一張圖片挽救一個兒童的生命。


「美國國家失蹤與受虐兒童援助中心」如何與 Adobe 合作協助尋找失踪與瀕臨危險的孩子

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「Adobe 解決方案涉及我們所做的一切 ── 從尋找兒童到與大眾互動 ── 有助於我們履行確保兒童安全的使命」

 

Michelle DeLaune
NCMEC 資深副總裁兼營運長

 

 

2011 年的一個晚上,Steve Carter 在他的 iPad 上瀏覽網際網路時,碰巧發現一個失踪兒童網站。翻閱這些照片,來自費城的 35 歲軟體銷售人員有了一個驚人的發現。當 Carter 仔細查看一張失踪兒童的合成照片時 ── 運用年齡漸進技術所建立 ── 他注意到孩子的笑容與金黃色的頭髮。

「我大吃一驚。」他在 2012 年告訴《 People》雜誌。「我當時想,天哪,那是我。」

Carter 只知道他 4 歲時被夏威夷檀香山的一家孤兒院收養,但從不知道自己的真實姓名或原生家庭。在由美國國家失蹤與受虐兒童援助中心 (NCMEC) 所經營的 missingkids.org 網站上找到他的照片之後,卡特表示,三十多年後,他終於可以將生命中遺失的片段整理在一起。

他說:「好事確實發生了。」

Carter 的驚人故事很少見,但它說明了科技在尋找失踪兒童方面的強大作用。Carter 在 missingkids.org 上認出的照片是由 NCMEC 的鑑識繪圖人員利用 Adobe Photoshop 所建立。多年來,NCMEC 已使用該軟體以年齡漸進技術建立超過 6800 張長期失踪兒童的影像,也建立了 550 多張已故兒童的臉部重建影像。這項工作在 2014 至 2018 年期間協助找回 3,000 多名失踪兒童,其中包括 234 名失踪十年或以上的兒童。它還協助確定了 139 名已故兒童,為悲傷的家庭提供了非常需要的休止符。

NCMEC 資深副總裁兼營運長 Michelle DeLaune 說:「Adobe 解決方案涉及我們所做的一切 ── 從尋找兒童到與大眾互動 ── 有助於我們履行確保兒童安全的使命」。「我們協助了數百個家庭團聚,因為有人認出了我們透過 Adobe Photoshop 與年齡漸進技術所建立的影像。看到那些多年後與家人團聚的孩子,提醒我們永遠不會放棄尋找失踪兒童。」

NCMEC 鑑識小組還與執法部門合作,透過 Adobe Premiere Pro Adobe Audition,在照片與影片中辨識目前的受虐者及其加害者。「我們每個月都要檢視超過 200 萬幅有關兒童性剝削的照片與影片。」在 NCMEC 工作 21 年的 DeLaune 說。「Adobe Creative Cloud 應用程式扮演著至關重要的角色,協助我們辨識受害者,確定他們的可能位置,並最終向執法部門提供可協助挽救兒童免於受傷害的資訊。」

最近的一起案件涉及兩名非常年輕受害者的照片,其中一個兒童拿著處方藥瓶。但是,瓶子上的名字與地址很模糊,無法閱讀。透過新的 Beta 版 Photoshop 濾鏡,該小組能夠使用過去在科幻小說或電影特效才能見到的功能,銳化標籤影像以識別處方持有人,讓犯罪者繩之以法。

鑑於其任務的急迫性,NCMEC 利用所有可用的數位通路與工具,辨識失踪或受虐的兒童,向大眾宣傳並募集資金。Adobe 針對許多關鍵任務活動而捐贈軟體解決方案給 NCMEC ,自 2007 年以來,更捐贈了許多影像處理以外的科技,Adobe 為此感到自豪。


