Funciones de Adobe Customer Journey Analytics
Vista completa del recorrido del cliente
Conecta la identidad de tu cliente con sus interacciones en cada canal, dispositivo y a lo largo del tiempo para obtener una vista completa de su recorrido y acceder a información útil que era antes inalcanzable. Una potente interfaz interactiva te permite explorar los recorridos mediante visualizaciones diversas y adaptables, flujos de trabajo con IA y funciones de autoservicio para la creación de informes en tiempo real.
Espacio de trabajo de análisis
La interfaz interactiva de arrastrar y soltar permite que los usuarios obtengan información rápida sobre todo el recorrido del cliente para poder tomar decisiones empresariales bien fundamentadas.
- Herramientas de exploración. Visualiza, explora y comprende el recorrido del cliente con las tablas de forma libre, las cohortes, la segmentación, la atribución, las visualizaciones y el etiquetado contextual.
- Consultas sencillas. Realiza consultas sobre los datos del recorrido del cliente sin tener que escribir código complejo en SQL y toma decisiones bien fundamentadas al instante y sin tener que esperar semanas o usar cientos de informes estáticos.
- Múltiples entornos de vista. Abre tus análisis en un entorno web y en diversos dispositivos o navegadores sin necesidad de hacer ninguna instalación adicional.
Visualizaciones del recorrido del cliente
Visualiza cada paso del recorrido del cliente en orden y en todos los canales y, al mismo tiempo, contextualiza cada acción para obtener información más precisa y poder decidir qué acción conviene más a continuación.
- Análisis de cohortes. Crea grupos de clientes con características similares y compáralos a través del tiempo para reconocer y analizar las tendencias de retención, abandono, latencia y más.
- Análisis de abandonos. Usa las herramientas de arrastrar y soltar para crear un embudo y personalizar los pasos rápidamente. Esto te permite analizar la conversión y comparar el abandono en todos los puntos de contacto y segmentos sobre la marcha.
- Análisis de flujos. Crea segmentos a partir de las actividades de entrada, salida e internas al flujo para observar cómo se mueven los clientes de un canal a otro y así entender su recorrido rápidamente.
- Histograma. Descubre cómo se distribuyen los usuarios en cualquier evento de éxito y personaliza las categorías de eventos para identificar a los usuarios de mayor y menor valor.
Procesamiento ágil de informes
Reduce las colas de TI y agiliza los procesos de elaboración de informes con las funciones de autoservicio que permiten a los equipos explorar y adaptar los informes de inmediato para responder las preguntas de la empresa.
- Consultas ilimitadas. Agrupa previamente, conecta y realiza consultas ilimitadas y procesamiento en tiempo real de los datos del cliente para obtener información en segundos en lugar de semanas o meses.
Más información sobre la vista completa del recorrido del cliente.
Aprende a usar las funciones de vista completa del recorrido del cliente.
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