Aficionados con A mayúscula
La revolución digital transformó el golf, que dejó de ser un venerado pasatiempo de 500 años de antigüedad para convertirse en una experiencia mundial de entretenimiento. Hoy en día, el golf atrae a los aficionados más jóvenes y diversos, sedientos de contenido las 24 horas del día y los 7 días de la semana en varias plataformas. Cambió incluso el propio juego. El típico aplauso del golf está evolucionando, ya que los mileniales sujetan el iPhone con una mano y prefieren vociferar y gritar. El golf es más ruidoso y colorido, y tiene una mayor conexión que nunca. Además, el PGA TOUR, la principal organización de golf del mundo, está impulsando esta revolución dando la máxima prioridad a sus aficionados.
En 2017, Travis Trembath dejó su cargo en desarrollo empresarial para convertirse en el primer vicepresidente del departamento encargado de las interacciones de los aficionados del TOUR. "Nuestro inspector, Jay Monahan, puso a los aficionados en el centro de todo lo que hacemos en el TOUR", afirma Trembath. "Todo nuestro personal aborda cada día y cada reunión desde una perspectiva enfocada en el aficionado".
Trembath, un respetable golfista de alto nivel, dejó General Mills para unirse al TOUR y le entusiasmaba la idea de ayudar a crear una experiencia atractiva e inspiradora. "Tengo un inmenso interés en entender a los aficionados y consumidores. Yo era responsable de marketing basado en datos antes de que se pusiera de moda", admite. El PGA TOUR se embarcó en una nueva aventura con Adobe y una suite de soluciones diseñadas para cuantificar cuidadosamente las interacciones de los aficionados. Con Adobe Audience Manager, Adobe Analytics y Adobe Target, se hicieron algunos descubrimientos fascinantes.
Los aficionados del PGA TOUR no son solo seguidores del golf que crecieron con un hierro 7 en la mano. En la actualidad, el deporte atrae a decenas de tipos de personas, como espectadores ocasionales, aficionados a los que les encantan ciertos jugadores e incluso aquellos que descubrieron el deporte mientras jugaban al juego de video del PGA TOUR. Pero captar la atención de estos nativos digitales es más difícil que nunca. Los aficionados actuales demandan más contenido, más cobertura y más acceso a los jugadores que antes. Según David Piccolo, vicepresidente de marketing de marca en el PGA TOUR, se distraen fácilmente con otros deportes, la televisión e incluso Fortnite. "Todos están librando la misma batalla. Tenemos que esforzarnos a fondo para atraer la atención. Toda la estrategia se orientó a la preparación de cara al futuro del PGA TOUR. Sabíamos que nuestra marca necesitaba renovarse".