ดึงดูดผู้ชมในตลาดที่มีการแข่งขันสูง
Telenor ใช้ Adobe Experience Cloud เพื่อเพิ่มยอดขายผ่านโฆษณาที่ตรงเป้าหมายในช่องทางดิจิทัล
58%
กระตุ้นให้ลูกค้าใหม่ๆ เข้ามาตรวจสอบบริการในพื้นที่มากขึ้น พร้อมลดค่าโฆษณาลง 11%
ผลลัพธ์
ทำการสนับสนุนให้ 58% ของลูกค้าใหม่ที่เพิ่มขึ้น ให้เข้ามาตรวจสอบบริการในพื้นที่ของพวกเขา ในขณะที่ลดค่าโฆษณาลง 11%
ได้รับผลตอบแทนสูง 144% จากค่าโฆษณาโดยเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการค้นหาบนมือถือที่กำลังเติบโต
ราคาเสนอที่เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับคำหลักในการค้นหาโดยอัตโนมัติผ่านการจำลองที่สร้างขึ้นโดยใช้การเรียนรู้ของเครื่อง
ใช้การกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์เพื่อกำหนดทิศทางโฆษณาที่ดีขึ้นและผลตอบแทนที่ดีขึ้นโดยทำการตลาดไปยังผู้ชมที่เกี่ยวข้อง
“การใช้ความสามารถอันชาญฉลาดใน Adobe Experience Cloud ทำให้เราได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการทำตลาดไปยังผู้ชมทุกรายได้อย่างมีประสิทธิภาพและแม่นยำยิ่งขึ้น”
Ahmet Demirel
หัวหน้าฝ่ายการตลาด บริษัท Telenor
การแข่งขันในตลาดบันเทิงที่มีผู้คนหนาแน่น
ภูมิทัศน์ของโทรทัศน์เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากเนื่องจากผู้ชมเปลี่ยนจากโทรทัศน์แบบเดิมไปใช้บริการสตรีมมิ่งที่ยืดหยุ่นได้ เช่น Netflix และ Hulu เมื่อรวมความท้าทายเข้าด้วยกัน ผู้ให้บริการเนื้อหาและผู้จัดจำหน่ายกำลังเข้าสู่ตลาดด้วยแอปและบริการของตนเองที่เข้าถึงผู้ชมโดยตรง หรือที่รู้จักในชื่อ Over the Top (OTT) ในบางภูมิภาค กฎระเบียบต่างๆ กำลังเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงโดยการเปิดตลาดเพื่อให้บริษัทดังกล่าวใช้โครงสร้างพื้นฐานที่สร้างและเป็นเจ้าของโดยผู้ให้บริการโทรคมนาคมแบบดั้งเดิม
การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดนี้ทำให้บริษัทเคเบิลที่จัดตั้งขึ้นอย่าง Telenor ที่ต้องแข่งขันกับผู้ชมทำได้ยากขึ้นมาก Telenor ได้นำเสนอโซลูชันโทรทัศน์และบรอดแบนด์แก่ครัวเรือนชาวนอร์เวย์กว่าครึ่งล้านครัวเรือนผ่านโครงสร้างพื้นฐานโคแอกซ์และโครงสร้างพื้นฐานใยแก้วนำแสง บริษัทเป็นหนึ่งในบริษัทโทรคมนาคมที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยให้บริการลูกค้าในแปดประเทศทั่วยุโรปเหนือและเอเชียกลาง
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เนื่องจากโครงสร้างพื้นฐานใยแก้วนำแสงได้กลายเป็นจุดขายที่สำคัญสำหรับบริษัทโทรคมนาคม Telenor Norway จึงได้ลงทุนอย่างมากในพื้นที่ดังกล่าว Telenor เชื่อมั่นในการนำเสนอคุณภาพที่ยอดเยี่ยมและการบริการลูกค้าที่น่าเหลือเชื่อในราคายุติธรรม และใช้จุดแข็งเหล่านั้นเพื่อทำให้โดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่นด้วยการแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงคุณค่าเพิ่มเติมที่พวกเขาได้รับจากการสมัครสมาชิกกับ Telenor
เมื่อทำงานร่วมกับ Telenor ลูกค้าจะได้รับอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงและบริการโทรทัศน์คุณภาพสูงที่เชื่อถือได้ ทางแบรนด์มีเป้าหมายเพิ่มรายได้ผ่านการทำข้อตกลงขายต่อเนื่อง เพิ่มยอดขายลูกค้าให้เป็นอินเทอร์เน็ตที่เร็วขึ้นหรือช่องโทรทัศน์ระดับพรีเมียม และลดการเปลี่ยนแปลง บริษัทได้เชื่อมต่อกับลูกค้าเป็นหลักผ่านการบริการลูกค้า การตลาดทางโทรศัพท์ เว็บไซต์ และแอปมือถือ แต่นักการตลาดต้องการช่องทางการขายดิจิทัลเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม
“ด้วย Adobe ที่มีระบบสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม เช่น เวิร์กชอป ที่ปรึกษา การฝึกอบรมออนไลน์ ที่ส่งเสริมการนำไปใช้และช่วยทำให้ทีมการตลาดของเราบรรลุผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับ Telenor”
Ahmet Demirel
หัวหน้าฝ่ายการตลาด บริษัท Telenor
โฆษณาดิจิทัลที่ตรงเป้าหมายมากยิ่งขึ้น
ทีมการตลาดดิจิทัลได้ตัดสินใจปรับใช้ Adobe Experience Cloud เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและนำข้อมูลอัจฉริยะของลูกค้าไปใช้กับโฆษณาดิจิทัลและประสบการณ์ที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น Adobe ทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Telenor เพื่อเปิดตัว Adobe Advertising Cloud และทำให้ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องสามารถทำงานร่วมกับเทคโนโลยีใหม่ได้อย่างรวดเร็ว
“สิ่งหนึ่งที่ผมชอบเกี่ยวกับ Adobe คือไม่เพียงมีโซลูชันที่มีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังให้การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย” Ahmet Demirel หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ Telenor “แม้แต่เทคโนโลยีที่ดีที่สุดก็ไร้ค่าถ้าไม่มีใครใช้มัน Adobe มีระบบสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม เช่น เวิร์กชอป ที่ปรึกษา การฝึกอบรมออนไลน์ ที่ส่งเสริมการนำไปใช้และช่วยทำให้ทีมการตลาดของเราบรรลุผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับ Telenor”
การทำงานร่วมกับ Adobe Advertising Cloud ทำให้ Telenor ทำการใช้จ่ายด้านโฆษณาในกลุ่มผู้ชมได้อย่างเหมาะสม และสนับสนุนให้ผู้คนเข้าร่วมในการตรวจสอบบรอดแบนด์ได้มากขึ้น นี่คือเวลาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์และป้อนรหัสไปรษณีย์เพื่อพิจารณาว่าบริการของ Telenor ประเภทใดบ้างที่ให้บริการในพื้นที่ของตน ทีมการตลาดดิจิทัลมองหาการตรวจสอบบรอดแบนด์ที่เป็นตัวบ่งชี้สำคัญว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Telenor แล้วจะกลายเป็นสมาชิกในที่สุด
การใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อเพิ่มการสมัครสมาชิก
การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายเป็นช่องทางที่จำเป็นสำหรับการเชื่อมต่อกับลูกค้าในปัจจุบัน แต่การพยายามจัดการค่าใช้จ่ายการโฆษณาอย่างมีประสิทธิภาพนั้นอาจเป็นเรื่องยาก นักการตลาดอาจใช้เวลานานในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของคำหลักและปรับจำนวนเงินที่พวกเขาเสนอราคาสำหรับโฆษณาสำหรับคำหลักเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากงบประมาณการตลาดของตน
