ประสบการณ์เข้าพักที่มีคุณภาพทั่วโลก
BWH Hotels ส่งมอบการฝึกอบรมที่มีรางวัลการันตีให้กับโรงแรมในเครือกว่า 4,000 แห่งด้วย Adobe Learning Manager
95,000
ครั้งที่มีการลงทะเบียนหลักสูตรจากพนักงาน 16,000 ราย
ผลิตภัณฑ์:
วัตถุประสงค์
เพิ่มการฝึกอบรมเพื่อเสริมสร้างทักษะของพนักงานและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
จัดทำแพลตฟอร์มการเรียนรู้ที่ใช้งานง่ายซึ่งพนักงานชื่นชอบ
จัดทำหลักสูตรที่มีความหลากหลายให้กับโรงแรมที่ดำเนินงานโดยอิสระกว่า 4,000 แห่งทั่วโลก
ใช้การรายงานเชิงลึกเพื่อทำความเข้าใจว่าพนักงานโรงแรมจำเป็นและต้องการการฝึกอบรมแบบใด
ผลลัพธ์
ยอดการลงทะเบียนเรียนหลักสูตรเพิ่มขึ้น 15% โดยมีการลงทะเบียน 95,000 ครั้งจากผู้คน 16,000 ราย
ทิกเก็ตขอความช่วยเหลือลดลง 75% เนื่องจากใช้งานง่ายขึ้น
เพิ่ม หลักสูตรใหม่กว่า 80,000 หลักสูตร ผ่านความร่วมมือกับ Go1, Interplay, Lobster Ink และอื่นๆ
ประเมินความสำเร็จในการฝึกอบรมด้วย ข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำเกี่ยวกับการเข้าร่วมหลักสูตร และเส้นทางการเรียนรู้
การฝึกอบรมที่หลากหลายสำหรับโรงแรมในเครือทั้งหมด
Scott Stephens มุ่งมั่นที่จะช่วยให้ผู้คนมีทักษะที่จำเป็นต่อการประสบความสำเร็จ เขาเริ่มศึกษาต่อปริญญาโทด้านเทคโนโลยีการศึกษาในขณะที่ทำงานเป็นนักวิเคราะห์ไอทีที่ BWH Hotels ซึ่งเป็นบริษัทชั้นนำด้านการบริการที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์โรงแรมและรีสอร์ท Best Western อาชีพและความสนใจของเขาผสานกันอย่างลงตัว เมื่อได้เข้าร่วมทีมการเรียนรู้และพัฒนาของบริษัท ปัจจุบัน Stephens ในตำแหน่ง Manager Learning and Development ได้สนับสนุนการฝึกอบรมให้กับพนักงานหลายพันคนทั่วโลกที่ BWH Hotels กว่า 4,000 แห่ง
สำหรับ Stephens ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของการฝึกอบรมไม่ได้อยู่ที่ขนาดของบริษัทเท่านั้น แต่อยู่ที่ความซับซ้อน สถานที่ส่วนใหญ่เป็นโรงแรมในเครือที่เป็นเจ้าของและดำเนินการอย่างอิสระ ซึ่งทำงานร่วมกันภายใต้แบรนด์ BWH Hotels ทั้ง 19 แห่ง เจ้าของโรงแรมแต่ละรายจะดูแลเรื่องพนักงาน ทรัพยากรบุคคล และโปรแกรมการฝึกอบรม
Stephens และทีมต้องการให้พนักงานทุกคนได้รับการฝึกอบรมที่จำเป็น แต่พวกเขาไม่เห็นข้อมูลว่าพนักงานเป็นใครบ้าง และมีข้อจำกัดในการควบคุมหลักสูตรที่เจ้าของโรงแรมกำหนด นอกเหนือจากโมดูลที่จำเป็นเพียงไม่กี่โมดูล สิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้คือการจัดการฝึกอบรมคุณภาพสูงหลากหลายรูปแบบและประสบการณ์การเรียนรู้ที่ราบรื่นซึ่งกระตุ้นให้พนักงานเรียนจบหลักสูตร
แม้ว่า BWH Hotels จะมีระบบการจัดการการเรียนรู้ (LMS) แต่การนำทางที่ยุ่งยากทำให้ผู้เรียนกว่า 36,000 รายไม่อยากใช้งาน อีกทั้งการรายงานที่ไม่สอดคล้องกันทำให้ Stephens และทีมประเมินวิธีการปรับปรุงหลักสูตรได้ยาก Stephens จึงตัดสินใจค้นหา LMS ใหม่ที่จะเหมาะสมกับองค์กรที่ซับซ้อนของบริษัทมากกว่า เจ้าของโรงแรมรายหนึ่งแนะนำให้ลองใช้ Adobe Learning Manager
“Adobe Learning Manager ได้รับคำชื่นชมอย่างท่วมท้นจากผู้ใช้ และมีฟังก์ชันการทำงานที่ลึกซึ้งที่ช่วยให้เราเชื่อมต่อกับพาร์ทเนอร์ใหม่ๆ และเพิ่มหลักสูตรหลายพันหลักสูตร เพื่อจัดการฝึกอบรมที่เจ้าของโรงแรมของเราต้องการ” Stephens กล่าว
“ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมเป็นเหตุผลหนึ่งที่เราเห็นการใช้งานเพิ่มขึ้น 14.6% เมื่อเทียบกับปีก่อน”
Scott Stephens, Manager Learning and Development ที่ BWH Hotels
ยอดลงทะเบียนที่เพิ่มขึ้นและการพัฒนาทักษะ
ผลตอบรับจากพนักงานเกี่ยวกับ LMS ใหม่นั้นยอดเยี่ยม การนำทางง่ายขึ้นมาก ช่วยให้พนักงานสามารถค้นหาหลักสูตรที่ต้องการได้โดยไม่ต้องผ่านการอบรมเพิ่มเติมเพื่อใช้ระบบ พนักงานสามารถค้นหาหลักสูตรได้หลายวิธี เช่น คลิกบทเรียนที่ได้รับมอบหมาย เลือกดูแค็ตตาล็อกหลักสูตร ดูคำแนะนำ และค้นหาหัวข้อเฉพาะ Stephens หวังว่าความสามารถในการเข้าถึงและการมองเห็นที่เพิ่มขึ้นจะกระตุ้นให้พนักงานพัฒนาทักษะ เพื่อมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น และก้าวหน้าในอาชีพกับ BWH Hotels
เนื่องจากพนักงานไม่ได้รับอีเมลอย่างเป็นทางการทันทีเสมอไปหลังจากเริ่มทำงานที่โรงแรม การผสานรวมกับ Amazon QuickSight ช่วยให้ผู้เรียนสามารถเข้าสู่ระบบ LMS และรับการแจ้งเตือนโดยใช้อีเมลส่วนตัว Stephens ยังชอบที่สามารถปรับรูปลักษณ์ของ LMS โดยเพิ่มโลโก้และแบรนด์ของ BWH Hotels เพื่อช่วยให้พนักงานรู้สึกเชื่อมโยงกันมากขึ้น
จากการสำรวจความคิดเห็นของผู้ใช้ พบว่าประมาณ 82% ของผู้ตอบแบบสอบถามเห็นด้วยว่าการเข้าสู่ระบบและลงทะเบียนเรียนหลักสูตรนั้นง่าย แต่ Stephens อ้างถึงตัวเลขที่แตกต่างกันเมื่อดูผลกระทบของการนำทาง ซึ่งก็คือทิกเก็ตขอความช่วยเหลือจากผู้เรียนลดลง 75%
“เมื่อต้องคลิกหลายครั้งเพื่อค้นหาหลักสูตร ผู้เรียนหลายคนจะยอมแพ้” Stephens อธิบาย “การนำทางที่ดีส่งผลต่อการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องได้มาก ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมเป็นเหตุผลหนึ่งที่เราเห็นการใช้งานเพิ่มขึ้น 14.6% เมื่อเทียบกับปีก่อน”
