ทำให้แขกรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน

ด้วยโรงแรม รีสอร์ท ที่พักอาศัย และที่พักตากอากาศมากกว่า 600 แห่ง ในกว่า 50 ประเทศ Hyatt Hotels Corporation นั้นเป็นผู้นำด้านการบริการระดับโลก Hyatt ให้บริการด้วยไมตรีจิตและสร้างสรรค์ที่ตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้ร่วมงาน เจ้าของ และแขกของ Hyatt ผ่านสิบเอ็ดแบรนด์

สิ่งสำคัญสำหรับ Hyatt คือการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในทุกขั้นตอนของการเดินทางให้กับลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกที่ยั่งยืน “การตัดสินใจซื้อของลูกค้าสำหรับเราเริ่มต้นขึ้นทันทีที่ลูกค้าเริ่มฝันถึงวันหยุดพักผ่อนของเธอ” Ellen Lee รองประธานอาวุโสฝ่าย Global Digital ของ Hyatt กล่าว “จากนั้นก็ดำเนินการค้นคว้าและจองที่พักที่สมบูรณ์แบบ ได้รับประสบการณ์ใช้งานที่ยอดเยี่ยมในโรงแรมของเรา จากนั้นแบ่งปันประสบการณ์เหล่านั้นกับครอบครัวและเพื่อนฝูง”

เพื่อสนับสนุนลูกค้าตลอดการตัดสินใจซื้อ ตั้งแต่การฝันถึงการวางแผนและการสัมผัสด้วยตนเอง Hyatt ต้องการนำเสนอเนื้อหาคุณภาพสูงที่สม่ำเสมอทั่วทั้งพื้นที่ ช่องทาง และอุปกรณ์ดิจิทัล ศูนย์กลางของการดำเนินการนี้คือการหาวิธีจัดการเนื้อหาที่ได้รับอนุมัติจำนวนหลายหมื่นรายการที่ใช้โดยผู้สร้างเนื้อหาทั่วโลกอย่างมีประสิทธิภาพ

การทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านการตลาดแบบบูรณาการ Valtech ทำให้ Hyatt ตัดสินใจนำความสามารถของ Adobe Experience Manager Assets และ Sites มาใช้ภายใน Adobe Marketing Cloud Valtech ร่วมงานกับ Hyatt ตั้งแต่เริ่มต้น โดยพิจารณาถึงความต้องการ ประเมินความต้องการในปัจจุบันและอนาคตและร่วมมือกับ Hyatt เพื่อให้ทีมสามารถทำงานกับบริการบนระบบคลาวด์ของ Adobe ได้อย่างง่ายดาย Joshua Young รองประธานของ Valtech กล่าวว่า "Adobe Experience Manager Assets ช่วยให้ Hyatt สามารถจัดการเนื้อหาในพื้นที่ส่วนกลางได้เพื่อช่วยให้แน่ใจว่าจะใช้เฉพาะเนื้อหาที่เป็นปัจจุบันและได้รับการอนุมัติเท่านั้นบนเว็บไซต์ แอปมือถือ และบนเว็บไซต์การเดินทางของบุคคลที่สาม

“Adobe Marketing Cloud ให้เครื่องมือแก่เราในการสนับสนุนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าด้วยประสบการณ์ใช้งานที่ราบรื่นและมีคุณภาพบนเว็บไซต์และช่องทางต่างๆ”

Ellen Lee
รองประธานอาวุโสฝ่าย Global Digital ของ Hyatt

การรวมศูนย์การควบคุมแอสเซท

เมื่อใช้ Adobe Experience Manager Assets Hyatt เก็บรูปภาพที่ได้รับอนุมัติจากที่พักทั่วโลกประมาณ 70,000 ภาพ ในขณะเดียวกัน บริษัทก็จัดเก็บรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง เช่น แบบฟอร์มการเผยแพร่รูปภาพ แบบฟอร์มการเผยแพร่แบบจำลอง ประกาศทางกฎหมาย และเอกสารสำคัญอื่นๆ การมีข้อมูลรูปภาพทั้งหมดอยู่ในที่เดียวทำให้ Hyatt สามารถเพิ่มขีดความสามารถให้กับผู้สร้างเนื้อหาหลายพันรายทั่วทั้งบริษัทด้วยการเข้าถึงรูปภาพที่มีคุณภาพและสินค้าที่มีแบรนด์ได้อย่างรวดเร็ว