資料的力量

2017 年,Adobe 顧問參加了 NCMEC 經理人舉辦的研討會,深入了解非營利組織的複雜業務。這次會議發現了 Adobe 支援該組織使命的其他機會。「Adobe 與我們協商使用 Adobe Experience Manager 重新設計我們的網站。」DeLaune 回憶道。以前,NCMEC 使用自行開發的非商業技術來管理其數位資產,並與閱聽眾共享新證據。這些數位資產(失踪兒童的照片與相關證據)沒有獲得最佳管理,大量依賴無法適當擴充的手動流程,隨著資料庫的成長問題尤其嚴重。根據聯邦調查局的資料,2018 年美國國家犯罪資訊中心登記了 424,066 筆失踪兒童案件。

NCMEC 的閱聽眾非常多樣,包含個人、政府機構、商業利益團體、受影響的家庭與媒體。由於有限的數位策略與解決方案,NCMEC 難以在正確的時間向正確的閱聽眾提供正確的體驗。看到失踪孩子照片的人越多,像 Steve Carter 那般幸福結局的機會就越高。 NCMEC 以前專注在以電腦桌面體驗為主來吸引閱聽眾,但數位趨勢顯示其目標閱聽眾使用行動裝置作為其主要螢幕介面。請記住,Steve Carter 「發現自己」時正在使用 iPad。

NCMEC 策略發展與合作夥伴關係副總裁 Gavin Portnoy 說:「利用每個可用的數位通路,我們可以更廣泛地傳達有關失踪與受虐兒童的資訊。」「憑藉在數位解決方案領域的多年專業知識,Adobe 是理想合作夥伴,協助我們更有效地跨數位媒體工作以確保兒童安全。」

在 Adobe 的協助下,NCMEC 改變了方法,採用反應技術,對數位策略與體驗採取了行動技術優先的方法。當公開刑事案件涉及兒童時,NCMEC 還使用安全的雲端技術來滿足安全性要求。



NCMEC 使用這些 Adobe 產品。

Adobe Experience Manager


結合數位資產管理與企業級 CMS 功能。

Document Cloud



Adobe Acrobat DC、Adobe Scan 與 Adobe Sign 可以節省您企業的時間、金錢與腦力。

適用於企業的 Creative Cloud


適用於企業的 Creative Cloud 提供企業組織駕馭創意所需的一切。


夢幻隊伍


兒童失踪後的頭 48 小時對於案件來說最為關鍵,因此 NCMEC 需要採用資產與現場管理解決方案,以協助更快地傳遞資訊至多個螢幕前。如今,所有案件資訊,包括來自鑑識影像專家的表格與影像,都在 Microsoft Azure 託管的 Adobe Experience Manager Assets Managed Services 上傳與集中管理。Portnoy 說:「重要的是,我們必須透過收到的任何新影像與資訊來更新網站,盡可能提高找到失踪兒童的機率。」「Adobe Experience Manager 為我們提供了所需的敏捷性,同時善用 Microsoft Azure 增強了資料安全性。充分利用 Adobe 與 Microsoft 的合作夥伴關係的道理再淺顯不過。」

NCMEC 在 2017 年導入了Adobe Experience Cloud,包含 Adobe Experience Manager Managed Services,託管於 Microsoft Azure 並整合第三方分析。透過這個新平台,NCMEC 現在可以更佳了解網站流量、導覽、捐贈與參與度,以改善其資訊的覆蓋範圍與影響程度。同時,該組織正在為 NCMEC 的各種閱聽眾在所有通路與裝置上提供更好的體驗。

NCMEC 還希望深入了解哪些佈局、內容與資訊最能在不同螢幕上吸引閱聽眾以建立其數位策略。以最好的方式呈現資訊,這家非營利組織發現了一個機會,可以提高參與度並擴大其覆蓋面、增加點擊次數與網站上的停留時間。

NCMEC 工作人員的專業知識有限,因此只能依靠 Adobe 客戶解決方案協助建立成功指標與追踪。有了Adobe 做為顧問,NCMEC 利用 Adobe Experience Manager 建構了新網站,並在 Adobe 客戶解決方案效能測試實驗室進行效能測試。此程序有助於 Adobe 與 NCMEC 儘早改善體驗、縮短反應時間、定義工作負荷並確定效能瓶頸。

