Personalización a escala
Haz que las experiencias personalizadas formen parte de todos los momentos de tus clientes.
Los expertos en marketing saben que la experiencia hace la diferencia. Los clientes no solo quieren productos: quieren relacionarse con las marcas de un modo que les resulte personal, auténtico y humano. Sabemos que no siempre es fácil hacer que cada conexión sea personal, pero tenemos las herramientas para ayudarte a conseguirlo.
Personalización a escala en la era de la IA.
La IA generativa está revolucionando las posibilidades de la personalización a escala. La tecnología tradicional de experiencia del cliente fortalecida con IA generativa permite a los equipos de marketing trabajar con mayor rapidez, eficiencia y creatividad.
Hoy en día, Adobe GenAI está transformando lo que significa personalizar la experiencia del cliente. Para que las marcas sigan siendo competitivas, deben pensar en el futuro al implementar la IA generativa en sus esfuerzos de personalización, y Adobe GenAI está liderando el camino.
Trabaja con estos componentes para ofrecer experiencias personalizadas.
DATOS
1. Coloca los datos al centro de tu estrategia de personalización.
La combinación de datos, conocimientos basados en IA y perfiles de clientes es esencial para comprender y crear experiencias para cualquier cliente, en cualquier fase de su relación con tu empresa. Adobe GenAI ahora permite obtener conocimiento basado en datos en tiempo real mediante una experiencia conversacional con indicaciones redactadas. Genera tu base de datos de personalización a partir de estos principios.
Prioriza la unificación de datos.
Recopila y organiza datos de primera mano de todas las fuentes y centralízalos en una visión completa del cliente. Con la gobernanza de datos, garantiza que los datos se utilicen de forma responsable y eficaz en toda la organización.
Establece y mantén perfiles del cliente en tiempo real.
Comprende las preferencias y comportamientos de tus clientes. Recopila datos omnicanal y anéxalos a un único ID a nivel de cliente o cuenta que se pueda activar y sea accesible en todos los canales.
Desarrolla una visión omnicanal del recorrido del cliente.
Conoce dónde ha estado cada cliente para predecir hacia dónde se dirigirá. Explora todo el recorrido del cliente en cada canal e interacción para crear experiencias más envolventes en el futuro.
CONTENIDO
2. Crea una cadena de suministro de contenidos supereficiente.
La personalización a escala requiere de mucho contenido. Con el poder de la IA generativa y una solución integrada de cadena de suministro de contenidos, puedes escalar la creación de contenidos, mejorar la agilidad, acelerar la velocidad de comercialización y aumentar el retorno de la inversión (ROI) de los contenidos.
Escala la creación y entrega de contenidos.
Utiliza las herramientas de creación de contenidos con la tecnología de Adobe GenAI para aumentar la escala y velocidad de la creación de contenidos y crear instantáneamente las variaciones que necesitas para distribuir en todos tus canales. También puedes usarlo para convertir recursos en experiencias atractivas para el cliente y obtener datos sobre el rendimiento de tus contenidos.
Crea tu biblioteca de contenidos centralizada.
Administra todos los recursos de tu organización en un único repositorio para procesarlos, remezclarlos, gobernarlos, administrarlos y distribuirlos fácilmente en actividades de marketing posteriores.
Haz que la colaboración sea fácil y eficiente.
Organiza y acelera el trabajo con flujos de trabajo y procesos de aprobación automatizados. Aporta transparencia a los flujos de trabajo para que los líderes puedan tomar decisiones basadas en datos y mejorar la asignación de recursos.
RECORRIDOS DEL CLIENTE
3. Cada recorrido del cliente tiene cualidades únicas.
Con un sólido fundamento en los datos y en la cadena de suministro de contenidos, Adobe Journey Optimizer ofrece a los clientes interacciones personalizadas entre canales que fomentan la lealtad. Las herramientas como Adobe GenAI pueden ayudarte en todo, desde el diseño y la redacción de correos electrónicos hasta el descubrimiento de públicos.
Organiza recorridos personalizados en todos los canales.
Usa datos en tiempo real para personalizar las experiencias y ofertas que se ofrecen en sitios web, aplicaciones móviles y campañas, manteniendo la coherencia del contenido en los canales de entrada y salida.
Apóyate en la toma de decisiones inteligentes.
Las decisiones automatizadas por IA te dan la ventaja de reaccionar a los datos en tiempo real e interactuar con tus clientes en el momento adecuado.
Haz que los recorridos B2B también sean personales.
Utiliza Journey Optimizer para mejorar la visibilidad y la información sobre cuentas y grupos de compra. Coordina los canales de entrada y salida para ofrecer la experiencia apropiada a tu comité de compras, sin importar en qué punto de su recorrido se encuentren.
Medir para optimizar.
Customer Journey Analytics te proporciona datos en tiempo real sobre todo el recorrido del cliente, lo que te permite optimizar tus experiencias personalizadas, tanto en línea como sin conexión.
COMMERCE PLATFORM
4. Diseña una experiencia de compra que cautive a los clientes.
Las marcas necesitan una potente plataforma de comercio B2C o B2B que satisfaga las expectativas de los clientes que buscan mejores experiencias de compra en diversas interacciones y canales.
Crea experiencias de compra altamente individualizadas.
Combina el contenido personalizado del sitio con herramientas de comercialización basadas en IA para crear experiencias únicas en el escaparate y ofertas específicas para los deseos y necesidades de cada cliente.
Comprende mejor los deseos de tus clientes gracias a los datos compartidos.
Actualiza los perfiles de los compradores con valiosos datos de comportamiento comercial para ofrecer experiencias plenamente personalizadas a lo largo del recorrido del cliente, en el contexto adecuado y en el momento oportuno.
Crea vínculos más cercanos con tus clientes.
Ofrece recorridos de compra personalizados con mensajes contextualizados que motiven a las personas a actuar.
Descubre cómo los clientes están impulsando la personalización con las soluciones de Adobe.
