BIONET enables electronic signatures with Adobe Acrobat Sign

再生醫療引領未來醫療

訊聯生技用Adobe Acrobat Sign電子簽約提供客戶更優質服務

訊聯生技

成立於1999年為銷售及客服團隊提升 50% 服務合約處理效率

員工數：200

位於台北

https://www.bionetcorp.com

50%

為銷售及客服團隊提升 50% 服務合約處理效率

產品：

Adobe Acrobat Sign

目標

讓客戶更容易完成細胞儲存及服務合約的簽署

為超過150萬名客戶簡化簽約流程

在客戶數成長的同時，提升客服及銷售團隊的生產力

節省成本並提供客戶更好的線上與行動裝置體驗

結果

透過電子簽署 將完成新合約的週期從3到5日縮短 至一日內

免去寄送及回寄續約文件會造成之 1到2週的延誤

支持自動化文件工作流程，提升50%的團隊效率

免去每月印製並寄送300到500份文件的需要，降低20%的成本

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拯救生命的細胞治療

訊聯生物科技公司於1999年成立，為再生醫學/細胞治療、精準健康、基因醫學及分子數位科技/智慧研發的先驅，提供細胞、基因檢測、皮膚毛髮及其他不同領域的技術。近20年來，訊聯生技深耕於間質幹細胞（MSC）的領域，為亞洲第一個建立起間質幹細胞庫來穩定提供治療用MSC的企業。

訊聯生技通過台灣衛生福利部核准數項細胞治療的許可，得以使用脂肪幹細胞來治療退化性關節炎、膝關節軟骨損傷及慢性傷口，並得以使用免疫細胞（CIK）進行癌症治療。隨著大眾逐漸認識到細胞治療的價值，訊聯生技也持續在發展。

此外，訊聯生技於2022年成立「訊聯細胞智藥公司」，加速再生醫療細胞製劑和外泌體診斷及治療的發展，以提供更廣泛的服務。有鑑於間質幹細胞及臍帶血幹細胞於再生醫學及細胞治療研究的持續進步，愈來愈多人選擇使用訊聯生技的服務，保存其幹細胞供再生醫療使用。

隨著企業步入第 23 周年，訊聯生技開始了數位轉型計畫，來為內部和外部客戶提供更優質的服務，其中也包含使用Adobe Acrobat Sign支援細胞儲存與服務契約的電子簽署。

「Adobe Acrobat Sign讓我們在處理客戶細胞治療產品合約效率提升了50%。」

訊聯生技業務處協理

蔣明宏

為待產父母提供更簡便的流程

許多訊聯生技的客戶，都是在公司所舉辦的講座中得知細胞治療後加入的，過去訊聯要花上三天到五天的時間才能收到並處理新客戶已簽名的合約。有了Acrobat Sign，訊聯能在講座期間即輕鬆寄出合約，讓聽眾在個人裝置上查看，現場業務甚至能親自引導潛在客戶完成簽約。

客戶若決定要簽約，也能當場完成電子簽署。對於需要更多時間考慮的客戶則能在事後使用電子裝置隨時存取合約，並在產前完成服務契約的簽訂。此外，於COVID-19疫情期間也有愈來愈多人希望可以不用親自到場便完成簽約，這些客戶都很滿意能遠端進行電子簽署。

訊聯生技業務處協理蔣明宏表示：「Adobe Acrobat Sign讓我們處理新客戶細胞治療產品合約的效率提升了50%。」

「Adobe給了我們有延展性的解決方案，讓我們能為上千名重要客戶提供高水準的服務及便利度，確保營運流暢無礙。」

訊聯生技客戶服務處協理

羅筱雲

加速續約流程

針對合約即將到期的客戶續約時程規劃，是訊聯生技選用電子簽署改善營運流程的重要推力，訊聯的服務合約為期20年，而自訊聯營運第一年來所簽訂的合約也即將到期，訊聯選擇在這時推行了全新的電子簽署工作流程。

由於長時間下來客戶通常已經從原住址搬離，有些甚至已移居海外，使用實體紙本的方式完成續約可能花費兩週以上的時間。訊聯客戶服務處協理羅筱雲表示：「若要親自和每位客戶見面完成續約曠日費時。Adobe給了我們有延展性的解決方案，讓我們能為上千名重要客戶提供高水準的服務及便利度，確保營運流暢無礙。」

「我們使用Adobe Acrobat Sign來積極改善合約蒐集之資訊的品質和完整度，為我們省下許多時間，並提升公司整體的生產力。」

訊聯生技客戶服務處資料組主任

周千慈

建立服務高標準

訊聯生技看準Acrobat Sign出色的口碑和強大的功能，包含資料保護方面的幫助，選擇其作為電子簽署及文件自動化的基礎。

訊聯生技客戶服務處資料組主任周千慈表示：「Adobe是個強大的國際品牌，讓訊聯的客戶能信任並以Acrobat Sign來進行電子簽署。我們也很重視該解決方案的功能，在保護個人資訊的同時，讓簽約過程對客戶及工作人員都更加簡單快速。Adobe在亞洲可靠的支援團隊也是另一個優勢。」

訊聯生技重視透明和可追溯性，因此各團隊皆可查看合約電子簽署的完成狀態，每個月平均會有300到500份合約。其中業務代表也因而受惠，他們能更容易地及時瞭解已完成契約的績效，來達到每月目標並確保獲得應得的獎金。

在訊聯開始使用電子簽署前，客戶寄回的合約文件有時是不完整的，或是填答有誤，這時通常會導致業務必須再次拜訪客戶。訊聯的客服人員現在能以不同的方式解決這個問題，例如設定客戶必須簽名和填寫名字字首的欄位，並針對其他必要資訊設定填答限制或預設選項。

周千慈表示：「我們使用Adobe Acrobat Sign來積極改善合約蒐集之資訊的品質和完整度，為我們省下許多時間，並提升公司整體的生產力。」

此外，該解決方案也為訊聯生技節省成本，並提升環境永續性。羅筱雲對此表示：「我們消除了印製上千頁文件並透過快遞寄出會產生的花費，整體來說，使用Adobe Acrobat Sign處理客戶合約為我們省下了20%的成本。」

放眼未來，訊聯生技計畫將該解決方案的使用，從針對客戶的B2C工作流程擴展至B2B，像是與合作之國際組織或其他對象簽約的過程。羅筱雲表示：「我們的目標是最終將所有內部及外部流程都數位化，文件100%使用電子方式簽署，讓我們能為台灣和國外的客戶提供更優質的服務。」

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