ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วสู่แฟชั่นแบบหลายช่องทาง

Forever New ของออสเตรเลียเปลี่ยนรูปแบบการช้อปปิ้งออนไลน์ด้วย Magento Commerce 

โลโก้บริษัท

ก่อตั้งเมื่อ

ปี 2549

เมลเบิร์น ออสเตรเลีย 
www.forevernew.com.au

20%

รถเข็นที่ถูกทิ้งลดลง

ผลิตภัณฑ์:

วัตถุประสงค์

มอบประสบการณ์การใช้งานมือถือที่น่าดึงดูด

ให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการชำระเงินออนไลน์และรับสินค้าที่ร้าน

มอบประสบการณ์การออนไลน์ที่เหมาะสมที่สุด

ผลลัพธ์

รถเข็นที่ถูกทิ้งลดลง 20%

เวลาในการจัดส่งคลังสินค้าลดลง 50%

ลดเวลาในการอัปเดตสินค้าคงคลังเป็น 15 นาที


“Magento นำเสนอความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับขยายเพื่อส่งมอบตามวิสัยทัศน์ของ Forever New สำหรับการขยายธุรกิจไปทั่วโลกและประสบการณ์ลูกค้าแบบหลายช่องทางที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน”


Carolyn Mackenzie
กรรมการผู้จัดการของ Forever New


การขายแบบหลายช่องทางกำลังมาแรง

Forever New ก่อตั้งขึ้นที่เมืองเมลเบิร์น ประเทศออสเตรเลีย ในปี 2549 เป็นที่รู้จักจากคอลเลกชันที่สวมใส่ง่ายและไม่ตกยุค คอลเลกชัน Forever New แต่ละคอลเลกชันได้รับการออกแบบในออสเตรเลียด้วยการผสมผสานที่เป็นเอกลักษณ์ของเทรนด์ตามฤดูกาล ทรงเสื้อผ้าแบบผู้หญิง และรายละเอียดของช่วงเวลานั้น ทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในความรู้สึกที่สวยงามในทุกช่วงเวลา วิสัยทัศน์นี้เป็นแรงผลักดันให้ Forever New ก้าวขึ้นเป็นหนึ่งในแบรนด์แฟชั่นที่เติบโตเร็วที่สุดของออสเตรเลีย โดยมีร้านค้าปลีกและร้านในเครือมากกว่า 200 แห่งทั่วโลก และการดำเนินการอีคอมเมิร์ซที่เฟื่องฟู

Forever New (ซึ่งซื้อขายในอเมริกาเหนือภายใต้ชื่อ Ever New) ประสบกับการเติบโตอย่างมหัศจรรย์ใน Magento Commerce 1 เวอร์ชันแรกๆ แต่พวกเขามีวิสัยทัศน์ในการมอบประสบการณ์หลายช่องทางที่เหนือกว่า พวกเขาจำเป็นต้องแยกคำสั่งซื้อที่ดำเนินการจากสถานที่หลายแห่ง ระบบกฎการจัดสรรที่ดีขึ้น และการอัปเดตสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ พวกเขายังต้องการสร้างแพลตฟอร์มระดับโลกเพื่อสร้างประสิทธิภาพที่ดีขึ้น เช่น ความเร็วในการออกสู่ตลาดและความสามารถในการปรับขนาด ในปี 2561 พวกเขาตัดสินใจอัปเกรดเป็น Magento Commerce 2 ด้วย Magento Order Management

“การเลือกที่ล้มเหลว” เป็นเรื่องของอดีต

พันธมิตรโซลูชันของ Forever New คือ Aligent Consulting เริ่มทำงานโดยผสานรวมชุดระบบธุรกิจที่ครอบคลุมเข้ากับ Magento Commerce ซึ่งรวมถึง ERP (Retail Directions RMS), PIM (Akeneo), POS (Retail Directions SMS และ Magento Commerce หน้าร้านที่ปรับแต่งเอง), WMS (Accellos) และ CRM (Emarsys) รวมถึงคลังข้อมูล ระบบจัดการรูปภาพแบบกำหนดเอง และระบบการจัดการวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ API ที่ครอบคลุมโดย Magento Commerce 2 และ Order Management อนุญาตให้มีการผสานรวมอย่างง่ายโดยใช้เครื่องมือมิดเดิลแวร์มาตรฐานอุตสาหกรรมร่วมสมัย (พวกเขาใช้ Mulesoft) การโฮสต์บน Magento Commerce ขจัดความกังวลเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพและบำรุงรักษาโซลูชันโฮสติ้งทั่วโลก

