Hoy en día el marketing B2C y B2B es sinónimo de personalización individualizada y un tiempo de reacción rápido; todo ello a escala. Para superar este reto, los responsables de marketing no solo deben entender lo que quieren y lo que necesitan sus clientes, sino también cómo se comportan y, en última instancia, “quiénes son”. Aunque la mayoría de los datos están “ahí fuera”, los responsables de marketing se las ven y se las desean con la difícil tarea de recopilar datos fragmentados de orígenes y sistemas aislados para crear un perfil significativo que pueda usarse para ofrecer experiencias relevantes contextualmente que importen.
Los responsables de marketing B2C y B2B recurren a las plataformas de datos de clientes (CDP) por su promesa de combinar varios orígenes de datos para crear perfiles de clientes conocidos. Sin embargo, tal y como señala Forrester, muchas “CDP no cuentan con las capacidades fundamentales para solucionar la resolución de identidades, la higiene de datos y la organización multicanal”, lo que deja a los responsables de marketing con registros duplicados, información desactualizada y vulnerables a un uso incorrecto de los datos.