“Adobe กลายเป็นผู้ชนะที่ชัดเจนเมื่อ Adobe Experience Cloud ผสานรวมกับแอปพลิเคชันอื่นๆ ของเราอย่างราบรื่นซึ่งรวมถึง SAS และ DMS สแตกทั้งหมดนำเสนอโซลูชันแบบตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางเพื่อตอบสนองความต้องการทั้งหมดของเรา”

Manish Patel
CIO ของ MG Motor India

ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์

ในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมาได้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่น่าอัศจรรย์ในอุตสาหกรรมยานยนต์ทั่วโลก ในสภาพแวดล้อมที่เชื่อมโยงกันมากกว่าที่เคย รถยนต์ที่มีคุณสมบัติที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีล่าสุดรับประกันประสบการณ์การขับขี่ที่น่าตื่นเต้น Hector ของ MG Motor India ซึ่งเป็นรถยนต์อินเทอร์เน็ตคันแรกของอินเดียที่มีฟีเจอร์ที่เชื่อมต่อมากกว่า 50 ฟีเจอร์ นับเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบ

MG Motor ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของ SAIC Motor Corporation Limited เป็นแบรนด์สัญชาติอังกฤษที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2467 ซึ่งได้พัฒนาเป็นแบรนด์ที่ทันสมัยและสร้างสรรค์ตลอด 95 ปีที่ผ่านมา จิตวิญญาณของแบรนด์หมุนรอบการเปิดใช้งานประสบการณ์ใหม่และนวัตกรรมสำหรับผู้บริโภคและกลยุทธ์สำหรับตลาดอินเดียที่มีการแข่งขันสูงอยู่บนเส้นทางเดียวกัน

ในปี 2560, MG Motor เริ่มดำเนินธุรกิจในอินเดีย ในปี 2562 บริษัทได้เข้าสู่อุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียที่มีแบรนด์เดิมและคงที่โดยการเปิดตัว MG Hector ซึ่งเป็นรถยนต์อินเทอร์เน็ตรุ่นแรกของอินเดีย แนวทางที่มุ่งเน้นด้านดิจิทัลเป็นหลักของบริษัทได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างการกระจายตั้งแต่เริ่มต้นควบคู่ไปกับเทคโนโลยีแห่งอนาคตที่ไม่เคยมีมาก่อนในรถยนต์ ผู้ผลิตรถยนต์ต้องการการมีส่วนร่วมที่นำไปสู่ประสบการณ์กับลูกค้ามากกว่าแนวทางการมีส่วนร่วมที่นำโดยผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมของหลายๆ แบรนด์รถยนต์ เมื่อใช้ระบบดิจิทัลเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ทางการตลาด MG Motor India ตั้งเป้าที่จะดึงดูดลูกค้าด้วยประสบการณ์ใช้งานออนไลน์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล มีความเกี่ยวข้อง และน่าสนใจโดยเริ่มจากช่วงก่อนการเปิดตัว

“ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับ MG Motor และนั่นหมายถึงการทำการตลาดมากกว่าแค่โฆษณาที่ยอดเยี่ยม ความเข้าใจของ Adobe เกี่ยวกับนวัตกรรมเนื้อหา การมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่า และความสามารถด้านข้อมูลทำให้เราสามารถขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลและแพลตฟอร์มอื่นๆ ของเราได้”

Udit Malhotra
หัวหน้าฝ่ายการตลาดดิจิทัลและกลยุทธ์เนื้อหา MG Motor India

ค้นหาโซลูชันแบบครบวงจร

หนึ่งในความท้าทายที่สำคัญที่สุดที่ MG Motor India ต้องจัดการคือการรับรู้ถึงแบรนด์ ในฐานะแบรนด์ที่มุ่งเน้นด้านดิจิทัลเป็นหลัก จึงจำเป็นต้องการแพลตฟอร์มที่จะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์แบรนด์ที่สมจริงทางออนไลน์ วัตถุประสงค์หลักอีกประการหนึ่งคือการนำเสนอเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์อย่างต่อเนื่องผ่านช่องทางติดต่อลูกค้าที่หลากหลายผ่านความสอดคล้องของเนื้อหา การส่งข้อความ และรูปลักษณ์ ความสามารถในการปรับขนาดเป็นอีกเป้าหมายหนึ่ง

“ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับ MG Motor และนั่นหมายถึงการทำการตลาดมากกว่าแค่โฆษณาที่ยอดเยี่ยม ความเข้าใจของ Adobe เกี่ยวกับนวัตกรรมเนื้อหา การมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่า และความสามารถด้านข้อมูลทำให้เราสามารถขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลและแพลตฟอร์มอื่นๆ ของเราได้” Udit Malhotra หัวหน้าฝ่ายการตลาดดิจิทัลและกลยุทธ์เนื้อหา MG Motor India กล่าว

เมื่อพูดถึงเทคโนโลยีที่จะขับเคลื่อนวิสัยทัศน์ของ MG Motor India มีข้อกำหนดเบื้องต้นที่สำคัญบางประการ นั่นคือแพลตฟอร์มเดียวที่สามารถผสานรวมกับแอปพลิเคชันที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น ตอบสนองกับตลาดอย่างรวดเร็ว และสร้างขั้นตอนการทำงานที่มีประสิทธิภาพและปรับขนาดได้

“Adobe กลายเป็นผู้ชนะที่ชัดเจนเมื่อ Adobe Experience Cloud ผสานรวมกับแอปพลิเคชันอื่นๆ ของเราอย่าง SAS และ DMS ได้อย่างราบรื่น” Manish Patel, CIO ของ MG Motor India กล่าว “สแตกทั้งหมดนำเสนอโซลูชันแบบตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางเพื่อตอบสนองความต้องการทั้งหมดของเรา”

