ผู้นำด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการกระจายข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

GS Retail ติดตามความเชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็วด้วย Adobe Analytics

โลโก้บริษัท

ก่อตั้งเมื่อ

ปี 2500

พนักงาน: 4,420 คน (ณ ปี 2561)
www.gsretail.com

สร้าง

ระบบการติดแท็กสำหรับเว็บไซต์และแอปอีคอมเมิร์ซ

วัตถุประสงค์

ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็ว

รวมข้อมูลข้ามแพลตฟอร์มเพื่อให้เข้าใจลูกค้าแต่ละรายได้ดีขึ้น

ให้นักการตลาดได้รับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และนำไปปฏิบัติได้

ผลลัพธ์

สร้างระบบการติดแท็กสำหรับเว็บไซต์และแอปอีคอมเมิร์ซ

ดำเนินการการวิเคราะห์เชิงลึกเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานของลูกค้า

ปรับปรุงการวิเคราะห์ข้ามแบรนด์และข้ามช่องทางเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้

ส่งโปรไฟล์แบบบูรณาการเพื่อให้เข้าใจลักษณะการใช้งานของลูกค้ามากขึ้น

การแปลงโฉมสู่ดิจิทัลเริ่มต้นด้วยการรวมข้อมูล

GS Retail ก่อตั้งขึ้นภายใต้ปรัชญาการบริหารในการสร้างคุณค่าชีวิตใหม่ด้วยการฝันถึงอนาคตร่วมกับลูกค้าและสร้างความเชี่ยวชาญอย่างต่อเนื่องโดยอิงจากธุรกิจหลัก GS25 Convenience Stores และ GS Supermarkets นอกจากนี้ บริษัทยังสร้างการเติบโตในพื้นที่ธุรกิจในอนาคตด้วยร้าน lalavla ร้านเพื่อสุขภาพและความงามแห่งใหม่

แผนกต่างๆ ภายในบริษัทมีชุดข้อมูลของตนเอง ซึ่งทำให้ยากต่อการวิเคราะห์ลักษณะการใช้งานของลูกค้าแต่ละราย GS Retail ต้องการแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้เพื่อเปิดใช้งานการรวมข้อมูลแบบแยกส่วน

“ในการจำหน่ายปลีก เราต้องตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงลักษณะการใช้งานของผู้บริโภคเร็วกว่าบริษัทอื่นๆ เพราะเราเป็นแนวหน้าในธุรกิจ B2C” Kyoung-Hoon Kim หัวหน้าทีมของทีมสนับสนุนข้อมูล GS Retail กล่าว “เราจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีแพลตฟอร์มข้อมูลเพื่อรวมข้อมูลจากช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ นั่นคือจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของเรา”

“การมีแบรนด์ที่หลากหลายทำให้เราจำเป็นต้องทำความเข้าใจลูกค้าแต่ละรายให้ดีขึ้นโดยอาศัยการวิเคราะห์ลักษณะการใช้งานแบบบูรณาการ เขากล่าวเสริม “เราเลือก Adobe Analytics โดยเฉพาะเนื่องจากความสามารถในการขยายเป็นโซลูชันและเพราะช่วยให้เราเปลี่ยนข้อมูลตัวเลขให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้”



“เราเลือก Adobe Analytics โดยเฉพาะเนื่องจากความสามารถในการขยายเป็นโซลูชันและเพราะช่วยให้เราเปลี่ยนข้อมูลตัวเลขให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้”

 

Kyoung-Hoon Kim
หัวหน้าทีมของทีมสนับสนุนข้อมูล GS Retail



สร้างสรรค์อีคอมเมิร์ซด้วยการวิเคราะห์ขั้นสูง

Hee-Sang Hwang ผู้จัดการแผนกไอทีของ GS กล่าวว่า "เราต้องการโซลูชันที่สามารถให้การวิเคราะห์หลายมุมและแม่นยำเกี่ยวกับเมตริกประสิทธิภาพธุรกิจเฉพาะผ่านรายงานทางอีเมลเป็นประจำ เพื่อให้นักการตลาดสามารถเข้าถึงมุมมองต่างๆ และข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้แบบเรียลไทม์" Hee-Sang Hwang ผู้จัดการแผนกไอทีของ GS Retail กล่าว “Adobe Analytics เป็นโซลูชันที่สมบูรณ์แบบที่ตรงตามความต้องการเหล่านี้”

GS Retail ด้วยความช่วยเหลือของ Adobe ทำให้สามารถใช้ Adobe Analytics ได้สำเร็จในเว็บไซต์และแอปมือถือที่หลากหลายรวมถึงเว็บไซต์ช็อปปิ้งออนไลน์ GS Fresh, ฟีเจอร์ My Own Refrigerator ภายในแอปมือถือและหน้าหลักทั่วทั้งองค์กร ความสำเร็จนี้ทำให้ผู้ค้าปลีกมีความมั่นใจในการเรียกใช้ Adobe Analytics บน lalavla ช่องทางใหม่ด้านสุขภาพและความงาม

