震撼人心的廣告。
華僑銀行藉助 Adobe Advertising Cloud 與 Adobe Analytics 透過影片和搜尋引擎提供令人愉悅的廣告體驗。
華僑銀行
成立於 1932 年
員工：全球 29,000 人
新加坡
www.ocbc.com
每 1 百萬次影片瀏覽的成本節省超過 10 萬新幣
- 提升行銷活動的影片的瀏覽率
- 提升搜尋客戶獲取行銷活動的銷售額
- 透過更多數位渠道擴大宣傳活動觸及面
成果
- 25% 的相同預算搜尋轉化增長率
- 23% 的影片瀏覽完成率增長率
- 客戶參與率增加
「自 2018 年初，華僑銀行的個人銀行業務採用 Adobe Advertising Cloud，並且利用平台進行品牌建設和直接宣傳活動。」
Cedric Dias
華僑銀行數位行銷、產品行銷和老年市場主管
數位時代的銀行業
作為新加坡歷史最悠久的銀行，華僑銀行一直在不懈努力，緊跟銀行和金融行業的數位潮流。在華僑銀行奔向未來的過程中，他們的行銷團隊注重擴大銀行的數位足跡，並努力與消費者建立簡單、有意義的互動。在銀行市場極度飽和、金融科技競爭日益激烈，並且都非常注重跨渠道的線上廣告部署的現狀下，華僑銀行要實現其目標可能困難重重。
華僑銀行橫跨多個線上渠道推出三種不同的宣傳活動。OCBC OneWealth 和 OCBC Mighty Saver 影片宣傳活動旨在建立品牌意識，而 AdWords 上最佳化的搜尋客戶獲取宣傳活動用於推動 OCBC Explorer 旅行保險業務的銷售。儘管三種宣傳活動均取得相對成功，但是行銷團隊希望更進一步地提高宣傳活動的效率和有效性。該團隊想要度量 OCBC OneWealth 和 OCBC Mighty Savers 影片宣傳活動的瀏覽次數，解決 OCBC Explorer 宣傳活動單次客戶獲取的高成本問題。
藉助資料最佳化廣告宣傳活動
OCBC 利用 Adobe Analytics 作為所有數位宣傳活動的基礎。在行銷團隊考慮如何進一步最佳化新的廣告宣傳活動時， Adobe Advertising Cloud 憑藉其與 Adobe Analytics 的流暢整合理所當然成為最佳選擇。
華僑團隊在新增了 Adobe Advertising Cloud 之後，可以開始追蹤和提升影片宣傳活動的瀏覽率，同時降低每次完成瀏覽的成本。對於 OCBC Explorer 宣傳活動，Adobe Advertising Cloud Search 中 AI 支援的產品組合最佳化協助團隊以單次獲取客戶成本最低為目標調整廣告開支，同時還每週提供一次產品組合模擬，實現更精確的預測和預算分配。Adobe 的人工智慧和機器學習技術 Adobe Sensei 與 Adobe Advertising Cloud 的唯一資料存取權限相結合，實現精確的效能預測和效能提升。
華僑銀行憑藉大量多樣化的客戶群，將有效鎖定恰當受眾的能力發揮到極致。對於 OCBC Mighty Savers 宣傳活動，行銷團隊將來自 Adobe Analytics 的第一方網絡行為資料與華僑銀行客戶標識相結合，建立了客戶細分。這些細分使用標準興趣和人口統計篩選器在核心受眾上進行分層。為了進一步提高媒體相關度和有效性，團隊建立了鎖定受眾和禁用受眾的列表。
增加瀏覽，同時降低成本
在運用 Adobe Target 和 Adobe Advertising Cloud 發佈宣傳活動之前，華僑銀行留出兩週時間，確保解決方案收集了足夠的資料以進行宣傳活動最佳化學習。
有了 Adobe Target，幾乎瞬間出結果。一個範例是銀行的保險分類頁面。華僑銀行對頁面上的產品清單進行重新排序，以提高點擊率，依據 Adobe Target 上設定的測試對象，僅在 10 天後，就收穫了 99% 的置信區間。
完成 Adobe Advertising Cloud 初始學習階段之後，華僑銀行調整了 OneWealth 宣傳活動的目標，以對部分影片瀏覽進行最佳化以完成整個影片的瀏覽。其結果是影片完成率提高了 23%，點擊率整體提高，同時降低了每次完成瀏覽的成本。華僑銀行的影片收到 100 萬次瀏覽，節約了 10 萬多新幣的媒體開支，所有這一切都在 Adobe Advertising Cloud 中進行度量和追蹤。
「先前，我們每次瀏覽需要支出 0.02 新幣的合理費用，但是實際瀏覽量低於 60%，這表明許多影片瀏覽不是實際的瀏覽。有了 Adobe Advertising Cloud，我們能夠最佳化實際瀏覽，使得整個影片瀏覽量增長了 75%，同時將每次瀏覽的成本降低到 0.01 新幣。」華僑銀行數位行銷主管 Cedric Dias 說道。
OCBC Explorer 搜尋行銷活動的購買模型始終依據 AdWords 上的每次點擊成本 (CPC) 模型。華僑銀行變更為 Adobe Sensei 支援的效能最佳化以及 Adobe Advertising Cloud 中的自動定價和產品組合管理之後，他們可以收集更多資料和學習內容，實現了即時的最佳化，取代耗時的手動定價流程。華僑銀行使用 Adobe Advertising Cloud Search 追蹤轉化率，最佳化搜尋。每次獲取客戶費用相同的情況下，銀行的轉化率提高了 25%。
對於 OCBC Mighty Savers 宣傳活動，Adobe Advertising Cloud 協助銀行將上傳到 Adobe Analytics 的第一方資料，尤其是從華僑銀行網站收集的 cookie 資料和非個人化的客戶資訊檔案 (CIF ID) 的強大力量與產品組合最佳化結合起來。這使得華僑銀行可以大幅度地縮小廣告鎖定目標，最終帶來 4 倍多的點擊率，每次點擊成本縮減為原來的五分之一。此外，透過促銷位置和網頁上行動口號的合併測試，將轉化率提升了 18%。
攜手觸及最佳受眾
Adobe 團隊每週都為華僑銀行設定鎖定和最佳化，為華僑銀行提供指引。該支援給華僑銀行提供了很大的幫助，尤其在 OCBC OneWealth 行銷活動中，這是銀行第一次在 Adobe Advertising Cloud 上部署。
「Adobe 從一開始就透過集中培訓，為華僑銀行和我們的媒體代理機構提供大量支援，協助確保我們充分理解不同的功能和最佳做法。團隊進行季度審查，確保行銷活動步入正軌，並且提供建議來協助改進效能。」Dias 說道。
Adobe 解決方案的成效打動了華僑銀行，他們開始擴大個人化的使用，更好地鎖定整個新加坡的客戶。行銷團隊在華僑銀行的大部分個人銀行市場實作 Adobe Advertising Cloud，已經將該平台用於品牌建立和直復行銷活動。另外， Adobe Target 在各個實驗區帶來了令人讚歎的初始結果，在 2018 年底將與 Adobe Audience Manager 一起進行全面實施。Adobe Audience Manager 將與商城資料和網路分析功能一起逐步發佈。