Helping travelers Wander Wisely ™
Travelocity® ใช้ Adobe Campaign เพื่อให้นักท่องเที่ยวรับผิดชอบด้านการสื่อสารสำหรับการตลาดอัจฉริยะ
3 พันล้าน
อีเมลเป้าหมายจาก 50 แคมเปญรายสัปดาห์
ผลิตภัณฑ์:
ปรับปรุงผลตอบแทนและการบริการลูกค้าโดยให้ลูกค้ามีทางเลือกในการสื่อสารที่ชัดเจน
ส่งอีเมลที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลหลายพันล้านฉบับต่อปีกับทีมการตลาดขนาดเล็ก
ใช้ประโยชน์จากแนวโน้มของตลาดด้วยการสร้างแคมเปญใหม่อย่างรวดเร็ว
ผลลัพธ์
ได้รับคะแนน 40 เปอร์เซ็นต์ด้วยอีเมลที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
อีเมลเป้าหมาย 3 พันล้านฉบับจาก 50 แคมเปญรายสัปดาห์
แคมเปญอัตโนมัติให้ผลตอบแทนสูง
เปิดตัวแคมเปญในไม่กี่ชั่วโมงแทนที่จะใช้เวลาหลายเป็นสัปดาห์
จองวันหยุดพักผ่อนในฝัน
อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวออนไลน์กำลังเฟื่องฟูเนื่องจากมีผู้คนเลือกเว็บไซต์ออนไลน์เพื่อจองวันหยุดพักผ่อนมากขึ้น นักท่องเที่ยวสามารถเปรียบเทียบความเป็นไปได้นับล้านแบบเพื่อค้นหาวันหยุดพักผ่อนในฝัน แต่เนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นนักท่องเที่ยวที่มีตัวเลือกมากมายสำหรับโรงแรม ตั๋วเครื่องบิน ทัวร์ และรายละเอียดการเดินทางอื่นๆ บริษัทท่องเที่ยวออนไลน์จำเป็นต้องทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อรับข้อเสนอที่สมบูรณ์แบบต่อหน้าลูกค้าโดยเร็วที่สุด
Travelocity มีประวัติอันยาวนานในการช่วยเหลือนักท่องเที่ยวให้ค้นหาข้อมูลและแรงบันดาลใจที่จำเป็นสำหรับการเดินทางอย่างชาญฉลาด ปัจจุบัน Travelocity เป็นบริษัทในเครือของ Expedia® ได้ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวในการจองวันหยุดพักผ่อนอันน่าจดจำในราคาที่สามารถจ่ายได้ตั้งแต่ปี 2539
Keith Nowak ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารของ Travelocity กล่าวว่า “เราต้องการเป็นผู้ชนะในด้านนักเดินทางและช่วยให้พวกเขาค้นหาข้อเสนอและข้อมูลเพื่อให้การเดินทางเป็นไปได้ภายในงบประมาณของพวกเขา” “แต่ด้วยข้อเสนอโรงแรมนับล้านและข้อเสนอเที่ยวบินที่ไม่ซ้ำกันนับหมื่นทุกวัน การรับข้อมูลที่ถูกต้องไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมไม่ใช่เรื่องง่าย”
Travelocity ทราบดีว่าการส่งอีเมลข้อเสนอทั่วไปแบบเดียวกันให้กับลูกค้าทุกรายนั้นไม่ได้ผล การตลาดทางอีเมลต้องฉลาดและปรับแต่งเพื่อนำเสนอข้อเสนอที่พูดกับพวกเขา บริษัทได้ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการอีเมลหลายราย แต่ไม่พบโซลูชันที่รวมความสามารถในการปรับขนาดและพลังการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร
หลังจากสำรวจตัวเลือกต่างๆ แล้ว Travelocity ก็พบโซลูชันที่ต้องการใน Adobe Campaign ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Adobe Marketing Cloud “Adobe Campaign ใช้ระบบอัตโนมัติและขั้นตอนการทำงานที่ทรงพลังเพื่อช่วยเราจัดเรียงข้อมูลมากกว่า 2 เทราไบต์และสร้างประสบการณ์ใช้งานอีเมลที่เกี่ยวข้องสำหรับลูกค้าแต่ละราย” Tony Arbelaez ผู้จัดการอาวุโสด้านเทคโนโลยี อีเมล/CRM ของ Travelocity กล่าว “ด้วยการปรับปรุงคุณภาพแคมเปญอีเมลของเรา เราสนับสนุนให้ลูกค้าเชื่อมต่อและจองวันหยุดพักผ่อนครั้งต่อไปผ่าน Travelocity”
