個人化的零售體驗所向披靡

零售不只在於購物，而是建立情感的紐帶。正因如此，成功的零售商會創造出色的個人化體驗──時時刻刻在任何通道上為客戶創造一致的體驗。他們會使用資料、內容和 AI 來做到這一點──一切都以客為本。

閱讀《零售業成功的五大基本秘訣》以了解零售商如何在線上和實體店內建立令人難忘的個人化客戶體驗。此外，藉助最新的成功秘訣獲取有關如何儲存您自己的技術堆疊庫的建議。

在 2020 年，企業必須以客戶需求為核心並且不斷變革，從而以更人性化的體驗滿足客戶需求，讓客戶保持互動。閱讀 Forrester Consulting 的研究報告，了解如何充分利用新機遇。

了解為什麼零售與旅行業在數位個人化方面落後，以及可以從當今商業環境下帶頭的領導企業學習什麼。

在單一平台上建立多通道商務體驗

企業和消費者購物的方式一直以來千變萬化，而且這種趨勢還將繼續下去。這意味著利用靈活、可擴充且智慧的商務解決方案，來打造個人化的購物和購買體驗對企業的發展壯大不可或缺。

「一旦我們意識到消費者在數位化方面達到了一定的成熟，開始停止區別實體店面體驗與網路體驗，我們的數位轉型工作就啟動了；反之亦然。」

Pawan Verma，Foot Locker 執行副總裁、資訊長兼客戶連結長

幾年前，Foot Locker 將焦點從交易價值轉向客戶歷程。從那時起，他們的轉型議程便無所不包──結合技術和資料、採用敏捷的流程、改變內部文化，甚至改變受僱者的類型。

零售客戶不想成為無腦推銷的對象，希望商家體貼他們的個人需求。一切都必須毫不費力。他們希望不管在網路上還是實體店內，每次互動都得到照顧、擁有權力。但這需要正確的技術和資料、來自即時購物行為的見解，以及根據此見解將購物者體驗個人化的能力。