Telenor จึงปรับใช้ Adobe Advertising Cloud Search เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายโฆษณาโดยอัตโนมัติ หน่วยงานด้านการสื่อสาร OMD ดำเนินการแคมเปญการค้นหาสำหรับ Telenor การใช้ Adobe Advertising Cloud Search ทำให้ OMD สามารถระบุคำค้นหาและผู้ชมเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วซึ่งนำไปสู่การตรวจสอบบรอดแบนด์ได้มากขึ้น ด้วยการลดค่าใช้จ่ายที่สูญเปล่าไปกับการโฆษณาที่ไม่มีประสิทธิภาพ Telenor สามารถใช้งบประมาณได้มากขึ้นในการเข้าถึงลูกค้าที่มีโอกาสสูงที่จะทำการตรวจสอบบรอดแบนด์ และในที่สุดก็สามารถสมัครใช้งานได้
“เหตุผลหนึ่งที่ผมสนับสนุน Adobe Advertising Cloud ก็คือความชาญฉลาดใน Adobe Sensei การทำงานกับความสามารถอันชาญฉลาดที่เปิดใช้งานโดย Adobe Sensei ทำให้เราสามารถปรับความพยายามทางการตลาดในช่องทางใดก็ได้เพื่อปรับปรุงการขายและการรักษาลูกค้า”
Ahmet Demirel
หัวหน้าฝ่ายการตลาด บริษัท Telenor
“เหตุผลหนึ่งที่ผมสนับสนุน Adobe Advertising Cloud ก็คือความชาญฉลาดใน Adobe Sensei" Demirel กล่าว “การทำงานกับความสามารถอันชาญฉลาดที่เปิดใช้งานโดย Adobe Sensei ทำให้เราสามารถปรับความพยายามทางการตลาดในช่องทางใดก็ได้เพื่อปรับปรุงการขายและการรักษาลูกค้า”
Adobe Sensei เป็นปัญญาประดิษฐ์และเทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องของ Adobe ที่ขับเคลื่อนเทคโนโลยีการเพิ่มประสิทธิภาพการเสนอราคาใน Adobe Advertising Cloud Search การใช้ปัญญาประดิษฐ์ การคาดการณ์ประสิทธิภาพ และการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ซึ่งขับเคลื่อนโดย Adobe Sensei จะกำหนดอัตราการคลิกและการตรวจสอบบรอดแบนด์ที่คาดหวังสำหรับคำหลักต่างๆ
จากนั้น Sensei จะปรับการใช้จ่ายสำหรับคำหลักทั้งหมดโดยอัตโนมัติ เพื่อช่วยให้มั่นใจว่างบประมาณโฆษณาจะได้รับการจัดสรรอย่างดีที่สุด
“ผมเชื่อในการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เหตุผลหนึ่งที่ผมสนับสนุน Adobe Advertising Cloud ก็คือความชาญฉลาดใน Adobe Sensei” Demirel กล่าว “การทำงานกับความสามารถอันชาญฉลาดที่เปิดใช้งานโดย Adobe Sensei ทำให้เราสามารถปรับความพยายามทางการตลาดในช่องทางใดก็ได้เพื่อปรับปรุงการขายและการรักษาลูกค้า”
ด้วยการวิเคราะห์ประสิทธิภาพและการเสนอราคาคำหลักโดยอัตโนมัติ พนักงาน OMD สามารถให้ความสนใจกับการสร้างข้อความโฆษณาที่ยอดเยี่ยมหรือปรับกลยุทธ์การค้นหาโดยรวมเพื่อดึงดูดผู้ชมให้มาที่ Telenor มากยิ่งขึ้น
“หลังจากปรับใช้ Adobe Advertising Cloud เราก็ปรับปรุงอัตราการคลิกผ่านได้ 18% และการตรวจสอบบรอดแบนด์เป็น 58% โดยทั้งหมดนี้ได้ลดค่าใช้จ่ายทั้งหมดลง 11%” Demirel กล่าว “เราบรรลุผลลัพธ์มากขึ้นด้วยเงินที่น้อยลง เพราะเรามองเห็นได้ว่าเราจำเป็นต้องเข้าใจประสิทธิภาพและปรับเปลี่ยนงบประมาณจากคำหลักในการค้นหาที่มีประสิทธิภาพต่ำไปเป็นคำหลักที่มีประสิทธิภาพสูง”
บริษัทประสบความสำเร็จในผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นไปอีกจากการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาบนมือถือ โดยลดต้นทุนได้ 14% ในขณะที่เพิ่มจำนวนการตรวจสอบบรอดแบนด์ที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว 117% ในขณะที่การเพิ่มประสิทธิภาพทำให้ผลตอบแทนรวมจากค่าโฆษณาเพิ่มขึ้น 70% ผลตอบแทนจากการค้นหาบนมือถือก็เพิ่มขึ้น 144% ประสิทธิภาพที่แข็งแกร่งจากการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาช่วยให้ Telenor ระบุได้ว่ามือถือเป็นช่องทางที่สำคัญและเติบโตสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
การกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่แม่นยำทั่วพื้นที่ให้บริการ
โซลูชันของ Adobe Experience Cloud ยังมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ Telenor เข้าใจและกำหนดเป้าหมายผู้ชม Adobe Analytics เป็นส่วนหนึ่งของ Adobe Analytics Cloud โดยใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อวัดและทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้นักการตลาดทราบว่าลูกค้ากำลังค้นหาข้อมูลใด โฆษณาประเภทใดที่กระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ และข้อมูลสำคัญอื่นๆ ที่ช่วยให้ Telenor ดำเนินการตามความคิดริเริ่มด้านดิจิทัลได้ดีที่สุด
ข้อมูล Adobe Analytics ที่ป้อนลงใน Adobe Audience Manager ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Adobe Analytics Cloud เพื่อสร้างผู้ชมให้เหมาะกับการปรับแต่งเว็บไซต์และโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย ด้วยการใช้ Audience Manager เป็นคลังข้อมูลส่วนกลางสำหรับการแบ่งกลุ่มผู้ชม Telenor สามารถสร้างกลุ่มผู้ชมที่สอดคล้องกันเพื่อใช้ในช่องทางดิจิทัลต่างๆ หน่วยงานและพนักงานภายในสามารถใช้ประโยชน์จากกลุ่มเป้าหมายที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางการตลาดได้ชัดเจนยิ่งขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ในการสร้างและจัดการกลุ่มเป้าหมายของตนเอง
การใช้ Adobe Audience Manager ทำให้ Telenor กำหนดเป้าหมายและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ด้วยการป้อนกลุ่ม Audience Manager ลงใน Adobe Advertising Cloud นักการตลาดสามารถแสดงโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ได้เฉพาะในเมืองและละแวกใกล้เคียงที่ Telenor มีบริการที่ครอบคลุม การยกเลิกโฆษณาในสถานที่ที่มีความครอบคลุมที่จำกัดได้มากขึ้น ทำให้บริษัทสามารถลดค่าใช้จ่ายที่สูญเปล่าเพื่อให้งบประมาณโฆษณาดำเนินต่อไปได้
กลุ่ม Audience Manager เดียวกันจะป้อนลงใน Adobe Target ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Adobe Marketing Cloud เพื่อส่งมอบการกำหนดเป้าหมายในสถานที่และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ตัวอย่างเช่น หากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มีบริการโทรทัศน์ของ Telenor อยู่แล้ว Adobe Target จะเปลี่ยนข้อเสนอไปสู่โอกาสในการขายได้อย่างต่อเนื่อง เช่น ข้อตกลงบรอดแบนด์หรือแบนเนอร์เพิ่มยอดขายโดยเน้นที่ช่องภาพยนตร์หรือกีฬาระดับพรีเมียม
ด้วยการทำงานอย่างใกล้ชิดกับหน่วยงาน OMD Telenor ยังคงมองหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางดิจิทัลเพื่อเข้าถึงลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น “การใช้ความสามารถอันชาญฉลาดใน Adobe Experience Cloud ทำให้เราได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการทำตลาดไปยังผู้ชมทุกรายได้อย่างมีประสิทธิภาพและแม่นยำยิ่งขึ้น” Demirel กล่าว “ด้วยการทำความเข้าใจลูกค้าและสร้างความภักดี เรากำลังวางตำแหน่งตัวเองให้อยู่เหนือการแข่งขันในตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป”