COURTS Asia
ความแปลกใหม่ในการขายเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน
COURTS Asia ใช้ Adobe Commerce Cloud เพื่อฟื้นฟูร้านค้าของตนและตระหนักถึงศักยภาพของการค้าปลีกการค้าปลีกทุกช่องทาง
+41%
รายได้ทางออนไลน์
ผลิตภัณฑ์:
ขยายขีดความสามารถสำหรับกิจกรรมที่มีความต้องการสูง เช่น Cyber Monday
เพิ่มขีดความสามารถทางการตลาดและเพิ่มความคล่องตัวในการชำระเงิน
ปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานของลูกค้า ประสิทธิภาพ และความสามารถในการทำกำไร
ผลลัพธ์
รายได้ทางออนไลน์เพิ่มขึ้น 41%
การดูหน้าเว็บเพิ่มขึ้น 92%
การทำธุรกรรมบนมือถือเพิ่มขึ้น 52%
การเข้าชมที่เกิดขึ้นเองเติบโต 51% เมื่อเทียบเป็นรายปี
“การเปิดตัวออนไลน์ใหม่ของ COURTS ถูกกำหนดเวลาอย่างมีกลยุทธ์เกี่ยวกับกิจกรรมการค้าปลีกที่สำคัญของปี เช่น Black Friday และ Cyber Monday ยอดขายออนไลน์ของทั้งสองงานเติบโตขึ้นเกือบ 100 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบเป็นรายปีเมื่อใช้แพลตฟอร์มใหม่ ซึ่งการมีส่วนร่วมกับพันธมิตรที่เหมาะสมได้พิสูจน์แล้วว่ามีส่วนสำคัญต่อการเติบโตของอีคอมเมิร์ซของเราในปีนี้”
Stan Kim
ผู้บริหารฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศระดับสูงของกลุ่ม COURTS Asia
การปรับแต่งที่รวดเร็วและยืดหยุ่นสำหรับแบรนด์ชั้นนำในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
COURTS Asia Limited เป็นผู้ค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้า ไอที และเฟอร์นิเจอร์ชั้นนำของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มีร้านค้าจริง 80 แห่งครอบคลุมพื้นที่ค้าปลีก 1.6 ล้านตารางฟุตซึ่งผู้ซื้อสามารถเลือกซื้อตู้เย็น โซฟา และโทรทัศน์จอแบนได้ สำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ในสิงคโปร์ตั้งแต่ปี 2517 แบรนด์ได้รับความนิยมจากทั้งในร้านค้าและทางออนไลน์ซึ่งเป็นปัญหาในช่วง Cyber Monday และช่วงที่มีการเข้าชมหนาแน่นมาก ทำให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของพวกเขาใช้งานไม่ได้ เพื่อให้สอดคล้องกับการปรับโฉมร้านค้าจริง COURTS Asia จึงวางแผนที่จะเปิดตัวร้านค้าออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นอีกครั้งเพื่อสร้างการเชื่อมต่อกับแบรนด์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าของพวกเขา พวกเขามุ่งเพิ่มขีดความสามารถทางการตลาดและปรับปรุงการชำระเงินและประสบการณ์ใช้งานของผู้ใช้ในทุกช่องทาง อีกทั้งยังเพิ่มผลกำไรและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม
ต้องใช้เวลาเป็นปีในการวิจัยและออกแบบใหม่สำหรับ COURTS Asia เพื่อสร้างประสบการณ์ในร้านค้าและกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าทุกช่องทาง พวกเขาร่วมกับพันธมิตรด้านโซลูชันอย่าง SmartOSC และตัดสินใจว่าแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบสำหรับงานนี้คือ Adobe Commerce Cloud โซลูชันระดับองค์กรมีฟังก์ชันการทำงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าจำนวนมากและส่วนขยายคุณภาพสูงที่เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีส่วนต่างๆ เคลื่อนไหวเป็นประจำ Stan Kim ผู้บริหารฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศระดับสูงของกลุ่ม COURTS Asia กล่าวว่า “Adobe Commerce Cloud เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับเรา ช่วยให้การพัฒนารวดเร็วและปรับขนาดได้ ด้วยสถาปัตยกรรมสมัยใหม่ที่เน้นความยืดหยุ่นและแพลตฟอร์มทำให้โครงการที่ซับซ้อนของเราเป็นเรื่องง่าย”
“COURTS จะเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับโครงสร้างพื้นฐานส่วนหลังเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ออนไลน์ถึงออฟไลน์ที่ราบรื่นตามที่พวกเขาคาดหวังจากผู้ค้าปลีกที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน ความใฝ่ฝันของเราคือการเพิ่มยอดขายออนไลน์ให้ได้ 10-15 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจภายใน 5 ปี”
Stan Kim
ผู้บริหารฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศระดับสูงของกลุ่ม COURTS Asia
