ค้นพบความงามของควีนส์แลนด์

Julian Croft บรรยายถึงงานของเขาว่าเป็นความฝัน Croft ทำงานด้านการตลาดมาเป็นเวลาสองทศวรรษ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคการเงิน เมื่อเขาได้รับข้อเสนอให้ทำงานให้กับ Tourism and Events Queensland ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการตลาดและประสบการณ์ชั้นนำในรัฐควีนส์แลนด์ของออสเตรเลีย เขาก็ได้คว้าโอกาสดังกล่าว

“การทำงานด้านการท่องเที่ยวคือความฝันของนักการตลาดหลายๆ คน” Croft ผู้อำนวยการแพลตฟอร์ม สื่อ และพันธมิตรสำหรับ Tourism and Events Queensland (TEQ) กล่าว “ผู้คนชอบการเดินทางและตอบสนองต่อแคมเปญการตลาดที่ดึงดูดความงาม ความตื่นเต้น และความสนุกสนานของการเดินทาง ตั้งแต่เริ่มงานนี้ ผมได้ใช้เวลามากขึ้นในการเดินทางไปทั่วควีนส์แลนด์และได้เห็นสถานที่ที่มีมนต์ขลังอย่างแท้จริง รวมทั้งป่าฝนเดนทรี มันเป็นโลกแห่งความงามที่ไม่มีใครเคยสัมผัส”

TEQ ร่วมมือกับองค์กรภาครัฐ กลุ่มการท่องเที่ยวในภูมิภาค และธุรกิจต่างๆ เพื่อส่งเสริมกิจกรรมและพัฒนาการท่องเที่ยวทั่วทั้งควีนส์แลนด์ ความพยายามทางการตลาดขององค์กรมุ่งเน้นไปที่การเชื่อมโยงคนในท้องถิ่นเข้ากับประสบการณ์ที่น่าตื่นเต้นทั่วทั้งรัฐ ตลอดจนสนับสนุนให้นักเดินทางจากพื้นที่อื่นๆ ในออสเตรเลียและทั่วโลกได้สำรวจทุกสิ่งที่ควีนส์แลนด์มีให้ ตั้งแต่โกลด์โคสต์ไปจนถึงแนวปะการังเกรทแบร์ริเออร์รีฟ

ภายใต้การนำของ Michael Branagh ผู้บริหารระดับสูงของ TEQ Leanne Coddington และคณะกรรมการ TEQ ที่มุ่งมั่นจะทำการตลาดและการเปลี่ยนแปลงข้อมูลเป็นเวลาหลายปี เป้าหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของทุกสิ่งที่ควีนส์แลนด์จะมอบให้ผ่านการเปิดใช้งานเสาหลักประสบการณ์ของควีนส์แลนด์ TEQ ได้แต่งตั้ง Louder เพื่อออกแบบกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีและข้อมูล และสถาปัตยกรรมเพื่อมอบประสบการณ์ของ TEQ

Croft ถูกพาเข้ามาเพื่อดำเนินการตามกลยุทธ์ ซึ่งมีศูนย์กลางอยู่ที่การสร้างและบำรุงรักษาแอสเซทข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์สำหรับ TEQ อย่างต่อเนื่อง จากข้อมูลนี้ TEQ สามารถรับข้อมูลเชิงลึกใหม่และนำไปใช้ได้จริง เพื่อช่วยให้องค์กรปรับแต่งและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและผู้เยี่ยมชมที่กลับมา เนื่องจากแต่ละส่วนทำงานแยกกันโดยมีเทคโนโลยีและระบบข้อมูลของตัวเอง TEQ ตั้งเป้าหมายที่จะนำทุกอย่างมารวมกันบนแพลตฟอร์ม Martech เดียว สิ่งนี้จะช่วยให้ทีมการตลาดสร้างและนำเสนอความคิดริเริ่มแบบตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาที่สอดคล้องกันซึ่งสร้างขึ้นจากการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

