โฆษณาที่สร้างผลลัพธ์
OCBC Bank มอบประสบการณ์การโฆษณาที่น่าดึงดูดในวิดีโอและการค้นหาด้วย Adobe Advertising Cloud และ Adobe Analytics
S$100K
ประหยัดค่าใช้จ่ายต่อการดูวิดีโอ 1 ล้านครั้ง
สร้างสมดุลให้กับความสามารถในการแสดงตัวโฆษณาสูงกับการดูวิดีโอจบสำหรับแคมเปญวิดีโอ
เพิ่มยอดขายสำหรับแคมเปญการได้มาซึ่งการค้นหา
ขยายการเข้าถึงแคมเปญผ่านช่องทางดิจิทัลมากขึ้น
ผลลัพธ์
ประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากกว่า S$100K ต่อการดูวิดีโอ 1 ล้านครั้ง
เพิ่มอัตราการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริงในการค้นหา 25% ด้วยงบประมาณเท่าเดิม
อัตราการเล่นวิดีโอจนจบเพิ่มขึ้น 23%
การมีส่วนร่วมของลูกค้าเพิ่มขึ้น
“Adobe Advertising CloudOCBC ได้ใช้ Adobe Advertising Cloud สำหรับธุรกิจการธนาคารเพื่อผู้บริโภคตั้งแต่ต้นปี 2561 และใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มสำหรับแคมเปญการสร้างแบรนด์และการตอบสนองโดยตรง”
Cedric Dias
หัวหน้าฝ่ายการตลาดดิจิทัล การตลาดผลิตภัณฑ์ และส่วนงานผู้เกษียณของ OCBC Bank
การธนาคารสำหรับยุคดิจิทัล
ในฐานะธนาคารที่ก่อตั้งมายาวนานที่สุดในสิงคโปร์ OCBC ได้ทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อก้าวทันกระแสดิจิทัลในอุตสาหกรรมการธนาคารและการเงิน ในการเดินทางสู่การเป็นธนาคารแห่งอนาคต ทีมการตลาดของ OCBC มุ่งเน้นไปที่การขยายฐานทางดิจิทัลของธนาคารและสร้างการมีส่วนร่วมที่เรียบง่ายและมีความหมายกับผู้บริโภค ในตลาดธนาคารที่มีการขยายตัวสูงและมีคู่แข่งด้านฟินเทคที่เพิ่มขึ้นซึ่งล้วนแต่มุ่งเน้นไปที่การปรับใช้โฆษณาออนไลน์ข้ามช่องทาง สิ่งนี้อาจเป็นความท้าทาย
OCBC ทำการตลาดข้อเสนอที่หลากหลาย 3 แบบในช่องทางออนไลน์ต่างๆ แคมเปญวิดีโอ OCBC OneWealth และ OCBC Mighty Savers มีเป้าหมายเพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์ ในขณะที่แคมเปญการได้มาซึ่งการค้นหาที่เพิ่มประสิทธิภาพบน AdWords ช่วยเพิ่มยอดขายสำหรับ OCBC Explorer Travel Insurance แม้ว่าแคมเปญทั้งสามจะประสบความสำเร็จ แต่ทีมการตลาดก็ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของแคมเปญให้มากยิ่งขึ้น ทีมต้องการวัดความสามารถในการแสดงตัวโฆษณาของแคมเปญวิดีโอ OCBC OneWealth และ OCBC Mighty Savers และเอาชนะความสูงต่ำในราคาต่อหนึ่งการได้มาสำหรับแคมเปญ OCBC Explorer
การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณาด้วยข้อมูล
OCBC ใช้ Adobe Analytics เป็นรากฐานสำหรับแคมเปญดิจิทัลทั้งหมด ในขณะที่ทีมการตลาดได้พิจารณาว่าจะเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณาใหม่ได้อย่างไร Adobe Advertising Cloud เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดเนื่องจากการผสานรวมกับ Adobe Analytics อย่างราบรื่น