เส้นทางที่ราบรื่นในการย้ายข้อมูลและการรวมระบบ
COURTS Asia พบว่าการรวมบริการอีเมล ข้อมูลลูกค้าในร้าน และระบบธุรกิจเข้ากับ Adobe Commerce Cloud เป็นเรื่องง่าย การย้ายข้อมูล Microsoft Dynamics NAV ERP เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการ การส่งออกสินค้าคงคลัง ข้อมูลราคา ข้อมูลลูกค้า และจัดเก็บข้อมูลไปยังแพลตฟอร์มใหม่ จากนั้นทีมงานได้เริ่มต้นทำงานเพื่อรวบรวมประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์ของ COURTS Asia
ระบบคลิกและรวบรวมช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อระบบเครื่องเสียงสำหรับใช้ในบ้านหรือเก้าอี้นวมที่สมบูรณ์แบบ จากนั้นเลือกซื้อในร้านเพื่อเพิ่มปริมาณซื้อที่มีค่า ด้วยการซิงค์ข้อมูลลูกค้าในทุกช่องทางติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า ฝ่ายการเติมสินค้า และทีมการตลาดสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตั้งแต่ต้นจนจบ โดยปกติแล้วร้านค้าออนไลน์ใหม่นี้ได้รับการปรับให้เหมาะกับมือถือโดยใช้ธีม Adobe Commerce Cloud ที่ตอบสนองทันใจเพื่อสร้างความสอดคล้องของการออกแบบในแต่ละขนาดหน้าจอ ในขณะที่ยังคงใช้งานง่ายและมีฟังก์ชันการทำงานเต็มรูปแบบ
จากการผลักดันในการเพิ่มโปรโมชั่นสำหรับร้านค้าของตน COURTS Asia สามารถเปิดตัวแคมเปญการตลาดอีเมลแบบไดนามิกได้แล้ว พวกเขาเลือกแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาดของ Emarsys เพื่อประสานช่องทางการตลาดที่แตกต่างกัน เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย SMS มือถือ และเว็บ ตอนนี้พวกเขาสามารถส่งข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และแนะนำคูปองส่งเสริมการขาย กลุ่มผลิตภัณฑ์ เกณฑ์การจัดส่งฟรี และบัตรของขวัญอิเล็กทรอนิกส์
ร้านค้าของพวกเขาจะไม่พังอีกต่อไปเนื่องจากผู้ซื้อจำนวนมากในช่วงวันหยุด สถาปัตยกรรมระบบใหม่ได้รับการออกแบบและสร้างขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานตลอดทั้งปี Varnish ซึ่งเป็นตัวเร่งความเร็ว HTTP ช่วยลดปริมาณการใช้งานที่ไม่จำเป็นไปยังฐานข้อมูล โดยใช้การแคชแบบเต็มหน้าในหน้าที่มีผู้อ่านจำนวนมาก รวมถึงหน้าแรกและหน้าเริ่มต้นอื่นๆ นอกจากนี้ ระบบยังใช้ประโยชน์จาก CDN ในการถ่ายโอนไฟล์มีเดียและแอสเซทแบบคงที่ซึ่งส่งผลให้ประสบการณ์การใช้งานราบรื่นขึ้นและสอดคล้องกันมากขึ้น
ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ
ขั้นตอนการย้ายข้อมูลนั้นกว้างขวางเนื่องจากขนาดของร้าน COURTS Asia และฐานลูกค้าที่มั่นคง SmartOSC ย้ายข้อมูลโดยใช้เครื่องมือย้ายข้อมูลของ Adobe Commerce Cloud ซึ่งรวดเร็วและง่ายดายและไม่เกิดการหยุดชะงัก หนึ่งในความกังวลหลักของพวกเขาคือการเข้าชม SEO เมื่อใช้ Adobe Commerce Cloud ทุกอย่างตั้งแต่คำอธิบายเมตาและคำหลักไปจนถึงล้าง URL และลิงก์แสดงเส้นทางสามารถเข้าถึงและเปลี่ยนแปลงได้อย่างง่ายดายเพื่อช่วยปรับปรุงอันดับโดยรวมของเว็บไซต์ เนื่องจากลักษณะของโครงสร้างเว็บไซต์ใหม่และการย้ายข้อมูล SEO ที่ประสบความสำเร็จ COURTS Asia มีอัตราการเติบโตของปริมาณการใช้ Google Organic เพิ่มขึ้น 51 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบเป็นรายปี
Kim กล่าวเสริมว่า “ยอดขายออนไลน์สำหรับ Black Friday และ Cyber Monday เติบโตขึ้นเกือบ 100 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบเป็นรายปีเมื่อใช้แพลตฟอร์มใหม่ ซึ่งการมีส่วนร่วมกับพันธมิตรที่เหมาะสมได้พิสูจน์แล้วว่ามีส่วนสำคัญต่อการเติบโตของอีคอมเมิร์ซของเราในปีนี้” และยังไม่หมดเท่านี้ การเข้าชมบนมือถือเพิ่มขึ้นอย่างมากถึง 74 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบเป็นรายปีซึ่งทำให้อัตราการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าเพิ่มขึ้น 11 เปอร์เซ็นต์ การทำธุรกรรมบนมือถือเพิ่มขึ้น 52 เปอร์เซ็นต์และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 17 เปอร์เซ็นต์ เนื่องจากการผสมผสานระหว่างวิธีการใช้งานบนมือถือเป็นหลัก แคมเปญการตลาดใหม่ และความสามารถในทุกช่องทาง COURTS Asia มีรายได้ทางออนไลน์เพิ่มขึ้น 41 เปอร์เซ็นต์และการทำธุรกรรมบนมือถือเพิ่มขึ้น 52 เปอร์เซ็นต์