客戶資料平台 (CDP)

Adobe Real-Time CDP 可將資料轉化為忠誠的客戶。

Real-Time CDP 從各個系統收集 B2C 和 B2B 資料,並將其統一到可在任何通道上隨時啟用的即時客戶檔案中。

客戶資料平台可改進客戶體驗。

客戶資料分處不同的系統中,導致企業難以了解其客戶,無法提供一致的個人化體驗。CDP 透過統一不同系統和裝置中的資料,包括行為、交易和已知的資料,顯示清晰、完整的客戶檔案,順利地解決了這個問題。

Adobe Real-Time CDP — 構建為提供個人化、
協作及無限發展。

大規模的一對一體驗。

即時 B2C 與 B2B 客戶檔案,可每時每刻為每個接觸點的每個客戶即時啟用和提供個人化體驗。

第一方資料協作。

建立隱私安全的夥伴關係,分享第一方資料,無需 cookie 亦可更深入地了解您的客戶。

負責任的行銷。

獲得專利的資料治理框架和 HIPAA 就緒狀態為團隊提供負責任地行銷的控制和信心,同時確保尊重客戶隱私與偏好。

靈活、互連的基礎。

Adobe Experience Platform 的支持下,共用功能的資料架構可加速實現整個 Adobe Experience Cloud 的價值,開啟無限發展機會之門。

請參閱 Real-Time CDP 的進階功能。

在任何通道上即時啟用。

透過跨通道與裝置的即時啟用確保一致、相關的客戶體驗。

  • 預先構建的 B2C 與 B2B 整合可讓您即時啟用。
  • 客戶行為觸發自動化的回應與行銷活動。
  • 串流目標在數毫秒內確保相關的體驗。
  • 付費媒體重新定位、禁用和尋找潛在客戶。

客戶檔案構建自串流資料彙集。

豐富、具有隱私保護的消費者與客戶檔案會根據行為、交易及操作資料自動更新,無需手動資料整合。

  • 跨通道和系統收集的資料標準化為標準分類。
  • 標記管理和事件轉送即時管理資料。
  • 個人和公司層級的身份識別和檔案豐富。
  • 最佳化個人資料加速體驗交付時間。

快速資料彙集與分發。

以不可思議的速度彙集、豐富和分發資料,大規模開始客戶體驗管理

  • 數百個預建的連接與構建自訂整合的功能可讓您幾乎隨時隨地連接資料。
  • 使用 Real-Time CDP Connections,數小時(無需數月)即可完成從設定到資料分發的過程。
  • 串流擷取意味著客戶檔案始終保持最新,可隨時啟用。
  • Real-Time CDP Connections 伺服器端事件轉送讓您為無 cookie 的情況做好準備。

獲得專利的隱私保護與資料治理工具。

使用進階資料治理工具保持資料安全,同時為整個企業的團隊授予適當的存取權限,以激發客戶的信任和忠誠。

  • 預設和自訂的資料治理框架免除您的煩惱。
  • 資料來源標籤和原則建立確保合規性。
  • 自動化的實施避免違反政策。
  • 便捷的資料譜系便於輕鬆修改。

客戶檔案層級 AI 推動的見解。

使用機器學習 (ML) 和 AI 推動的預測性傾向得分及情境分析更深入地了解客戶,以改進客戶細分和個人化。

  • B2C 傾向得分、見解和預測以及 B2B 銷售機會預測和帳戶得分。
  • 個人層級的客戶流失和轉化預測,並伴有說明。
  • 可自訂的選項,建立獨特的使用案例。
  • 使用 AI 從每次客戶互動中收集的可操作且準確的見解。

消費者與客戶檔案。

使用唯一為您提供統一的可操作個人與客戶檔案的 CDP 支持您的 B2C 及 B2B 企業。

  • 基於消費者及專業屬性與行為的個人、帳戶及混合客戶檔案。
  • 基於消費者與帳戶的細分。
  • 預建的 B2C 及 B2B 行銷與廣告整合。
  • 設計用於 B2C 及 B2B 行銷的資料架構。

下列特點造就了 Adobe Real-Time CDP 的與眾不同。

  • 可隨時跨通道啟用的即時客戶檔案,可讓您提供相關、即時的體驗。
  • 獲得專利的資料治理框架確保客戶隱私與偏好,幫助遵守內部及外部政策,並向整個企業的團隊授予基於角色的存取權限。
  • 隱私安全合作關係和第一方資料協作,將您的策略帶入無 cookie 的未來。
  • 數百個預建的可自訂連接,可用於構建真正全面的客戶檔案,並隨時隨地啟用受眾。
  • 以單一解決方案建立及管理 B2C、B2B 及混合客戶檔案。
IDC MarketScape:注重於前端使用者的全球客戶資料平台 2021-2022 年供應商評估。

Adobe 在 IDC MarketScape 報告中被評為領導者。

IDC 引證創新與進階功能,稱 Real-Time CDP 是優異的解決方案,尤其適合企業組織。

行銷人員可輕鬆實現個人化。IT 可獲取簡潔的高端化。

支持 B2C 和 B2B 行銷人員。

Real-Time CDP 為行銷人員提供必要的資料管理工具,幫助他們在各個通道上提供一致的個人化體驗。

  • 簡單易用的介面和 AI 推動的工作流程。
  • 預建的跨通道整合,包括社交、電子郵件、App 內、現場等。
  • 即時客戶檔案支持卓越的體驗。
  • 建立為合併新的行銷通道與技術。

為 IT 提供信心。

IT 的任務是保持整個組織的順暢運行,同時保護組織免受威脅 — 惡意攻擊和意外威脅。

  • 利用基於 API 的 Adobe Experience Platform,Real-Time CDP 可整合任何技術堆疊 — 現有的或未來的。
  • 靈活的可設定資料治理框架保持資料安全,並向團隊授予所需的存取權限。
  • 客戶檔案可供內部及外部合作夥伴系統存取,有助於提高客戶採用率和擴展使用案例。

「我們與 Adobe 之間擴展的合作夥伴關係,幫助我們進一步增強客戶體驗,推動大規模個人化,進一步最佳化線上及實體店 Home Depot 體驗。」

Melanie Babcock,Home Depot 整合媒體部副總裁

強強整合。

Real-Time CDP + Adobe Journey Optimizer

整合這兩個產品的優點,建立端到端的即時客戶體驗。建立統一的客戶檔案和可操作的對象,並且從單一平台建立、協調及提供個人化的客戶體驗。

Real-Time CDP + Adobe Marketo Engage

將 Marketo Engage 資料與 Real-Time CDP 中的所有其他 B2B 資料組合,建立完整的即時銷售機會、帳戶及機會檔案。然後透過 Marketo Engage 啟用這些檔案,以進行基於個人化的銷售機會及帳戶之互動。

Real-Time CDP + Adobe Analytics

使用原生連接快速從分析見解付諸啟用實施。Analytics 中產生的見解與您在 Real-Time CDP 中的其他資料來源統一,建立可操作的統一檔案,以實現大規模個人化。

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