Frank Breithaupt ผู้อำนวยการฝ่ายอีคอมเมิร์ซและระบบการตลาดของ Hyatt กล่าวว่า "เมื่อก่อนการจัดการรูปภาพเป็นเรื่องยากและรับประกันว่าจะใช้เฉพาะเนื้อหาที่ได้รับอนุมัติเท่านั้น “ผู้คนส่งดีวีดีภาพถ่ายให้กัน ส่งอีเมลรูปภาพ หรืออัปโหลดภาพทีละภาพไปยังบริการแชร์ไฟล์ เราไม่มีวิธีจัดการและควบคุมกิจกรรมที่มีประสิทธิภาพ”

การรวม Adobe Experience Manager เข้ากับ Adobe Creative Cloud ทำให้ Hyatt ปรับปรุงกระบวนการอนุมัติและอัปโหลดรูปภาพได้อย่างคล่องตัว วันนี้ ทีมงานสร้างสรรค์ที่ทำงานที่สำนักงานใหญ่ของ Hyatt ได้รับรูปภาพจากช่างภาพที่ได้รับอนุญาตและใช้ Adobe Bridge CC เพื่อดู จัดระเบียบและเลือกรูปภาพโรงแรมหรือไลฟ์สไตล์อย่างรวดเร็วเพื่อดำเนินการตามกระบวนการอนุมัติ เฉพาะภาพถ่ายที่ตรงตามมาตรฐานระดับสูงของ Hyatt เท่านั้นที่จะอัปโหลดไปยัง Experience Manager Assets ได้

จากนั้นเนื้อหาที่อัปโหลดจะถูกแท็กโดยใช้ข้อมูลเมตาแบบละเอียดเพื่อให้ผู้สร้างเนื้อหาสามารถระบุรูปภาพของโรงแรมหรือภาพไลฟ์สไตล์ที่ออกแบบมาสำหรับหน้าเว็บไซต์ที่เฉพาะเจาะจงได้อย่างง่ายดาย ด้วยกระบวนการนี้ ทีมงานส่วนกลางที่สำนักงานใหญ่สามารถรักษาความสอดคล้องของแบรนด์เนื้อหาและเป็นไปในทิศทางเดียวกันสำหรับผู้ชมทั่วโลกได้

“ด้วยการใช้ Adobe Experience Manager Assets เราสามารถแทนที่กระบวนการอนุมัติและการจัดการแอสเซทที่ซับซ้อนด้วยกระบวนการที่ง่ายขึ้นซึ่งจัดการโดยทีมงานส่วนกลางได้” Breithaupt กล่าว

นอกจากนี้ Hyatt ยังใช้ Experience Manager Assets เพื่อประสานงานกระบวนการสำหรับรูปภาพที่ส่งไปยังเว็บไซต์ท่องเที่ยวของบุคคลที่สามที่ได้รับอนุมัติ ซึ่งช่วยแนะนำแบรนด์ Hyatt ให้กับลูกค้าใหม่ ทุกคืน Hyatt ดำเนินการเวิร์กโฟลว์ใน Experience Manager เพื่อระบุรูปภาพใหม่และที่เปลี่ยนแปลง รวบรวมฟีดและส่งข้อมูลนั้นไปยังบริการแจกจ่ายเนื้อหาการเดินทางและช่องทางอื่นๆ ด้วยการใช้โซลูชันของ Adobe เพื่อรวมศูนย์การจัดการแอสเซท Hyatt สามารถขจัดสิ่งที่เคยเป็นขั้นตอนการทำงานที่ท้าทายและใช้เวลานานสำหรับทีม Hyatt ได้

“ด้วยการใช้ Adobe Experience Manager Assets เราสามารถแทนที่กระบวนการอนุมัติและการจัดการแอสเซทที่ซับซ้อนด้วยกระบวนการที่ง่ายขึ้นซึ่งจัดการโดยทีมงานส่วนกลางได้”

Frank Breithaupt
ผู้อำนวยการฝ่ายอีคอมเมิร์ซและการตลาด Hyatt

ประสบการณ์ที่เป็นกันเอง

ทีมงานของ Hyatt มักใช้ Experience Manager Assets เพื่อสนับสนุนกิจกรรมบนเว็บไซต์ของบริษัทและแอสเซทส่วนบุคคล นอกจากรูปภาพและเอกสารการใช้งานแล้ว แม่แบบของหน้าเว็บยังถูกจัดเก็บไว้ในเว็บไซต์ Experience Manager เพื่อให้มีลักษณะและสัมผัสที่สอดคล้องกันทั่วทั้งพื้นที่ของเว็บไซต์ของ Hyatt “ที่พักที่ใกล้เคียงที่สุดของเรามีพื้นที่ที่เหมาะสมที่สุดในการเก็บข้อมูล เช่น เวลาทำการหรือข้อเสนอพิเศษอัตราค่าห้องพักให้เป็นปัจจุบันมากที่สุด” Breithaupt กล่าว “Adobe Experience Manager ช่วยให้เราสามารถกระจายหน้าที่ความรับผิดชอบทั่วทั้งบริษัทในขณะที่ยังคงรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ไว้”

เมื่อใช้ Experience Manager Sites ผู้เขียนเนื้อหาสามารถลากเนื้อหาไปยังตำแหน่งบนเทมเพลตและเผยแพร่หน้าได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง ขจัดความจำเป็นในการประสานงานกับนักพัฒนาหรือทีมไอทีได้ ด้วยเหตุนี้ การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ที่ใช้เวลาหลายสัปดาห์จึงทำให้เสร็จได้ภายในเวลาเพียงไม่กี่นาที ทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่พักที่ทันสมัยที่สุด 

ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า

นอกจาก Adobe Experience Manager แล้ว Hyatt ยังใช้โซลูชัน Adobe Analytics และ Adobe Target ใน Adobe Marketing Cloud เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกว่าลูกค้าตอบสนองต่อประสบการณ์ดิจิทัลอย่างไร “Adobe Analytics เป็นหัวใจสำคัญของสิ่งที่เราทำ” Lee กล่าว “เป็นวิธีที่เราได้รับตัวเลขทั้งหมดเกี่ยวกับการโต้ตอบออนไลน์ของลูกค้า จนถึงระดับโรงแรม โรงแรมแต่ละแห่งมีแดชบอร์ดของตัวเอง ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถดูประสิทธิภาพของกลยุทธ์แบบเรียลไทม์ได้ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถใช้ร่วมกับการทดสอบหน้าเพื่อเพิ่มการจองและการวัดการมีส่วนร่วมอื่นๆ ได้”

ตัวอย่างเช่น การใช้ Adobe Target ทีม Hyatt สามารถทำการทดสอบ AB เพื่อค้นหาว่าการเปลี่ยนแปลงการออกแบบ ข้อความและแคมเปญส่งผลลัพธ์กลับมาอย่างไร ในการทดสอบชุดล่าสุด Hyatt ได้ตรวจสอบว่าการเปลี่ยนสีของปุ่มส่งผลต่อการทำงานบนเว็บไซต์อย่างไร “เราเปิดตัวปุ่มสีเหลืองหลังจากทดสอบตัวเลือกสีต่างๆ และพบว่าการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยนี้ทำให้จำนวนผู้ที่เข้าสู่กระบวนการจองเพิ่มขึ้นเล็กน้อย” ลีกล่าว “เรากำลังรักษาอัตราการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าให้คงเดิม ดังนั้นจึงเพิ่มรายได้โดยรวมในท้ายที่สุด โซลูชันของ Adobe ชี้แจงว่าการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยก็ส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อผลกำไรของเราได้อย่างไร”

ขณะนี้ Hyatt กำลังทำงานบนแอปมือถือรุ่นเบต้าเพื่อขยายประสบการณ์ใช้งานข้ามช่องทาง ในขณะที่ Hyatt เพิ่มการทดสอบและปรับปรุงกระบวนการการจัดการเนื้อหา โซลูชัน Adobe Marketing Cloud ที่ผสานรวมก็เป็นแกนหลักของแพลตฟอร์มดิจิทัลของบริษัท “Adobe Marketing Cloud มอบเครื่องมือให้แก่เราในการสนับสนุนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าด้วยประสบการณ์ใช้งานที่ราบรื่นและมีคุณภาพบนเว็บไซต์และช่องทางต่างๆ” Lee กล่าว

เกี่ยวกับ Valtech

Valtech เป็นหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลที่ให้บริการเต็มรูปแบบซึ่งนำคุณค่ามาสู่ลูกค้าผ่านการให้คำปรึกษา การออกแบบ การเพิ่มประสิทธิภาพ และบริการด้านเทคโนโลยี ในฐานะที่เป็นพันธมิตรทางธุรกิจของ Adobe ที่มุ่งเน้นที่ Adobe Marketing Cloud Valtech ทำงานร่วมกับบริษัทต่างๆ เพื่อใช้ประโยชน์จากเนื้อหาดิจิทัลและแอสเซทของพวกเขาเพื่อให้ได้ประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีที่สุด