เพิ่ม engagement ผ่านการเรียนรู้แบบ digital-first
Momentum Group ส่งมอบการฝึกอบรมเสมือนจริงที่ครอบคลุมยิ่งกว่าการปฏิบัติตามข้อกำหนด เพื่อปลดล็อกประสิทธิภาพและศักยภาพของพนักงาน
ก่อตั้งเมื่อ
พ.ศ. 2553
พนักงาน 16,500 คน
Centurion, Gauteng, South Africa
ผู้เรียนมากกว่า 17,000 ราย
ที่ไม่ซ้ำกันในระบบการเรียนรู้ของพนักงาน
ผลิตภัณฑ์:
วัตถุประสงค์
มอบประสบการณ์การเรียนรู้สำหรับพนักงานที่เท่าเทียมและเข้าถึงได้สะดวกขึ้นในทุกหน่วยธุรกิจ
สร้างแคมเปญการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่น่าสนใจและปรับแต่ง เพื่อส่งเสริมการนำไปใช้
เพิ่มจำนวนพนักงานที่เข้ารับการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะและปรับปรุงการปฏิบัติตามข้อกำหนดทั่วทั้งกลุ่มบริษัท
วัดผลการนำการฝึกอบรมไปใช้และพัฒนาหลักสูตรให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจขององค์กร
ผลลัพธ์
ปรับปรุงการเรียนรู้ของพนักงาน ในอุตสาหกรรมที่มีการกำกับดูแลอย่างเข้มงวด
การเปิดรับเพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยพนักงาน 80% เริ่มต้นใช้งานและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาการเรียนรู้
เพิ่มการเข้าสู่ระบบของผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน 10 เท่าในหนึ่งปี จากผู้ใช้ 1,500 ราย เป็น 15,000 ราย
เพิ่มการเข้าชมของผู้ใช้ในหนึ่งปี จากผู้ใช้ 50 ราย เป็น 750 รายต่อวัน
การฝึกอบรมด้วยเทคโนโลยีและได้แรงบันดาลใจจากความคิดสร้างสรรค์
ความสนใจของ Kira Koopman ในการเรียนรู้ด้วยเทคโนโลยีสะท้อนให้เห็นได้ชัดตลอดอาชีพของเธอ ตั้งแต่ตอนที่เป็นครูมัธยมจนมาเป็นที่ปรึกษาธุรกิจ เธอยังคงเดินหน้าในเส้นทางนี้เมื่อเข้าร่วมกับ Momentum Group ในปี พ.ศ. 2563 ซึ่งเป็นบริษัทที่ลงทุนมากกว่า 15 ล้านดอลลาร์ในการฝึกอบรมและพัฒนา เพื่อสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้แบบ digital-first
ลูกค้าบุคคลทั่วไปและธุรกิจในแอฟริกาใต้ รวมทั้งลูกค้าทั่วแอฟริกา สหราชอาณาจักร และอินเดีย หันมาใช้บริการของ Momentum Group สำหรับบริการทางการเงินและประกันภัยหลากหลายรูปแบบ รวมถึงโซลูชันด้านการออม การลงทุน การจัดการทรัพย์สิน การดูแลสุขภาพ การประกันภัย และสวัสดิการพนักงาน ในฐานะส่วนหนึ่งของอุตสาหกรรมบริการทางการเงินที่มีการกำกับดูแลอย่างเข้มงวด กลุ่มบริษัทจำเป็นต้องฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับกฎหมายและนโยบายการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่สำคัญ บริษัทยังต้องเสนอการพัฒนาวิชาชีพอย่างต่อเนื่องผ่านโปรแกรมการฝึกอบรมที่ได้รับการรับรองเพื่อให้แน่ใจว่าจะมอบบริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูง มีจริยธรรม และเป็นไปตามข้อกำหนด
นับตั้งแต่ Koopman เข้าร่วมกลุ่มบริษัทในตำแหน่งหัวหน้าฝ่าย L&D Strategy and Digital Learning เธอได้กำหนดวาระการเรียนรู้แบบดิจิทัลและสร้างทีมที่ทำงานแบบ lean เพื่อให้คำปรึกษาและดำเนินการด้านเทคโนโลยีการเรียนรู้แบบบูรณาการ
“ทุกๆ วัน เรามีโอกาสที่จะส่งเสริมวัฒนธรรมการเรียนรู้แบบ digital-first” Koopman กล่าว โดยเธอทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Sune Vosloo ซึ่งดำรงตำแหน่ง Digital Learning Manager เพื่อดูแลการดำเนินงานและการสื่อสารสำหรับทีม “เราต้องการมอบประสบการณ์การเรียนรู้ออนไลน์ที่ดีที่สุด เพื่อปลดล็อกประสิทธิภาพและศักยภาพของพนักงาน”