ด้วยการเพิ่ม Adobe Advertising Cloud ทีม OCBC สามารถเริ่มติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพความสามารถในการแสดงตัวโฆษณาของแคมเปญวิดีโอในขณะที่ลดค่าใช้จ่ายต่อการดูวิดีโอจบได้ สำหรับแคมเปญ OCBC Explorer การเพิ่มประสิทธิภาพพอร์ตโฟลิโอที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใน Adobe Advertising Cloud Search ช่วยให้ทีมเปลี่ยนการใช้จ่ายโฆษณาไปสู่ต้นทุนต่อการได้มาที่ต่ำที่สุด ในขณะเดียวกันก็มีการจำลองพอร์ตโฟลิโอรายสัปดาห์เพื่อการคาดการณ์และการจัดสรรงบประมาณที่แม่นยำยิ่งขึ้น Adobe Sensei ซึ่งเป็นปัญญาประดิษฐ์และเทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องของ Adobe ที่รวมกับการเข้าถึงข้อมูลเฉพาะของ Adobe Advertising Cloud ทำให้เกิดการคาดการณ์ประสิทธิภาพที่แม่นยำและการเพิ่มประสิทธิภาพ
ด้วยฐานลูกค้าจำนวนมากและหลากหลาย ความสามารถในการกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับ OCBC สำหรับแคมเปญ OCBC Mighty Savers ทีมการตลาดได้รวมข้อมูลพฤติกรรมเว็บของบุคคลที่หนึ่งจาก Adobe Analytics กับตัวระบุลูกค้าของ OCBC เพื่อสร้างกลุ่มลูกค้า กลุ่มเหล่านี้ถูกจัดวางอยู่บนการกำหนดเป้าหมายผู้ชมหลักซึ่งใช้ตัวกรองความสนใจและข้อมูลประชากรมาตรฐาน เพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้องและประสิทธิภาพของสื่อ ทีมงานได้สร้างรายการสำหรับกำหนดเป้าหมายและพุ่งตรงไปยังผู้ชม
เพิ่มจำนวนการดูพร้อมทั้งลดต้นทุน
ก่อนที่จะเปิดตัวแคมเปญด้วย Adobe Target และ Adobe Advertising Cloud, OCBC Bank ใช้เวลาสองสัปดาห์เพื่อให้แน่ใจว่าโซลูชันดังกล่าวรวบรวมข้อมูลที่เพียงพอสำหรับการเรียนรู้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ
เมื่อใช้ Adobe Target ผลลัพธ์จะแสดงให้เห็นเกือบจะในทันที ตัวอย่างหนึ่งคือหน้าหมวดหมู่ประกันภัยของธนาคาร OCBC จัดลำดับรายการผลิตภัณฑ์บนหน้าเว็บใหม่เพื่อปรับปรุงอัตราการคลิกผ่านซึ่งบรรลุระดับความเชื่อมั่น 99% ตามวัตถุประสงค์การทดสอบที่กำหนดไว้ใน Adobe Target หลังจากผ่านไปเพียง 10 วัน
หลังจากช่วงการเรียนรู้เริ่มต้นสำหรับ Adobe Advertising Cloud ทำให้ OCBC ปรับวัตถุประสงค์ของแคมเปญ OneWealth เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการดูวิดีโอจนจบในการดูบางส่วน ซึ่งส่งผลให้อัตราการเล่นวิดีโอจนจบดีขึ้น 23% และอัตราการคลิกผ่านโดยรวมดีขึ้นในขณะที่ลดค่าใช้จ่ายต่อการดูจนจบ OCBC ประหยัดค่าสื่อได้มากกว่า S$100,000 เนื่องจากมีผู้เข้าชมวิดีโอถึงหนึ่งล้านครั้ง ซึ่งทั้งหมดวัดและติดตามภายใน Adobe Advertising Cloud
“ก่อนหน้านี้เราได้รับต้นทุนที่เหมาะสมต่อการดูที่ S$0.02 แต่ความสามารถในการแสดงตัวโฆษณาต่ำกว่า 60% ซึ่งหมายความว่าจำนวนการดูวิดีโอไม่ใช่จำนวนการดูจริง เมื่อใช้ Adobe Advertising Cloud เราสามารถเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับจำนวนการดูจริงซึ่งส่งผลให้ความสามารถในการแสดงวิดีโอโดยรวมเพิ่มขึ้น 75% ในขณะที่ลดต้นทุนต่อการดูเป็น S$0.01” Cedric Dias หัวหน้าฝ่ายการตลาดดิจิทัลของ OCBC Bank กล่าว