Adobe 客戶解決方案協助 NCMEC 追踪、衡量並管理專案的達成率,為專案的範圍與後續提供指導策略。納入 NCMEC 小組中的 Adobe 客戶解決方案還協助非營利組織建立對新平台的信心,並鼓勵其採用。DeLaune 說:「將 Adobe 當作合作夥伴,善用跨雲端技術,讓我們覺得可實現的目標沒有限制。」

 


「將 Adobe 當作合作夥伴,善用跨雲端技術,讓我們覺得可實現的目標沒有限制。」

Michelle DeLaune
NCMEC 資深副總裁兼營運長



「使用 Adobe 客戶解決方案 ,我們擁有一個全心投入的合作夥伴,為我們的成功投入了全部精力。」 Portnoy 說。「我們與 Adobe 合作,認真研究了工作流程與數位體驗的各個階段,從頭到尾,幾乎改善了閱聽眾體驗的各個方面。」

除了全新流暢的網站設計(具有更新的品牌與用戶體驗)之外,Adobe 客戶解決方案還協助 NCMEC 隨組織的發展而導入新功能,例如細分閱聽眾與個人化帶動的客戶體驗。Gavin Portnoy 表示:「我們期待探索的領域之一是 Sensei,能夠透過 Adobe 的人工智慧功能比較這些巨量影像資料,獲得我們目前沒有的資訊。」


保護未來


Portnoy 表示:「我們的工作是協助拯救生命,我們希望找到失踪的孩子、停止剝削、促進預防事件的發生。」在 2019 年,NCMEC 重新啟動了他們的 NetSmartz 計畫,透過測驗、音樂、影片與動畫向孩子們介紹線上安全、網絡霸凌與人身安全方面的知識。該計畫目的在於將兒童安全帶入數位時代。

NCMEC 使用 Adobe Creative Cloud 應用程式來設計、製作與分發這些教育資料。動畫中的卡通人物以 Adobe AnimateAdobe Character Animator Adobe After Effects 製作,視訊編輯人員利用 Adobe Premiere Pro 剪接並編輯場景。然後將完成的作品放上 Adobe Experience Manager 分發給大眾。DeLaune 說:「我們根據實際情況制定預防計畫,但是透過有趣、適合年齡的方式呈現,我們可以協助孩子學會保持安全。」





永不放棄希望

根據 Portnoy 的說法,Adobe 提供的更新是立即的,而不是漸進的。他說:「這是很大的改變,我們正為許多不同類型的用戶與各種輸出裝置(包括行動電話)提供服務,過去在這些裝置上我們做得不好。我們希望有個機制,能夠最大化募集資金的成果,還能應用分析功能。AEM 會以很高的水準完成所有這些工作。」

「在安裝 Adobe 之前,我們的網站瀏覽跳出率約為 80%。新網站的跳出率是 20%。這代表我們做對了。對我們來說,這是件好事。」Portnoy 說。「最終,這裡的每個人都可以昂首闊步,說他們對這個世界確實有所貢獻。」

整體而言,NCMEC 還提高了線上參與度,其中 90% 的網站訪客點擊了內容。藉由 Adobe Experience Manager,NCMEC 在前三個月中提高了網站的 47.9% 總頁面瀏覽量。同時,加強的募款功能,帶動 missingkids.org 上捐贈與募款頁面的流量增加了 218%。更多的資金與更多的流量代表更多的人有更多的機會與失去的親人團聚,正如來自夏威夷的 Steve Carter。

Carter 在 missingkids.org 上找到自己的影像不久後,便與檀香山警局聯絡,其後,DNA 測試證實了他的身分:他是名為 Marx Panama 的失踪兒童。Carter 決定透過電話聯絡他新發現的親屬。首先,他聯絡了父親 Mark Barnes,其女友於 1977 年 6 月 21 日與六個月大的兒子一起去商店,再也沒有回來。當 Barnes 第一次聽到兒子的聲音時,他無言以對。

「我只能說,哇。哦,哇。哇。」

對於 DeLaune 來說,工作永遠不會結束。「我們永遠不會停止尋找失踪兒童。我們的工作是確保我們能夠清楚地獲得正確的資訊,協助這些家庭找回他們的孩子。」


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