個人化的零售體驗所向披靡
零售不只在於購物,而是建立情感的紐帶。正因如此,成功的零售商會創造出色的個人化體驗──時時刻刻在任何通道上為客戶創造一致的體驗。他們會使用資料、內容和 AI 來做到這一點──一切都以客為本。
零售不只在於購物,而是建立情感的紐帶。正因如此,成功的零售商會創造出色的個人化體驗──時時刻刻在任何通道上為客戶創造一致的體驗。他們會使用資料、內容和 AI 來做到這一點──一切都以客為本。
「一旦我們意識到消費者在數位化方面達到了一定的成熟,開始停止區別實體店面體驗與網路體驗,我們的數位轉型工作就啟動了;反之亦然。」
Pawan Verma,Foot Locker 執行副總裁、資訊長兼客戶連結長
幾年前,Foot Locker 將焦點從交易價值轉向客戶歷程。從那時起,他們的轉型議程便無所不包──結合技術和資料、採用敏捷的流程、改變內部文化,甚至改變受僱者的類型。