“Adobe Campaign ช่วยให้เราสามารถคิดค้นสิ่งใหม่ๆ และสร้างสรรค์ ประหยัดเวลานับไม่ถ้วน และมอบผลประโยชน์ในทันที”
Tony Arbelaez
ผู้จัดการฝ่ายเทคโนโลยีอาวุโส อีเมล/CRM Travelocity
ให้ลูกค้านั่งเบาะคนขับ
ด้วย Adobe Campaign Travelocity ทำให้ลูกค้ารับผิดชอบอีเมลของตน ลูกค้าสามารถสร้างข้อเสนอแบบกำหนดเองได้ตามราคา วันที่ ปลายทาง และกิจกรรม Adobe Campaign เปรียบเทียบการตั้งค่า "ข้อเสนอของฉัน" ของลูกค้าแต่ละรายกับข้อเสนอโรงแรม สายการบิน และรถเช่าหลายล้านรายการในฐานข้อมูล Travelocity เพื่อสร้างการแจ้งเตือนทางอีเมลที่ปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์
“ด้วยแคมเปญ ‘ข้อเสนอของฉัน’ เราเห็นอัตราการเปิดสูงกว่าอีเมลการตลาดทั่วไปถึง 40 เปอร์เซ็นต์และอัตราการคลิกผ่านที่สูงกว่า 15 เปอร์เซ็นต์” Arbelaez กล่าว “สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าการให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการแก่ลูกค้านำไปสู่ผลตอบแทนและการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นอย่างมาก ด้วยขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติใน Adobe Campaign เราจึงสามารถปรับขนาดแคมเปญที่กำหนดเองได้มากเท่าที่เราต้องการโดยไม่ต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติม”
นอกเหนือจากอีเมล “ข้อเสนอของฉัน” แล้ว ปัจจุบันทีมการตลาดอีเมลยังส่งออกแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่ไม่ซ้ำกันเกือบ 50 รายการ รวมเป็นอีเมลทั้งหมด 3 พันล้านฉบับต่อปี แคมเปญที่หลากหลายเหล่านี้ช่วยให้ Travelocity สามารถแบ่งกลุ่มผู้ชม ปรับแต่งข้อความ และปรับความถี่ของอีเมลได้ ก่อนหน้านี้ ทีมการตลาดที่ใหญ่กว่ามากสามารถจัดการได้เพียง 12 แคมเปญต่อสัปดาห์ ซึ่งจำกัดจำนวนการปรับแต่งที่เป็นไปได้
“เป้าหมายไม่ใช่เพื่อส่งอีเมลเพิ่มเติม เป้าหมายคือการส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องกับผู้คน” Nowak กล่าว “เรากำลังวิเคราะห์ว่าเนื้อหาใดดึงดูดใจลูกค้าที่แตกต่างกันและส่งเฉพาะข้อเสนอที่พวกเขาต้องการ ด้วย Adobe Campaign เราสามารถสร้างความหลากหลายและการปรับแต่งได้มากมายด้วยทีมขนาดเล็ก”
แคมเปญอัตโนมัติเพื่อผลตอบแทนสูง
Adobe Campaign ช่วยให้ทีมการตลาดอีเมลสร้างขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติที่ซับซ้อนได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านการเขียนโค้ด ทีมงานยังสามารถใช้ Campaign เพื่อสร้างและโฮสต์หน้าหลักได้อย่างง่ายดาย ด้วยการขจัดความซับซ้อน ทีมการตลาดอีเมลสามารถสร้างและส่งอีเมลที่กำหนดเองที่ซับซ้อนโดยไม่ต้องแข่งขันกับทรัพยากรด้านไอที
ตัวอย่างเช่น Travelocity ตัดสินใจตั้งค่าหน้าหลักเพื่อโฮสต์ข้อเสนอการล่องเรือเที่ยวที่อัปเดตบ่อยๆ แทนที่จะรอหลายเดือนสำหรับทรัพยากรการพัฒนาและการเข้ารหัสเพื่อให้ว่าง ทีมการตลาดอีเมลได้สร้างหน้าหลักแบบไดนามิกที่กำหนดเองใน Campaign ทุกสัปดาห์ Campaign จะรีเฟรชข้อเสนอโดยอัตโนมัติและส่งอีเมลการตลาดที่นำลูกค้าไปยังหน้าหลัก
