โฆษณาที่ไม่ข้ามความสนุก

Hotels.com™ สร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำซึ่งส่งเสริมแบรนด์และตำแหน่งทางการตลาดโดยใช้ Adobe Advertising Cloud

 

โลโก้บริษัท

ก่อตั้งเมื่อ

ปี 2524

Dallas, Texas
www.hotels.com

20% 

นักท่องเที่ยวโต้ตอบกับประสบการณ์ใหม่ๆ

วัตถุประสงค์

สร้างประสบการณ์แบรนด์ที่ไม่เหมือนใคร

ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของนักท่องเที่ยว

เพิ่มการโต้ตอบภายในช่องทางออนไลน์

ผลลัพธ์

เกือบ 20% ของ นักเดินทางโต้ตอบกับประสบการณ์ใหม่ๆ

การโฆษณาขยาย ข้อความแบรนด์

นักท่องเที่ยวเห็นแบรนด์และอารมณ์ขัน ไม่ใช่เทคโนโลยี

ความพึงพอใจที่สูงขึ้นด้วยการโต้ตอบ


"Adobe Advertising Cloud ช่วยให้เราสร้างประสบการณ์ใช้งานที่มีคุณภาพอย่างราบรื่นโดยที่แทบจะมองไม่เห็นเทคโนโลยี"

 

Vincenzo Bruno
ผู้จัดการแบรนด์อาวุโส, EMEA ของ Hotels.com


กัปตัน Obvious ที่ดึงดูดลูกค้า

Hotels.com ดำเนินการเว็บไซต์การจองที่มีชื่อเสียงและประสบความสำเร็จมากที่สุดแห่งหนึ่งบนเว็บโดยเชื่อมโยงแขกกับที่พักทุกประเภท เมื่ออยู่บนเว็บไซต์แล้ว นักท่องเที่ยวสามารถเลือกจากโรงแรมในเครือชั้นนำ รีสอร์ทแบบรวมทุกอย่าง โรงแรมบูติก และที่พักพร้อมอาหารเช้า ทั้งหมดนี้อยู่ในราคาที่ถูกที่สุด

โมเดลธุรกิจของบริษัทยังทำให้ Hotels.com เป็นตัวเลือกที่ชัดเจนสำหรับนักเดินทางในการใช้ประโยชน์จากดีลในนาทีสุดท้ายนับพัน เพื่อช่วยเสริมแนวคิดนี้ Hotels.com ได้แสดงตัวตนผ่านตัวละครที่สนุกสนานและขี้เล่นอย่างกัปตัน Obvious

บริษัทจองที่พักต้องการใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่สร้างขึ้นสำหรับเว็บไซต์ เช่น เนื้อหาแบบตัวละครที่ทั้งตลกและโต้ตอบได้ แนวคิดนี้มีศูนย์กลางอยู่ที่โฆษณา 'ข้ามได้' ซึ่งสนับสนุนให้ลูกค้าคลิกปุ่มเพื่อข้ามโฆษณา เมื่อมีการคลิกปุ่ม จะมีการเปิดบทความสั้นๆ โดยแสดงภาพตัวละครในโฆษณาที่ข้ามไปมาผ่านหน้าจอ

Hotels.com ตั้งเป้าที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์เหนือเนื้อหาที่โต้ตอบไม่ได้ก่อนหน้านี้ผ่านโฆษณาที่สร้างสรรค์และมีสีสัน Vincenzo Bruno ผู้จัดการแบรนด์อาวุโส, EMEA ของ Hotels.com กล่าวว่า "ความสนุกไม่ใช่คำแรกที่ผู้คนนึกถึงเมื่อนึกถึงการจองที่พักเสมอไป “อย่างไรก็ตาม เมื่อจองผ่าน Hotels.com เราต้องการให้นักท่องเที่ยวคิดอย่างนั้น มันอาจจะสนุกและง่ายดาย”

นำแนวคิดไปสู่การปฏิบัติ

การทำความเข้าใจสิ่งที่สามารถทำได้ด้วย Adobe Advertising Cloud Hotels.com และเอเจนซี่โฆษณา CP+B London ได้คิดค้นแนวคิดเบื้องต้นและความคิดสร้างสรรค์ จากนั้นบริษัทจึงทำงานร่วมกับที่ปรึกษาของ Adobe เพื่อเขียนโค้ดและปรับประสบการณ์ใช้งานใหม่ให้เหมาะสม

