ภูมิภาค APAC จะเป็นผู้นำการลงทุนด้านประสบการณ์ของลูกค้าทั่วโลกในปี 2565
การศึกษาของเราพบว่าธุรกิจส่วนใหญ่ในภูมิภาค APAC จะเพิ่มการลงทุนสำหรับการจัดการประสบการณ์ของลูกค้าและเทคโนโลยีข้อมูลลูกค้า ซึ่งจะแซงหน้าการลงทุนโดยเฉลี่ยทั่วโลก อย่างไรก็ตาม หลายองค์กรต้องเอาชนะทัศนคติและแนวทางปฏิบัติที่ล้าสมัยเพื่อให้ได้รับผลประโยชน์อย่างเต็มที่
ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า: ต้องการความเร็ว
ในขณะที่ธุรกิจมากกว่า 75% มีลูกค้าใหม่มากขึ้นผ่านช่องทางดิจิทัล รวมถึงรายงานกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าใหม่และที่เปลี่ยนแปลงไป พวกเขายังตั้งคำถามกับความคล่องตัวในการตอบสนองต่อแนวโน้มนี้
1 ใน 3
ผู้ปฏิบัติงานมั่นใจว่าสามารถจับภาพและใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
สร้างบุคลากรที่มีความสามารถด้วยสภาพแวดล้อมการทำงานที่ยืดหยุ่น
หลังจากสองปีของการหยุดชะงักทั่วโลก เพียง 40% ของธุรกิจในภูมิภาค APAC เท่านั้นจะทำงานแบบ remote อย่างถาวร และมีเพียง 25% เท่านั้นที่คาดว่าจะทำงานในลักษณะไฮบริดเพิ่มขึ้น ซึ่งอาจส่งผลต่อความสามารถในการทำงานทั่วโลกและทักษะที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จในเศรษฐกิจดิจิทัล
83%
ของผู้บริหารในภูมิภาค APAC กังวลเรื่องการขาดแคลนทักษะและดิจิทัลในอันดับต้นๆ
ความสามารถด้านข้อมูลก้าวหน้า แต่ยังคงลังเลที่จะใช้ระบบคลาวด์
ธุรกิจในภูมิภาค APAC ส่วนใหญ่มั่นใจว่าจะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในการควบคุมข้อมูลและการใช้ข้อมูลจาก first-party data เพื่อมอบประสบการณ์แบบ Personalization อย่างไรก็ตาม การรับรู้ถึงข้อกังวลด้านกฎระเบียบอาจทำให้หลายคนลังเลที่จะใช้ประโยชน์จากโซลูชันบนระบบคลาวด์
60%
ของผู้ปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพในการควบคุมข้อมูลและประสบการณ์แบบ Personalization ของลูกค้า
อ่านรายงาน “Digital Trends ประจำปี 2565” วันนี้
พบเทรนด์ที่ขับเคลื่อนประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าในปี 2565 และวิถีผู้นำที่ล้ำหน้าอยู่หนึ่งก้าวเสมอ