ขณะทำงานในโครงการ lalavla GS Retail ได้จัดทำคู่มือการติดแท็กเพื่อจัดระเบียบพื้นที่ที่จะพัฒนา เช่น การเข้าสู่ระบบ ลงชื่อสมัครใช้ และค้นหาซึ่งช่วยให้โครงการเร็วขึ้น GS Retail ตัดสินใจว่าโครงการ lalavla ค่อนข้างประสบความสำเร็จซึ่งดำเนินการภายในตั้งแต่ต้นจนจบ รวมถึงการนำไปใช้และปรับใช้ Adobe Analytics ด้วยผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ ผู้ค้าปลีกจึงมีความมั่นใจที่จะปรับใช้ Adobe Analytics ภายในต่อไปเมื่อมีการเพิ่มช่องทางออนไลน์ใหม่ๆ ในอนาคต

GS Retail ได้กำหนดหลักการบางอย่างระหว่างโครงการ lalavla ประการแรก บริษัทได้พัฒนาคู่มือการติดแท็กเว็บไซต์และแอปสำหรับอีคอมเมิร์ซ เริ่มแนะนำ Adobe Analytics โดยเลือกห้าหมวดหมู่หลักสำหรับการวิเคราะห์: การโหลดหน้าเว็บ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ พื้นที่การค้นหา การลงทะเบียนสมาชิกและการเข้าสู่ระบบ และการคลิกผ่าน GS Retail ระบุว่าสิ่งเหล่านี้เป็นประเด็นสำคัญห้าประการในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์และแอปให้ดีที่สุด ตัวอย่างเช่น บริษัทเห็นว่าการคลิกผ่านเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการระบุรูปแบบลักษณะการใช้งานของผู้บริโภคและช่วยให้ผู้บริโภคนำไปถึงจุดหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

ก่อนหน้านี้ GS Retail ทำได้เพียงวัดกิจกรรมพื้นฐาน เช่น การเข้าชมเว็บไซต์และการใช้เนื้อหา อย่างไรก็ตาม ขณะนี้บริษัทมีมาตรวัดที่แม่นยำสำหรับการตัดสินใจซื้อออนไลน์ทั้งหมดของลูกค้า ประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าไม่สามารถวัดได้ด้วยการวิเคราะห์บันทึกหรือด้วยตัวชี้วัดประสิทธิภาพออนไลน์แบบดั้งเดิมสองสามตัว ทุกแง่มุมของประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าควรได้รับการวิเคราะห์ รวมถึงการวิเคราะห์กระบวนการของรูปแบบลักษณะการใช้งานที่วัดประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าโดยรวมในช่องทางต่างๆ ตลอดจนการวิเคราะห์การระบุแหล่งที่มาที่เน้นที่ปัจจัยเชิงสาเหตุ Adobe Analytics ช่วยให้ GS Retail ดำเนินการวิเคราะห์ขั้นสูงที่ซับซ้อนได้สำเร็จ

ขณะนี้ GS Retail วางแผนที่จะใช้ Adobe Analytics กับช่องทางอื่นๆ ด้วย เนื่องจากการใช้งานและการทำงานของ Adobe Analytics กับแบรนด์ lalavla ประสบความสำเร็จอย่างมาก



“GS Retail ได้รับความสามารถในการมอบประสบการณ์ใช้งานที่สอดคล้องกันและมีความหมายโดยอิงจากความเข้าใจแบบบูรณาการของลักษณะการใช้งานของลูกค้าและสิ่งนี้เกิดขึ้นได้ด้วย Adobe Analytics”

 

Kyoung-Hoon Kim
หัวหน้าทีมของทีมสนับสนุนข้อมูล GS Retail



ผู้นำด้านการกระจายข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

“ด้วยความเข้าใจเชิงลึกของเราเกี่ยวกับลักษณะการใช้งานผู้บริโภค ตอนนี้เรามีความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของเราและนักการตลาดของเราก็มีความสามารถในการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น” Hwang กล่าว “จากจุดยืนทั่วทั้งบริษัท ถือเป็นข้อดีอย่างมากที่มีทีมงานภายในฝ่ายไอทีที่ดำเนินการแพลตฟอร์มข้อมูลใหม่นี้”

ด้วยความสำเร็จกับ lalavla และรากฐานใหม่สำหรับการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล GS Retail จะขยายแพลตฟอร์มไปสู่ระบบการตลาดอัตโนมัติ ด้วยการเปิดตัวโซลูชันของ Adobe ปัจจุบัน นักการตลาดของบริษัทมีข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงในข้อมูลและสามารถมุ่งเน้นไปที่เวลาอันมีค่าในการทำการตลาดได้ดียิ่งขึ้น เพื่อสร้างประสิทธิภาพทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น นอกจากนี้ GS Retail กำลังพิจารณา Adobe Target สำหรับการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและ Adobe Campaign เป็นโซลูชันแคมเปญจากทุกช่องทาง GS Retail ยังมุ่งมั่นที่จะเป็นผู้ริเริ่มชั้นนำของอุตสาหกรรมในฐานะผู้จัดจำหน่ายที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลโดยใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และความสามารถด้านแคมเปญการตลาดเฉพาะบุคคลจากโซลูชันของ Adobe

มาพูดคุยกันว่า Adobe Experience Cloud ทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้บ้าง

มาพูดคุยกันว่า Adobe Experience Cloud สามารถทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้บ้าง