Forever New มีวิสัยทัศน์ในการดำเนินการอย่างรวดเร็วและราบรื่นสำหรับลูกค้า โดยได้รับการสนับสนุนจากการเข้าถึงสินค้าคงคลังทั้งหมดทั่วทั้งองค์กร ประสบการณ์หลายช่องทางทั้งหมดจะเป็นความแตกต่างที่สำคัญสำหรับผู้บริโภคในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่นซึ่งเต็มไปด้วยผู้ขายออนไลน์และจากต่างประเทศ Magento Commerce 2 มีตัวเลือกการเติมเต็มที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึง “การจัดส่งจากร้านค้า” (ขณะนี้ร้านค้าทั้งหมดสามารถกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้อไปยังร้านค้าเหล่านั้นโดยค่าเริ่มต้น และร้านค้าต่างๆ สามารถเลือกไม่รับได้ในบางช่วงเวลา) “การจัดส่งแบบแยกส่วน” จะเป็นประโยชน์เมื่อสินค้าคงคลังไม่ได้อยู่ในร้านค้าหรือคลังสินค้าเดียว และขณะนี้ “การเลือกที่ล้มเหลว” ได้รับการจัดการอย่างหรูหราด้วยตรรกะ “การกระโดด” เพื่อให้สามารถส่งมอบแม้คำสั่งซื้อจะซับซ้อน ลูกค้า Forever New Online สามารถเลือกรับสินค้าในร้านได้ ในขณะที่ “ทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุด” อนุญาตให้จัดส่งคำสั่งซื้อจากร้านค้าหรือคลังสินค้าอื่นๆ ในขณะเดียวกัน “ซื้อออนไลน์ส่งคืนในร้านค้า” ช่วยเพิ่มความมั่นใจของลูกค้า และเพิ่มจำนวนลูกค้าเข้าร้าน

เมื่อใช้ Magento Order Management ทำให้ Forever New สามารถขายทุก SKU ที่มีอยู่ในปัจจุบันในทุกสถานที่และทุกช่องทาง "ทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุด" และการขายผ่านเว็บสาธารณะมาจากการมีสินค้าในร้านค้าจริงและคลังสินค้า ในขณะที่ตลาดมีกฎการจัดสรรสินค้าคงคลังทางเลือกที่เหมาะสมกับข้อกำหนดในการจัดส่ง การเพิ่มร้านค้าใหม่ในกลุ่มสินค้าคงคลังสามารถทำได้ภายใน 15 นาที สิ่งนี้ได้ลดอัตราการยกเลิกคำสั่งเลือกสั้นๆ ลงครึ่งหนึ่ง ซึ่งส่งผลลัพธ์ในทางบวกต่อรายได้ออนไลน์ทั้งหมด นอกจากนี้ พนักงานในร้านสามารถเข้าถึงสินค้าคงคลังจากเครือข่ายทั้งหมดได้แล้ว

อุตสาหกรรมเครื่องนุ่งห่มมีชื่อเสียงในด้านอัตราการคืนสินค้าที่สูง ดังนั้น Forever New จึงให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการลดค่าใช้จ่ายและต้นทุนที่เกี่ยวข้อง พวกเขาลงทุนอย่างมากในการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์และวิดีโอ (รวมถึงการดูบนร่างกายและมุมมองทางเลือก) และเนื้อหาที่อธิบายเกี่ยวกับขนาดผลิตภัณฑ์ ลูกค้ายังได้รับพอร์ทัลบริการตนเองอัตโนมัติเต็มรูปแบบภายใน Magento Commerce เพื่อแลกเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อเป็นขนาดอื่นที่มีให้เลือก สินค้าแลกเปลี่ยนจะถูกส่งออกไปหลังจากได้รับสินค้าคืนโดยไม่มีการป้อนข้อมูลจากทีมบริการลูกค้าของ Forever New ซึ่งช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานได้อย่างมาก

