Adobe Experience Cloud

搭配使用 Salesforce 與 Adobe

Salesforce CRM 資料只是即時提供適當的客戶體驗的一部分。要想取得成功,這些資料不能處於孤島中。Adobe 可幫助您連接所有資料 — 包括 CRM — 並用以即時滿足客戶需求,不用等到事後。

僅有 CRM 還不夠

客戶需要相關性

Adobe 可釋放 CRM 的潛力

CRM 資料只用於客戶歷程的一部分 — 銷售。

他們期望每次互動都反映之前的每次互動,即使只是剛剛發生的互動。

透過聯合 CRM 資料與即時行為資料,我們幫助您打造最相關的體驗。

一流的公司如何實現即時客戶體驗

觀看 Adobe Summit 上的 Deloitte Digital 會議,了解企業如何奪回其資料的所有權,利用客戶資訊的力量。


Adobe 如何幫助您最大程度利用 CRM 資料

單獨的 CRM

CRM + Adobe

連接跨通道資料

將 CRM 連接到非 CRM 資料是一個耗時的勞動密集型過程。

刻度

將所有資料整合到統一的個人資料。

刻度

使用任何系統即時存取這些個人資料。

識別匿名客戶

僅獲取與已識別自己的客戶的互動。

刻度

建立涵蓋每個裝置的身份圖。

刻度

將匿名動作與已知的客戶相連。

分析跨通道資料

客戶分析僅限於 CRM 系統中記錄的資料。

刻度

在單一介面中分析跨通道資料。

刻度

了解客戶行為,而非裝置行為。

建立個人化的歷程

客戶歷程依靠 CRM 中記錄的最新資料,即使是過去幾天或幾個月的資料。

刻度

基於跨通道行為建立歷程。

刻度

使用即時資料快速個人化歷程。

預測客戶行為

AI 和 ML 模型僅可從 CRM 資料中學習。

刻度

使用集中治理的客戶資料培訓模型。

刻度

做出反映即時行為的預測。

Adobe 如何幫助您最大程度利用 CRM 資料

單獨的 CRM
連接非 CRM 資料是一個耗時的勞動密集型過程。

CRM + Adobe

刻度

將所有資料整合到統一的個人資料。

刻度

使用任何系統即時存取這些個人資料。

單獨的 CRM
僅獲取與已識別自己的客戶的互動。

CRM + Adobe

刻度

建立涵蓋每個裝置的身份圖。

刻度

識別已知客戶的匿名動作。

單獨的 CRM
CRM 資料的分析僅限於 CRM 系統中記錄的資料。

CRM + Adobe

刻度

在單一介面中分析跨通道資料。

刻度

了解客戶行為,而非裝置行為。

單獨的 CRM
客戶歷程依靠 CRM 中記錄的最新資料,即使是過去幾天或幾個月的資料。

CRM + Adobe

刻度

基於跨通道行為建立歷程。

刻度

使用即時資料快速個人化歷程。

單獨的 CRM
AI 和 ML 模型僅可從 CRM 資料中學習。

CRM + Adobe

刻度

集中所有資料培訓模型。

刻度

做出反映真正客戶行為的預測。

進一步了解即時體驗

部落格

從 CRM 資料中獲取更大價值

從客戶關係管理轉移到客戶體驗管理。

影片

利用客戶情報激發更佳的客戶體驗

當我們與客戶談話時,在這期間出現的某些主題,對資料與見解團隊來說會非常重要,值得去了解與處理。

產品頁面

資料基礎

統一和整合資料,簡化工作流程,規模化提供即時的個人化客戶體驗。

搭配使用 CRM 與 Adobe

利用 Experience Platform 和我們的應用服務,您可以採用強大的新方式使用 CRM 資料。

Salesforce 競爭付費搜尋功能 重要的 AEP 資料
AEP 概述可以執行 PILT
AEP 概述 BDI 是什麼

重要的資料
使用我們的平台支持即時體驗。

取得詳細資料

即時個人化
啟用即時客戶檔案以實現即時個人化。

取得詳細資料

行為驅動的分析
在一個介面中分析跨通道客戶互動。

取得詳細資料

Adobe 還能為您的業務提供哪些協助?