“ฉันไม่ได้แตะต้องแคมเปญการล่องเรือเที่ยวเลยตั้งแต่เริ่มดำเนินการ มันเป็นระบบอัตโนมัติทั้งหมดและเป็นประโยชน์ต่อยอดขายการล่องเรือเที่ยวของเรา” Arbelaez กล่าว “Adobe Campaign ช่วยให้เราสามารถคิดค้นสิ่งใหม่ๆ และสร้างสรรค์ ประหยัดเวลานับไม่ถ้วน และมอบผลประโยชน์ในทันที”
การตลาดที่คล่องตัวและมีประสิทธิภาพ
Adobe Campaign ช่วยให้ทีมการตลาดทางอีเมลมีอิสระมากขึ้นสำหรับความคล่องตัวและเวลาในการเผยแพร่สู่ร้านค้าที่ดีขึ้น เช้าวันหนึ่ง ทีมการตลาดทางอีเมลตื่นขึ้นมาและพบว่าทั้ง CNN และ ABC News กำลังจัดกลุ่มโดยประกาศว่าวันที่ 23 สิงหาคมเป็น “วันเที่ยวบินราคาประหยัด” ทีมงานทราบดีว่าพวกเขามีโอกาสที่จะใช้ประโยชน์จากความครอบคลุมเพื่อดึงดูดลูกค้าไปยังเว็บไซต์ Travelocity Arbelaez ดำเนินการอย่างรวดเร็วโดยใช้ Campaign เพื่อเขียนขั้นตอนการทำงานที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ซื้อตั๋วเครื่องบินล่าสุดด้วยอีเมลการตลาดที่ส่งพวกเขาไปยังหน้าเว็บไซต์ที่อนุญาตให้พวกเขาค้นหาเที่ยวบินที่ถูกที่สุดจากที่ใดก็ได้
“ในตอนเย็น อีเมลของเราได้รับเผยแพร่แล้ว หากคุณดูคู่แข่งของเรา เราเป็นผู้เดียวที่ตอบสนองอย่างรวดเร็ว” Arbelaez กล่าว “อีเมลจะใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์ครึ่งในการแก้ปัญหาก่อนหน้านี้ แต่สำหรับ Adobe Campaign เรากำลังดำเนินการในไม่กี่ชั่วโมง การเผยแพร่ก่อนใครทำให้เรามีโอกาสประสบความสำเร็จมากขึ้น”
ใกล้เคียงกับการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์
Travelocity วางแผนที่จะขยายการใช้งาน Adobe Campaign ให้ดียิ่งขึ้นด้วยการส่งข้อความผ่านมือถือและโซเชียลและให้การตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้นและเป็นส่วนตัวผ่านหน้าหลักที่กำหนดเอง ความเร็วส่วนหนึ่งจะมาจากการใช้ประโยชน์จากการผสานรวมระหว่าง Adobe Campaign และ Adobe Analytics ปัจจุบัน Adobe Analytics ใช้กับแบรนด์ของ Expedia เพื่อติดตามเว็บไซต์และลักษณะการช็อปปิ้ง รวมถึงเมื่อผู้ซื้อละทิ้งการตัดสินใจซื้อออนไลน์ก่อนที่จะทำการจอง ในปัจจุบัน ข้อมูลการวิเคราะห์จะถูกส่งออกไปยังฐานข้อมูล Hadoop แล้วแยกออกไปยัง Adobe Campaign Travelocity วางแผนที่จะผสานรวมให้เสร็จสมบูรณ์เพื่อให้ Campaign สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูล Analytics ได้โดยตรง
“ก่อน Adobe Campaign อาจใช้เวลาหลายวันในการส่งออกข้อมูลและตอบสนองต่อลักษณะการซื้อของ” Arbelaez กล่าว “ตอนนี้เราสามารถตอบลูกค้าได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง เมื่อการผสานรวมระหว่าง Campaign และ Analytics เสร็จสมบูรณ์ เราจะตอบกลับได้ภายในไม่กี่นาที ซึ่งจะทำให้เรามีโอกาสสื่อสารกับลูกค้าได้เกือบจะแบบเรียลไทม์”
“มีข้อได้เปรียบในการเป็นทีมเล็กๆ ที่ว่องไวซึ่งสามารถตัดสินใจและดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว” Nowak กล่าว “ด้วย Adobe Campaign ทีมงานที่ว่องไวของเรานั้นรวดเร็วและยืดหยุ่นพอที่จะขยายขนาดให้ตรงกับความต้องการของบริษัทขนาดเท่า Travelocity เรากำลังทำหน้าที่เป็นผู้ชนะใจลูกค้าเพื่อช่วยให้ทุกคนได้รับข้อเสนอที่จำเป็นเพื่อให้ความฝันในวันหยุดพักผ่อนของพวกเขาเป็นจริง”