โอกาสในการพัฒนานับพัน
ตั้งแต่เปลี่ยนมาใช้ LMS ใหม่ Stephens และทีมได้ขยายความร่วมมือกับบริษัทอื่นๆ ที่ให้บริการในอุตสาหกรรมการบริการและเพิ่มหลักสูตรใหม่ๆ หลายพันหลักสูตร ความร่วมมือกับ Interplay, Lobster Ink และ Ecolab เพิ่มบทเรียนที่มีคุณค่าหลายร้อยบทเรียนสำหรับเจ้าของโรงแรม หลักสูตรเหล่านี้สอนทุกอย่างตั้งแต่การทำความเข้าใจแนวทางปฏิบัติด้านสุขอนามัยที่จำเป็น ไปจนถึงการทำงานบำรุงรักษาง่ายๆ เช่น การซ่อมห้องน้ำและการจัดงานเลี้ยงอย่างเป็นทางการ ความร่วมมือที่ใหญ่ที่สุดมาจาก Go1 ซึ่งให้พนักงานเข้าถึงหลักสูตรพัฒนาวิชาชีพมากกว่า 80,000 หลักสูตร
Stephens ทำงานอย่างใกล้ชิดกับพาร์ทเนอร์เพื่อสร้างเส้นทางการเรียนรู้ที่แนะนำเจ้าของโรงแรมไปสู่แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและทักษะที่จำเป็น การรายงานที่ละเอียดและเชื่อถือได้ช่วยให้ Stephens ทราบจำนวนผู้เรียนในแต่ละหลักสูตร ซึ่งทำให้เข้าใจว่าหลักสูตร ความร่วมมือ และเส้นทางการเรียนรู้ตอบสนองความต้องการของเจ้าของโรงแรมหรือไม่
Engagement ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งบ่งชี้ว่า Best Western กำลังมาถูกทาง ผลลัพธ์ที่ Stephens วัดได้ในปีที่ผ่านมา ได้แก่ การลงทะเบียนเรียนหลักสูตร 95,000 ครั้งจากผู้เรียน 16,000 ราย และการสำเร็จหลักสูตร 64,000 ครั้งจากผู้เรียน 13,000 ราย
“ยิ่งเราส่งเสริมการฝึกอบรมมากเท่าไร ก็ยิ่งดีต่อแบรนด์และลูกค้าของเรามากขึ้นเท่านั้น Adobe มอบเครื่องมือให้ผมขยายการเรียนรู้เพื่อช่วยให้พนักงานทุกคนประสบความสำเร็จมากขึ้น"
Scott Stephens, Manager Learning and Development ที่ BWH Hotels
การกำหนดมาตรฐานด้วยการฝึกอบรมที่มีรางวัลการันตี
โปรแกรมการเรียนรู้และการฝึกอบรมของ BWH Hotels ได้รับรางวัล Brandon Hall Awards ถึงเก้ารางวัล รวมถึงรางวัล Gold Awards สองรางวัล สำหรับความเป็นเลิศด้านการเรียนรู้ และยังได้รับรางวัล Training APEX จาก Training Magazine แต่สำหรับ Stephens การวัดความสำเร็จที่แท้จริงคือความตื่นเต้นและการมีส่วนร่วมจากเจ้าของโรงแรมและทีม
“เราเห็นความสัมพันธ์ระหว่างโรงแรมที่มีพนักงานจำนวนมากผ่านการฝึกอบรมกับคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น” Stephens กล่าว “ยิ่งเราส่งเสริมการฝึกอบรมมากเท่าไร ก็ยิ่งดีต่อแบรนด์และลูกค้าของเรามากขึ้นเท่านั้น Adobe มอบเครื่องมือให้ผมขยายการเรียนรู้เพื่อช่วยให้พนักงานทุกคนประสบความสำเร็จมากขึ้น"
แนะนำสำหรับคุณ