รูปแบบการซื้อสำหรับแคมเปญการค้นหาของ OCBC Explorer นั้นขึ้นอยู่กับรูปแบบราคาต่อหนึ่งคลิก (CPC) บน AdWords มาโดยตลอด การเปลี่ยนไปใช้การเพิ่มประสิทธิภาพซึ่งขับเคลื่อนโดย Adobe Sensei เช่นเดียวกับการเสนอราคาอัตโนมัติและการจัดการพอร์ตโฟลิโอภายใน Adobe Advertising Cloud ทำให้ OCBC รวบรวมข้อมูลและการเรียนรู้เพิ่มเติมเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ที่ดีขึ้น ซึ่งแทนที่กระบวนการเสนอราคาด้วยตนเองที่ใช้เวลานาน OCBC ใช้ Adobe Advertising Cloud Search เพื่อติดตามอัตราการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริงและเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหา สำหรับราคาต่อหนึ่งการได้มาที่เท่ากัน ธนาคารมีอัตราการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริงเพิ่มขึ้น 25%
สำหรับแคมเปญ OCBC Mighty Savers นั้น Adobe Advertising Cloud ช่วยให้ธนาคารรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่อัปโหลดไปยัง Adobe Analytics โดยเฉพาะข้อมูลคุกกี้ที่รวบรวมจากเว็บไซต์ OCBC และไฟล์ข้อมูลลูกค้าที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล (CIF ID) ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพพอร์ตโฟลิโอ สิ่งนี้ทำให้ OCBC สามารถจำกัดการกำหนดเป้าหมายโฆษณาให้แคบลงได้มาก ส่งผลให้มีการคลิกผ่านเพิ่มขึ้นสี่เท่าและราคาต่อหนึ่งคลิกดีขึ้นห้าเท่า นอกจากนี้ จากการทดสอบการรวมกันของตำแหน่งที่ตั้งของโปรโมชั่นและคำกระตุ้นการตัดสินใจบนหน้าเว็บทำให้อัตราการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริงเพิ่มขึ้น 18%
ทำงานร่วมกันเพื่อเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสม
ทีม Adobe แนะนำ OCBC ผ่านการตั้งค่าการกำหนดเป้าหมายและการเพิ่มประสิทธิภาพรายสัปดาห์ การสนับสนุนนี้มีประโยชน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแคมเปญ OCBC OneWealth ซึ่งเป็นการปรับใช้ครั้งแรกของธนาคารบน Adobe Advertising Cloud
“Adobe ให้การสนับสนุนที่ดีตั้งแต่เริ่มต้นด้วยการฝึกอบรมอย่างเข้มงวดแก่ OCBC และหน่วยงานสื่อของเราเพื่อช่วยให้มั่นใจว่าเรามีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับฟีเจอร์ต่างๆ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ทีมดำเนินการตรวจสอบรายไตรมาสเพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญเป็นไปตามที่กำหนดและเพื่อเสนอคำแนะนำที่ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพ” Dias กล่าว
ด้วยความประทับใจในผลลัพธ์ที่ขับเคลื่อนโดยโซลูชัน Adobe ทำให้ OCBC ได้ขยายการใช้งานการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายทั่วสิงคโปร์ ทีมการตลาดใช้ Adobe Advertising Cloud กับส่วนการธนาคารเพื่อผู้บริโภคของ OCBC และใช้แพลตฟอร์มนี้สำหรับแคมเปญการสร้างแบรนด์และการตอบสนองโดยตรง นอกจากนี้ Adobe Target ยังมอบผลลัพธ์เบื้องต้นที่น่าประทับใจในการนำร่องหลายแบบและจะเปิดตัวเต็มรูปแบบภายในช่วงสิ้นปี 2561 พร้อมกับ Adobe Audience Manager ซึ่งจะเปิดตัวในขั้นต่อไปพร้อมกับการเปิดใช้งานข้อมูลทางการตลาดและการวิเคราะห์เว็บ