一流的公司如何實現即時客戶體驗
觀看 Adobe Summit 上的 Deloitte Digital 會議，了解企業如何奪回其資料的所有權，利用客戶資訊的力量。
Adobe Experience Cloud
搭配使用 Salesforce 與 Adobe
Salesforce CRM 資料只是即時提供適當的客戶體驗的一部分。要想取得成功，這些資料不能處於孤島中。Adobe 可幫助您連接所有資料 — 包括 CRM — 並用以即時滿足客戶需求，不用等到事後。
僅有 CRM 還不夠
客戶需要相關性
Adobe 可釋放 CRM 的潛力
CRM 資料只用於客戶歷程的一部分 — 銷售。
他們期望每次互動都反映之前的每次互動，即使只是剛剛發生的互動。
透過聯合 CRM 資料與即時行為資料，我們幫助您打造最相關的體驗。
Adobe 如何幫助您最大程度利用 CRM 資料
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單獨的 CRM |
CRM + Adobe |
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連接跨通道資料 |
將 CRM 連接到非 CRM 資料是一個耗時的勞動密集型過程。 |
將所有資料整合到統一的個人資料。
使用任何系統即時存取這些個人資料。 |
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識別匿名客戶 |
僅獲取與已識別自己的客戶的互動。 |
建立涵蓋每個裝置的身份圖。
將匿名動作與已知的客戶相連。 |
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分析跨通道資料 |
客戶分析僅限於 CRM 系統中記錄的資料。 |
在單一介面中分析跨通道資料。
了解客戶行為，而非裝置行為。 |
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建立個人化的歷程 |
客戶歷程依靠 CRM 中記錄的最新資料，即使是過去幾天或幾個月的資料。 |
基於跨通道行為建立歷程。
使用即時資料快速個人化歷程。 |
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預測客戶行為 |
AI 和 ML 模型僅可從 CRM 資料中學習。 |
使用集中治理的客戶資料培訓模型。
做出反映即時行為的預測。 |
Adobe 如何幫助您最大程度利用 CRM 資料
單獨的 CRM
連接非 CRM 資料是一個耗時的勞動密集型過程。
CRM + Adobe
將所有資料整合到統一的個人資料。
使用任何系統即時存取這些個人資料。
單獨的 CRM
僅獲取與已識別自己的客戶的互動。
CRM + Adobe
建立涵蓋每個裝置的身份圖。
識別已知客戶的匿名動作。
單獨的 CRM
CRM 資料的分析僅限於 CRM 系統中記錄的資料。
CRM + Adobe
在單一介面中分析跨通道資料。
了解客戶行為，而非裝置行為。
單獨的 CRM
客戶歷程依靠 CRM 中記錄的最新資料，即使是過去幾天或幾個月的資料。
CRM + Adobe
基於跨通道行為建立歷程。
使用即時資料快速個人化歷程。
單獨的 CRM
AI 和 ML 模型僅可從 CRM 資料中學習。
CRM + Adobe
集中所有資料培訓模型。
做出反映真正客戶行為的預測。
