ADOBE REAL-TIME CDP
Créez des profils client pour proposer des expériences en temps réel.
Unifiez les données cross-canal au sein de profils client en temps réel pouvant être activés n’importe où, tout en respectant les préférences de vos audiences.
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Explorez les fonctionnalités de Real-Time CDP.
Basé sur Adobe Experience Platform, Real-Time CDP vous permet de créer des segments d’audience à forte valeur ajoutée pour des cas d’usage B2C et B2B à tous les niveaux du funnel marketing, sans dépendre des cookies tiers.
- Profils unifiés
- Gestion des audiences
- Marketing sans cookies
- Gouvernance des données
- Activation d’audiences
Obtenez une vue en temps réel de votre clientèle grâce à des données connectées.
Unifiez et normalisez les données client authentifiées et pseudonymes collectées en ligne et hors ligne afin de créer des profils client B2B et B2C exploitables en temps réel.
- Veillez à ce que les systèmes et les équipes utilisent des données homogènes.
- Apprenez à connaître votre clientèle sur les appareils qu’elle utilise afin d’améliorer l’engagement.
- Diffusez vos données en streaming afin d’obtenir des insights en temps réel et d’accélérer les lancements.
Gérez intégralement vos audiences.
Enrichissez et segmentez des profils unifiés en temps réel. Grâce à des insights optimisés par l’IA, créez des audiences complètes afin d’élaborer des campagnes ciblées et pertinentes.
- Boostez l’efficacité avec des workflows prédéfinis qui perçoivent comment les sources de données sont utilisées dans les audiences, puis activées en aval sur les destinations.
- Élargissez votre clientèle et réagissez rapidement à ses changements de comportement avec des audiences similaires et des scores de propension qui prévoient la probabilité de conversion des leads et des comptes.
- Gérez les audiences de manière centralisée à l’échelle de votre entreprise, notamment celles intégrées à d’autres applications.
- Enrichissez les audiences avec les profils fédérés d’AWS Redshift, d’Azure Synapse, de Databricks, de Google BigQuery et de Snowflake pour permettre aux responsables marketing de regrouper des cas d’usage par lots et en temps réel.
Préparez votre marketing à un monde sans cookies tiers.
Boostez l’efficacité du marketing dans l’ensemble du funnel en dotant vos canaux d’audiences plus riches en données.
- Conservez des activités marketing à grande échelle en associant des identifiants durables aux profils client.
- Collaborez en toute sécurité avec des partenaires de confiance sur des données et des audiences first-party.
- Adressez-vous à vos audiences avec des intégrations orientées publicité non tributaires d’identifiants obsolètes.
Bénéficiez d’outils de gouvernance des données adaptés aux entreprises.
Gérez des données client issues de tous les secteurs d’activité à partir d’une plateforme centralisée.
- Garantissez la conformité grâce à des outils transparents de recueil du consentement, d’étiquetage des données, de création de politiques et d’application de règles d’utilisation des données.
- Empêchez l’activation de données sensibles.
- Gérez les demandes d’accès aux données client au moyen d’une API et d’une interface intuitive.
- Visualisez les sources et les règles d’utilisation des données avant d’activer les audiences.
Déployez des expériences client pertinentes en temps réel sur tous les canaux.
Activez vos audiences B2C et B2B en temps réel dans des applications marketing Adobe et tierces.
- Déployez des expériences client ciblées et personnalisées au moment idéal.
- Renforcez vos campagnes cross-canal en activant des données authentifiées ou anonymes.
- Orchestrez des parcours client dans un espace de travail simple à utiliser.
- Utilisez les données de partenaires, des guides sur les cas d’usage et un assistant IA pour améliorer l’activation d’audiences.
Cas d’usage d’Adobe Real-Time CDP
Interactions avec de nouvelles audiences
Interagissez avec de nouvelles audiences sans dépendre des cookies tiers.
Conversion des prospects anonymes
Identifiez les prospects anonymes qui interagissent avec votre marque, ciblez-les avec des opérations de remarketing et personnalisez leur expérience pour améliorer le taux de conversion.
Création de profils client
Créez des profils unifiés qui favorisent le déploiement d’expériences omnicanal ciblées et pertinentes.
Fidélisation de la clientèle
Connectez rapidement les données pour enrichir les profils client, obtenir des insights plus précis et fidéliser la clientèle.
Gouvernance des données client
Gagnez et conservez la confiance de la clientèle grâce à une gouvernance, une gestion et une utilisation responsables des données.
En savoir plus sur Real-Time CDP
Parfaite complémentarité
Associez différentes solutions Adobe pour créer des expériences pertinentes et parfaitement adaptées aux attentes de votre clientèle.
Real-Time CDP + Adobe Journey Optimizer
Créez des profils unifiés et des audiences exploitables tout en déployant des expériences client personnalisées.
En savoir plus | En savoir plus sur Real-Time CDP et Adobe Journey Optimizer
Real-Time CDP + Adobe Customer Journey Analytics
Complétez vos profils client avec des insights comportementaux cross-canal afin d’améliorer la création et l’activation d’audiences.
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Personnalisation à grande échelle
Avec Adobe, proposez des expériences personnalisées à chaque étape du parcours client.
En savoir plus | En savoir plus sur la personnalisation à grande échelle
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !
Le système d’intégration des données client est une série de protocoles et de processus qui regroupent et structurent les données sur la clientèle issues de différentes sources. Il se connecte à plusieurs bases de données et importe les informations dans un même silo.
Les données centralisées sont ainsi plus faciles à gérer, à consulter et à sécuriser. Enfin et surtout, elles simplifient l’analyse et la visualisation, qui prennent donc très peu de temps.
L’intégration des données client est une composante clé de toute stratégie commerciale visant à prendre des décisions en fonction du comportement de la clientèle.
Les solutions DMP, CDP et CRM se différencient essentiellement par la finalité assignée au stockage et à l’organisation des données client. Entre la gestion de la clientèle, le ciblage marketing des prospects et l’intégration de ces informations pour établir un profil client unifié, chaque plateforme utilise les données différemment.
Une plateforme de données client (Customer Data Platform, CDP) livre une représentation fiable et diversifiée de la clientèle en collectant des données auprès d’un large éventail de sources. Elle associe les données client en provenance de votre site web, les interactions avec le service client, les utilisations des applications mobiles, les visites physiques en magasin et même les données issues d’un CRM ou d’une plateforme DMP.
Une plateforme de gestion de la relation client (Customer Relationship Management, CRM) a précisément pour but de gérer les relations avec la clientèle, mais aussi celles avec les leads. Elle facilite l’organisation des données, comme l’historique des achats, les coordonnées des clientes et des clients et les communications échangées avec ces personnes.
Une plateforme de gestion des données (Data Management Platform, DMP) puise ses données utilisateur auprès de tiers pour cibler plus efficacement les audiences et segmenter les attributs clés. Elle recueille les données utilisateur, les anonymise, puis les échange avec d’autres entreprises à des fins de publicité ciblée.