“เห็นได้ชัดว่า Adobe Learning Manager เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับความต้องการด้านการเรียนรู้ที่ซับซ้อนของเราในธุรกิจที่ซับซ้อนเช่นเดียวกัน”
Kira Koopman หัวหน้าฝ่าย L&D Strategy and Digital Learning ที่ Momentum Group
จากภาวะไซโลสู่ความเป็นหนึ่งเดียว
เมื่อ Koopman เริ่มบทบาทใหม่ หน่วยธุรกิจทั้ง 14 แห่งของ Momentum Group ต่างมีกระบวนการและความต้องการของตนเอง โดยใช้การผสมผสานระหว่างเซสชันแบบพบหน้ากับระบบการจัดการการเรียนรู้ (LMS) แบบออนไลน์ที่แยกจากกัน ซึ่งบางครั้งมีค่าใช้จ่ายสูง บางหน่วยธุรกิจมีความพร้อมด้านการเรียนรู้มากกว่าหน่วยอื่นๆ ส่งผลให้ประสบการณ์การเรียนรู้ของพนักงานไม่เท่าเทียมกันระหว่างหน่วยธุรกิจ เนื่องจากบริษัทขาดแพลตฟอร์มการเรียนรู้แบบรวมศูนย์ เธอจึงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาวัฒนธรรมการเรียนรู้แบบดิจิทัลของบริษัท รวมประสบการณ์ผู้ใช้ไว้ในที่เดียว ผสานรวมข้อมูลผู้ใช้ และสร้างระบบรายงานอัตโนมัติเพิ่มการนำไปใช้
ทีม Digital Learning เล็งเห็นว่าต้องมีโซลูชันเดียวที่ใช้งานง่ายซึ่งผสานรวมเข้ากับระบบทรัพยากรบุคคลและไอทีเดิมจาก Oracle และ Microsoft รองรับการลงชื่อเข้าระบบครั้งเดียว และช่วยให้สามารถรายงานการเรียนจบหลักสูตรและการปฏิบัติตามข้อกำหนดทั่วทั้งบริษัท เพื่อโน้มน้าวผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีผลประโยชน์ขัดแย้งกันให้ยอมรับแนวทางใหม่นี้ Koopman และ Vosloo ได้เชิญตัวแทนจากทุกหน่วยธุรกิจให้เข้าร่วมในกระบวนการคัดเลือกผู้ให้บริการที่ครอบคลุม โดยได้ร่วมกันเลือก Adobe Learning Manager เป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์การเรียนรู้แบบดิจิทัลสำหรับกลุ่มบริษัท
Koopman กล่าวว่า “เห็นได้ชัดว่า Adobe Learning Manager เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับความต้องการด้านการเรียนรู้ที่ซับซ้อนของเราในธุรกิจที่ซับซ้อนเช่นเดียวกัน”
“ในสัปดาห์แรกๆ หลังจากเปิดตัว เรามุ่งเน้นไปที่การทำให้พนักงานรู้สึกสบายใจในการเข้าสู่ระบบและการใช้งานระบบ ฟีเจอร์การนำรูปแบบเกมมาใช้เพิ่ม engagement ได้เป็นอย่างดี”
Sune Vosloo, Digital Learning Manager ที่ Momentum Group
เนื้อหาครบครันที่ตรงใจ
Koopman และทีมของเธอเปิดตัวระบบการเรียนรู้ใหม่ในกรอบเวลาที่น่าประทับใจเพียงสี่สัปดาห์ นอกจากจะเป็นผู้นำในการปรับใช้ทางเทคนิคและผสานรวมกับระบบที่มีอยู่แล้ว ทีมยังสร้างวิดีโอและกราฟิกแบบอินเทอร์แอคทีฟ รวมถึงนำเข้าการฝึกอบรมการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่จำเป็น ผู้ใช้ค้นหาบทเรียนได้อย่างรวดเร็วผ่านแค็ตตาล็อกหลักสูตรที่ใช้งานง่าย
ฟังก์ชันการเรียนรู้ทางสังคม เครื่องหมาย และลีดเดอร์บอร์ด ช่วยแนะนำพนักงานให้รู้จักกับแพลตฟอร์มใหม่ และปลูกฝังความกระตือรือร้นในการนำไปใช้ด้วยแคมเปญที่สนุกสนาน ชาเลนจ์รายสัปดาห์ ฟอรัมสนทนา และแม้แต่การสำรวจความคิดเห็นเพื่อขอข้อเสนอแนะในการตั้งชื่อระบบใหม่ ช่วยให้ผู้เรียนได้มีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง
