Hoy en día el marketing es sinónimo de personalización individualizada y un tiempo de reacción rápido; todo ello a escala. Para superar este reto, el equipo responsable de marketing no solo debe entender lo que quieren y necesitan sus clientes, sino también cómo se comportan y, en definitiva, “quiénes son”. Aunque la mayoría de los datos está “ahí fuera”, el equipo responsable de marketing se las ve y se enfrenta a la difícil tarea de recopilar datos fragmentados de orígenes y sistemas aislados para crear un perfil significativo que pueda usarse a fin de ofrecer experiencias relevantes contextualmente.
Los equipos responsables de marketing recurren a las plataformas de datos de clientes (CDP, por sus siglas en inglés) por su promesa de combinar varios orígenes de datos para crear perfiles de clientes a partir de datos conocidos. Sin embargo, como señala Forrester, muchas CDP carecen de las capacidades cruciales para la resolución de identidades, la higiene de datos y la organización multicanal. En lugar de proporcionar una verdadera unificación de los datos de clientes, con estas CDP, los equipos responsables de marketing que no usan Adobe obtienen registros duplicados e información desactualizada y son vulnerables a hacer un mal uso de los datos.
