ชมที่ทำกำไรได้มากที่สุดจากแคมเปญในเครือข่ายการค้นหาได้ง่ายขึ้น รวมทั้งระงับกลุ่มผู้ชมที่โดยทั่วไปไม่ตอบสนองต่อแคมเปญ สิ่งสำคัญที่สุดคือบริษัทสามารถกำหนดเป้าหมายทรัพยากรการค้นหาที่กลุ่มผู้ชมได้ดียิ่งขึ้นตาม KPI เฉพาะ เช่น การซื้อ การมีส่วนร่วมหรือการเข้าถึงเป้าหมาย

“ในฐานะบริษัทที่ทำงานกับข้อมูลที่มีค่าและกับพันธมิตรจำนวนมาก การใช้โซลูชันหลายชั้นของ Advertising Cloud ที่โปร่งใสและเชื่อถือได้ช่วยให้เรามองเห็นภาพรวมได้อย่างง่ายดายว่าโฆษณาของเราไปในทิศทางใดและโฆษณาเหล่านั้นมีรูปแบบอย่างไร” Dawson กล่าว “เรากำลังเดินทางเพื่อส่งข้อความและประสบการณ์ใช้งานแบรนด์ที่สอดคล้องกันไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ใด ไม่ว่าจะเป็นทางออนไลน์ ทีวี การสตรีม หรือช่องทางอื่นๆ ประสบการณ์ทั้งหมดนี้เริ่มต้นด้วยความสามารถของเราในการดู แบ่งกลุ่ม และดำเนินการกับข้อมูลลูกค้าจากที่เดียว”