“เพื่อนร่วมงานของเราหลายคนอยู่ในฝ่ายบริการและการขาย ซึ่งชอบการแข่งขันและสนุกกับการดูว่าใครอยู่อันดับสูงสุดของลีดเดอร์บอร์ด” Vosloo อธิบาย “ในสัปดาห์แรกๆ หลังจากเปิดตัว เรามุ่งเน้นไปที่การทำให้พนักงานรู้สึกสบายใจในการเข้าสู่ระบบและการใช้งานระบบ ฟีเจอร์การนำรูปแบบเกมมาใช้เพิ่ม engagement ได้เป็นอย่างดี”
Engagement เพิ่มขึ้น 10 เท่า
หลังจากเปิดตัวครั้งแรก กลุ่มบริษัทได้นำการผสานรวมและการปรับแต่งเพิ่มเติมมาใช้ พร้อมกับการพัฒนาเนื้อหาอย่างต่อเนื่อง ในเวลาเพียงหนึ่งปี การเข้าสู่ระบบของผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันเพิ่มขึ้นสิบเท่าจากผู้ใช้ประมาณ 1,500 รายในเดือนมกราคม 2566 เป็น 15,000 รายในเดือนมกราคม 2567 ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผลมาจากกลยุทธ์ที่แสดงให้พนักงานเห็นว่าการเรียนรู้แบบดิจิทัลนั้นไปไกลกว่าการฝึกอบรมด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
ก่อนที่จะปรับใช้ Adobe Learning Manager มีพนักงานของบริษัทเพียง 20% ที่เข้าถึงระบบการเรียนรู้แบบเดิม ปัจจุบันมีผู้ใช้งานมากกว่า 17,000 รายบนแพลตฟอร์ม ซึ่ง 80% เข้าถึงระบบ Adobe เป็นประจำ
“แพลตฟอร์มการเรียนรู้จะมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อผู้คนเข้าสู่ระบบ มีส่วนร่วมกับเนื้อหาและผู้อื่น” Koopman กล่าว “เราปรับปรุง Adobe Learning Manager อย่างต่อเนื่องด้วยเนื้อหาใหม่ๆ ที่ตรงใจและแคมเปญการสื่อสารที่ทันสมัย พนักงานจึงกลับมาใช้งานอย่างต่อเนื่อง”
ตัวอย่างเช่น แคมเปญ Learning Odyssey ที่มีธีมการสำรวจอวกาศ โดยมีแนวคิดที่จะกระตุ้นความรู้สึกผจญภัย ความสงสัยใคร่รู้ และการค้นพบสิ่งใหม่ๆ ใน Learning Hub แคมเปญนี้เปิดตัวผ่านช่องทางการสื่อสารภายในทีม Digital Learning รวมถึงฟีเจอร์การประกาศของแพลตฟอร์ม โดยเน้นที่การนำเสนอการฝึกอบรมที่แตกต่างกันบนแพลตฟอร์มในแต่ละสัปดาห์ แคมเปญดังกล่าวส่งผลให้มีผู้ใช้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องจากเฉลี่ย 50 รายต่อวันในเดือนมกราคม 2566 เป็น 750 รายต่อวันภายในเดือนมกราคม 2567
การปรับแนวการเรียนรู้และผลกระทบทางธุรกิจ
การรับฟังข้อเสนอแนะแบบเปิดช่วยให้ทีมทำงานสอดคล้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในหน่วยธุรกิจ โดยจะสร้างวัตถุประสงค์ของหลักสูตรให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ วัดผลการเรียนจบหลักสูตร และวิเคราะห์ความรู้สึกและข้อมูลของผู้ใช้เพื่อวัดผลกระทบ
ในอนาคต ทีมมีแผนที่จะดึงข้อมูลจากระบบ Adobe ลงในแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกเพื่อแสดง ROI ได้ทันที การสร้างเส้นทางทักษะที่วางแผนไว้จะสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้เรียนตามบทบาทและความสนใจ
“เราได้เปลี่ยนแปลงการฝึกอบรมของเราในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา” Vosloo กล่าว “เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะเติบโตต่อไป สร้าง engagement กับผู้เรียน และพัฒนาเพื่อตอบสนองความต้องการของอุตสาหกรรม”
Koopman กล่าวเสริมว่า “เราต้องการโซลูชันการเรียนรู้ที่พนักงานจะรู้สึกตื่นเต้นที่จะใช้ เป็นสิ่งที่ใช้งานง่าย สามารถขยายการรองรับได้ และนำเสนอการรายงานที่ยอดเยี่ยม ซึ่ง Adobe ตอบโจทย์ทั้งหมดนี้และอีกมากมาย”
แนะนำสำหรับคุณ