 

ส่วนหลังที่มุ่งเน้นด้านธุรกิจ

หลังจากเลือกโซลูชันและพันธมิตรหลักในเดือนกุมภาพันธ์ 2561 การเปิดตัวครั้งแรกของร้านค้าคือวันที่ 6 กันยายน 2561 ทันทีที่พวกเขาได้รับการปรับปรุงที่สำคัญหลายประการ เวลาสำหรับการสั่งซื้อที่ไปยังคลังสินค้าเพื่อหยิบสินค้าลดลงจาก 1.5 ชั่วโมงเป็น 30–45 นาที ความทันเวลาของการอัปเดตสินค้าคงคลังในทุกช่องทางลดลงเหลือ 15 นาที ในขณะที่เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่ส่งผลให้เกิดความล้มเหลวในการหยิบสินค้าระยะสั้นลดลงอย่างมาก “Magento Commerce นำเสนอการผสมผสานที่ลงตัวของระบบอัตโนมัติและประสิทธิภาพ ซึ่งจำเป็นสำหรับความสามารถในการปรับขนาดและการจัดการต้นทุน รวมกับการควบคุมที่ไม่จำกัดเพื่อปรับปรุงและปรับแต่งให้เหมาะสม” Jonathan Day ผู้ก่อตั้ง Aligent Consulting กล่าว

ระบบหลายช่องทางได้ส่งมอบผลงานที่โดดเด่นให้กับธุรกิจและต่อผู้บริโภค เวลาการส่งมอบและอัตราความสำเร็จดีขึ้นอย่างมาก การใช้สินค้าคงคลังและการมองเห็นได้เพิ่มขึ้นทั่วทั้งเครือข่าย และลูกค้าและพนักงานในร้านสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายมากขึ้น การใช้เครื่องมือหลายช่องทางใหม่โดยพนักงานนั้นยอดเยี่ยม และลูกค้าได้ตอบสนองต่อความพร้อมใช้งานที่กว้างขึ้น (รวมกับการปรับปรุงส่วนหน้าอื่นๆ) ด้วยอัตราการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริงทางออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก ชัยชนะที่สำคัญคือความสามารถในการเปลี่ยนระบบการจัดการคลังสินค้าเพียงสามเดือนหลังจาก Magento Commerce และ Order Management เดิมเริ่มใช้งาน..


“Magento Commerce นำเสนอการผสมผสานที่ลงตัวของระบบอัตโนมัติและประสิทธิภาพ ซึ่งจำเป็นสำหรับความสามารถในการปรับขนาดและการจัดการต้นทุน รวมกับการควบคุมที่ไม่จำกัดเพื่อปรับปรุงและปรับแต่งให้เหมาะสม” 


Jonathan Day
ผู้ก่อตั้ง Aligent Consultinggent


 

ฟีเจอร์ซื้อออนไลน์คืนสินค้าที่ร้านค้าสำหรับตลาดนิวซีแลนด์ทำให้ลูกค้ามีความมั่นใจมากขึ้นในการซื้อทางออนไลน์ และยังให้โอกาสในการขายพ่วงด้วย นั่นคือเวลาที่ลูกค้ามาถึงร้านเพื่อคืนกระโปรงและซื้อชุดเพิ่มอีกสามชุดความสำเร็จนี้ทำให้ Forever New วางแผนที่จะเปิดตัวร้านค้าเพิ่มเติมใน Magento Commerce ในอีก 12 ถึง 24 เดือนข้างหน้า ด้วยความทะเยอทะยานที่จะเป็นผู้นำในออสเตรเลียในอุตสาหกรรมแฟชั่นระดับโลก

“Magento เป็นรากฐานของแผนการเติบโตทางดิจิทัลของเรา” กรรมการผู้จัดการ Carolyn Mackenzie กล่าว


มาพูดคุยกันว่า Adobe Commerce สามารถทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้บ้าง