ประสบการณ์ใช้งานที่กำหนดเองนั้นอาศัยวิดีโอที่ซิงค์คู่ขนานกันสองวิดีโอที่มีจุดสิ้นสุดเดียวกัน ขึ้นอยู่กับความชอบของลูกค้า เขาหรือเธอสามารถสลับไปมาระหว่างวิดีโอได้โดยคลิกปุ่มข้าม

“มันเป็นแนวคิดง่ายๆ ที่ต้องอาศัยชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวจำนวนมาก” Bruno กล่าว "Adobe Advertising Cloud ช่วยให้เราสร้างประสบการณ์ใช้งานที่มีคุณภาพอย่างราบรื่นโดยที่แทบจะมองไม่เห็นเทคโนโลยี" ส่งผลให้ลูกค้าสามารถมองผ่านหน้าจอ สนุกกับอารมณ์ขัน และมีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้ 


“ด้วย Adobe Advertising Cloud เราตั้งตารอที่จะได้มีส่วนร่วมกับลูกค้าของเราและให้ความกระจ่างว่าการทำธุรกิจกับ Hotels.com นั้นสนุกเพียงใด”

 

Vincenzo Bruno
ผู้จัดการแบรนด์อาวุโส, EMEA ของ Hotels.com


ผู้ชนะที่ไร้ข้อกังขา

หลังจากเปิดตัวประสบการณ์ใช้งานแบบใหม่ Hotels.com ใช้ประโยชน์จากความสามารถในการสำรวจภายใน Adobe Advertising Cloud เพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้าและความสำเร็จของประสบการณ์ใช้งานแบบใหม่ ในเวลาเดียวกัน Hotels.com วัดอัตราที่ผู้เดินทางสลับไปมาระหว่างประสบการณ์ใช้งานแบบข้ามและไม่ข้าม

โดยรวมแล้ว Hotels.com พบว่าลูกค้าเกือบ 20% สัมผัสประสบการณ์ใช้งานแบบโต้ตอบที่สลับไปมาระหว่างประสบการณ์ใช้งานต่างๆ “ผู้ชมไม่ได้เพียงแค่ดูโฆษณาเท่านั้น แต่ยังโต้ตอบกับโฆษณาด้วย” Bruno กล่าว “นี่เป็นปัจจัยที่สำคัญอย่างยิ่งในการขับเคลื่อนการรับรู้ถึงแบรนด์ ความเกี่ยวข้อง และความภักดี”

แบบสำรวจยังเผยให้เห็นความรู้สึกเชิงบวกอย่างท่วมท้นในหมู่นักท่องเที่ยว รวมถึงการเพิ่มขึ้นในการรับรู้ถึงแบรนด์และตัวชี้วัดการพิจารณาแบรนด์เมื่อเปรียบเทียบลูกค้าที่เคยสัมผัสเนื้อหาแบบโต้ตอบกับโฆษณามาตรฐาน ความพึงพอใจของลูกค้ายังระบุได้ด้วยส่วนสำคัญของลูกค้าที่ 'ข้าม' โฆษณาหลายครั้งซึ่งเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าความประหลาดใจนั้นได้รับการชื่นชมและไม่ใช่ฟังก์ชันที่ลูกค้าเพียงพยายามเลี่ยงผ่านโฆษณา

นอกเหนือจากการสำรวจแล้ว นักการตลาดโซเชียลของ Hotels.com ได้ติดตามช่องทางโซเชียลของตนและพบว่าได้รับการตอบรับและคำชมในเชิงบวกมากมาย ในเวลาเดียวกัน บริษัทได้รับรางวัลและความสนใจจากองค์กรอุตสาหกรรมและการตลาดสำหรับประสบการณ์ใช้งานแบบใหม่ที่เป็นนวัตกรรม รวมถึงจาก ADWEEK, IAB MIXX Awards, TheDrum และอื่นๆ อีกมากมาย

“สำหรับแนวคิดง่ายๆ เช่นนี้ เราได้รับความสนใจในเชิงบวกอย่างล้นหลามจากลูกค้า คนในวงการ และองค์กรการตลาด” Bruno กล่าว “ด้วย Adobe Advertising Cloud เราตั้งตารอที่จะได้มีส่วนร่วมกับนักท่องเที่ยวของเรา และให้ความกระจ่างว่าการทำธุรกิจกับ Hotels.com นั้นสนุกเพียงใด”


มาพูดคุยกันว่า Adobe Advertising Cloud สามารถทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้บ้าง