TEQ เป็นที่รู้จักในด้านแนวทางการตลาดที่มั่นคง สโลแกนที่โดดเด่นคือ “วันที่สวยงาม ที่จะสมบูรณ์แบบในวันถัดไป” มีความหมายเหมือนกันกับควีนส์แลนด์ นักการตลาดเชื่อมต่อกับผู้ชมผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงเว็บไซต์ queensland.com ของพันธมิตรและแคมเปญโซเชียลมีเดียและอีเมลที่สร้างสรรค์ แต่องค์กรตระหนักดีว่าจำเป็นต้องทำมากกว่านี้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริงสำหรับผู้ชมที่หลากหลาย

“การทำงานกับแพลตฟอร์มเดียวช่วยให้เรามีมุมมองที่สมบูรณ์เกี่ยวกับลูกค้าและเชื่อมโยงการตัดสินใจของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ” Croft กล่าว “กุญแจสำคัญคือการนำแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ล้ำสมัยมาใช้เพื่อสนับสนุนความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของเรา เราตัดสินใจปรับแพลตฟอร์มใหม่บน Adobe Experience Cloud สำหรับความสามารถในการสร้างประสบการณ์ทางการตลาดที่ทรงพลังในทุกช่องทาง”

ภายในเวลาไม่ถึงครึ่งปี CHE Proximity ได้ย้ายเว็บไซต์ Queensland.com 5,000 หน้าไปยัง Adobe Experience Manager Sites เว็บไซต์ใหม่นี้สร้างขึ้นจากภาพที่สวยงาม โดยมีจุดประสงค์เพื่อดึงดูดจินตนาการของนักเดินทางทั้งในระยะใกล้และไกล

ความเข้ากันได้ของมือถือเป็นสิ่งจำเป็น เนื่องจากการเข้าชมเว็บมากถึง 75% มาจากอุปกรณ์มือถือ CHE Proximity สร้างเทมเพลตที่ตอบสนองใน Adobe Experience Manager ที่ช่วยให้เว็บไซต์สามารถแสดงผลได้อย่างสวยงามบนหน้าจอขนาดใดก็ได้ ฟีเจอร์สื่อไดนามิกใน Experience Manager Assets มอบความคล่องตัวยิ่งขึ้นด้วยการแสดงแอสเซทวิดีโอและรูปภาพในรูปแบบและขนาดที่เหมาะสมกับทุกอุปกรณ์ ซึ่งเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพที่สำคัญสำหรับแบรนด์ที่มีรูปลักษณ์สมบูรณ์

เว็บไซต์ Queensland.com ที่ปรับปรุงใหม่ที่่ออกมาในเวลาที่เหมาะสม การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ส่งผลกระทบต่อออสเตรเลีย ทำให้เกิดการล็อกดาวน์และข้อจำกัดการเดินทางที่เข้มงวด ธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องพึ่งพาการท่องเที่ยวที่กำลังดิ้นรน เว็บไซต์ใหม่กลายเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่สำคัญสำหรับความพยายามอย่างต่อเนื่องของรัฐบาลในการสนับสนุนผู้ประกอบการและธุรกิจด้านการเดินทางและการท่องเที่ยวของรัฐควีนส์แลนด์ แม้ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก

แม้ว่าเดิมที TEQ ตั้งใจจะเฉลิมฉลองการเปิดตัวเว็บไซต์ด้วยแคมเปญระดับชาติและระดับนานาชาติ แต่การระบาดใหญ่นี้ทำให้พวกเขามุ่งความสนใจไปที่ชาวควีนส์แลนด์ที่ได้รับผลกระทบจากข้อจำกัดการเดินทางที่น้อยลง แคมเปญ “พร้อมออกเดินทาง” ที่พัฒนาโดย Rumble เอเจนซี่ในบริสเบน สนับสนุนให้ผู้ที่ไม่สามารถไปพักผ่อนในต่างประเทศได้ออกไปสำรวจในท้องถิ่นแทน

“อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แม้จะไม่ต้องคำนึงถึงโรคระบาด” Croft กล่าว “CHE Proximity และ Adobe Experience Manager ช่วยทำให้เราเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วด้วยการสร้างหน้าแรกใหม่และแคมเปญใหม่ได้เร็วกว่าที่เคย แม้ว่าจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ต่างประเทศจะลดลงอย่างมาก แต่เราก็ใกล้จะทำลายสถิติการเข้าชมเว็บแล้ว นอกจากนี้เรายังพบว่ามีการดูหน้าเว็บเพิ่มขึ้น 20% ต่อเซสชัน ซึ่งบ่งชี้ว่าผู้คนจะอยู่นานขึ้นและสำรวจมากขึ้น Adobe Experience Manager แสดงให้เห็นความแตกต่างของความคล่องตัวและความยืดหยุ่นสำหรับการเข้าชมเว็บไซต์”

TEQ เปลี่ยนไปใช้ Adobe Campaign สำหรับการตลาดทางอีเมลของผู้บริโภคในช่วงเวลาเดียวกับการต่ออายุเว็บไซต์ ด้วย Adobe Campaign ที่ TEQ ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเพื่อนำผู้ชมเข้าสู่แคมเปญอีเมลด้วยการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย Campaign ยังช่วยทำให้ง่ายต่อการสร้างและจัดการแคมเปญอีเมล ซึ่งขณะนี้ TEQ จัดการการตลาดผ่านอีเมลภายในทั้งหมดแล้ว ซึ่งจะช่วยให้องค์กรสามารถจัดวางการตลาดทางอีเมลให้ใกล้เคียงกับช่องทางอื่นๆ มากขึ้น และปรับเปลี่ยนข้อความได้อย่างรวดเร็ว

สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับ Croft คือการจัดตำแหน่งระหว่างการตลาดผ่านเว็บไซต์และอีเมลสนับสนุนเป้าหมายของ TEQ ในการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลผ่านช่องทางต่างๆ ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าและพฤติกรรมของลูกค้า รวมถึงวิธีที่พวกเขาตอบกลับอีเมล คำที่พวกเขากำลังค้นหา และเนื้อหาที่พวกเขาบริโภค ฟีดจะเข้าสู่ Adobe Audience Manager สิ่งนี้จะสร้างภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นว่าลูกค้าต้องการอะไร ทำให้ TEQ สามารถกำหนดลูกค้าให้กับหนึ่งใน 150 กลุ่ม เพื่อประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและการกำหนดเป้าหมายใหม่ หากลูกค้าอ่านเกี่ยวกับการดำน้ำลึกที่แนวปะการังเกรตแบร์ริเออร์รีฟ ในครั้งต่อไปที่พวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ แบนเนอร์อาจเน้นทัวร์ดำน้ำหรือลิงก์ไปยังแนวคิดเกี่ยวกับการเดินทางแบบไปเช้าเย็นกลับในเมืองแคนส์

การใช้ความสามารถของ Adobe Audience Manager ที่ขับเคลื่อนโดย Adobe Sensei ทำให้ TEQ เริ่มสร้างโมเดลที่เหมือนกัน วิธีนี้จะช่วยให้ TEQ ค้นหากลุ่มคนที่เหมาะสม แม้ว่าพวกเขาจะเข้าชมเว็บไซต์เป็นครั้งแรกก็ตาม

“เราต้องการใช้ข้อมูลนี้มากกว่าแค่การปรับข้อความบนเว็บไซต์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและช่องทางการตลาดดิจิทัลของเรา” Croft กล่าว “เราต้องการกระตุ้นพันธมิตรทั่วควีนส์แลนด์เพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยวในระดับภูมิภาคและระดับท้องถิ่น เมื่อใช้ Adobe Audience Manager เป็น DMP เรามีศูนย์กลางสำหรับข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมที่เราสามารถใช้เพื่อปรับการเดินทางให้เหมาะกับแต่ละบุคคลผ่านช่องทางต่างๆ และแม้กระทั่งการดำเนินการข้ามองค์กร”