พลังของความเป็นหนึ่ง

MG Motor ใช้ประโยชน์จากพลังของ Adobe Experience Cloud ซึ่งกลายเป็น OEM รายแรกในอุตสาหกรรมยานยนต์ในอินเดียที่ใช้ Adobe Experience Cloud อย่างครบถ้วนเพื่อสร้างโซลูชันแบบครบวงจร

ขั้นตอนแรกคือการรวมคุณสมบัติดิจิทัลทั้งหมด รวมถึงเว็บไซต์แบรนด์ เว็บไซต์ตัวแทนจำหน่าย และหน้าจอดิจิทัลบนแพลตฟอร์มทั่วไป MG Motor บรรลุสิ่งนี้โดยใช้ Adobe Experience Manager สิ่งสำคัญคือเมื่อลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ในคุณสมบัติดิจิทัลใดๆ ก็ตาม พวกเขาจะได้รับประสบการณ์ที่สม่ำเสมอแบบเดียวกัน บริษัทใช้ Adobe Experience Manager เพื่ออำนวยความสะดวกในความราบรื่นของเนื้อหาในอุปกรณ์ต่างๆ เช่น โทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต และเดสก์ท็อป ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการออกแบบและสร้างเนื้อหาใหม่เพื่อให้เหมาะกับรูปแบบและหน้าจอรูปแบบต่างๆ

Adobe Experience Manager ยังช่วย MG Motor สร้างแบบจำลองสดและปรับแต่งเว็บไซต์ตัวแทนจำหน่ายทั้งหมด เว็บไซต์ตัวแทนจำหน่ายมากกว่า 50 แห่งได้เปิดให้บริการในช่วงเวลาเพียง 10 วัน หน้าจอดิจิทัลที่ตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่เป็นอีกหนึ่งจุดสำคัญในการโต้ตอบสำหรับผู้บริโภค เมื่อนำ Adobe Experience Manager Screens มาใช้จะช่วยให้ MG Motor เผยแพร่ประสบการณ์แบบไดนามิก แบบโต้ตอบ และสอดคล้องกันไปยังหน้าจอเหล่านี้ได้

ปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัลระหว่างแบรนด์และลูกค้าในช่องทางต่างๆ เหล่านี้ถูกเก็บข้อมูลโดย Adobe Analytics ข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมจากการโต้ตอบเหล่านี้จะถูกนำไปใช้เพื่อส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลต่อไปโดยใช้ Adobe Target

ด้วยการใช้ข้อมูลที่สร้างโดย Adobe Audience Manager ข้อมูลของบุคคลที่สองที่รวบรวมจากตัวแทนจำหน่ายและเว็บไซต์ตัวแทนจำหน่าย และข้อมูลของบุคคลที่สาม MG Motor มีเป้าหมายที่จะเพิ่มขนาดกลุ่มและการเข้าถึง

“ถ้าไม่ได้ใช้ Adobe ผมคงต้องกังวลเกี่ยวกับอัตราสูงสุดและวิธีขยายโครงสร้างพื้นฐานเพื่อให้สามารถรองรับผู้คนจำนวนหนึ่งที่เข้าชมเว็บไซต์ของผมได้”

Manish Patel
CIO ของ MG Motor India

การเคลื่อนตัวผ่านการเข้าชมที่หนาแน่น

หลังจากการประกาศและกิจกรรมต่างๆ ของ MG Motor บริษัทคาดว่าปริมาณการใช้ข้อมูลบนแพลตฟอร์มดิจิทัลจะเพิ่มขึ้น ในเดือนเมษายน MG Motor จัดงานแสดงเทคโนโลยีและมีการเข้าชมบนเว็บไซต์ซึ่งมีการเข้าชมเฉลี่ย 400,000 ครั้งที่พุ่งขึ้นเป็น 14 ล้านครั้งในวันงาน แม้จะมีการเข้าชมที่หนาแน่น แต่เว็บไซต์ก็ทำงานได้โดยไม่มีความล่าช้า

“ถ้าไม่ได้ใช้ Adobe ผมคงต้องกังวลเกี่ยวกับอัตราสูงสุดและวิธีขยายโครงสร้างพื้นฐานเพื่อให้สามารถรองรับผู้คนจำนวนหนึ่งที่เข้าชมเว็บไซต์ของผมได้” Patel กล่าว

ซื้อ แปลง รักษา

MG Motor คาดว่าการโต้ตอบกับลูกค้าทางออนไลน์จะเพิ่มขึ้นหลังจากการเปิดตัว MG Hector ในเดือนพฤษภาคม 2562 MG Motor จะใช้ Adobe Campaign เพื่อจัดการอายุการใช้งานของลูกค้าในสามขั้นตอน ประการแรก MG Motor จะผสานรวม Adobe Campaign เข้ากับ Adobe Analytics เพื่อโต้ตอบกับผู้บริโภคทางออนไลน์และดูแลลูกค้าเป้าหมาย ต่อไปจะใช้เพื่อเข้าถึงลูกค้าด้วยข้อเสนอและเพื่อแปลงข้อเสนอเป็นการขาย สุดท้ายนี้ บริษัทจะใช้ Adobe Campaign เพื่อสนับสนุนความพยายามในการรักษาลูกค้าไว้

หนทางข้างหน้า

ภายในปี 2565, MG Motor India วางแผนที่จะตั้งตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่ 300 แห่งทั่วประเทศ การขยายตัวอย่างรวดเร็วนี้ขึ้นอยู่กับความสามารถของ MG Motor India ในการปรับแต่งเนื้อหาดิจิทัลสำหรับตัวแทนจำหน่ายแต่ละรายเพื่อเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในท้องถิ่น