客戶資料是現代公司的重要資產。很遺憾,許多公司的安全和隱私技術趕不上資料收集的需求,使其對資料管理不當毫無抵抗能力。消費者了解這一點,並正在試圖掌控自己資料的使用方式,包括要求實施 GDPR 和 CCPA 等隱私法規,甚至乾脆退出。同時,公司面對的狀況是必須遵守的內部、契約與區域隱私權政策不斷增加,但同時仍得向行銷人員提供必要的資料來創造良好體驗。
市面上許多客戶資料平台 (CDP) 實在不夠強大,無法讓公司以負責任的方式使用資料。雖然大多數公司都宣稱他們採取了某種類型的資料管理,但其實缺乏即時資料治理框架,導致其無法制定並執行他們必須持續遵循的各種資料政策來提供真正的客戶資料保護和安全性。