Hoy en día el marketing B2C y B2B es sinónimo de personalización individualizada y un tiempo de reacción rápido; todo ello a escala. Para superar este reto, los responsables de marketing no solo deben entender lo que quieren y lo que necesitan sus clientes, sino también cómo se comportan y, en última instancia, “quiénes son”. Aunque la mayoría de los datos están “ahí fuera”, los responsables de marketing se las ven y se las desean con la difícil tarea de recopilar datos fragmentados de orígenes y sistemas aislados para crear un perfil significativo que pueda usarse para ofrecer experiencias relevantes contextualmente que importen.

Los responsables de marketing B2C y B2B recurren a las plataformas de datos de clientes (CDP) por su promesa de combinar varios orígenes de datos para crear perfiles de clientes conocidos. Sin embargo, tal y como señala Forrester, muchas “CDP no cuentan con las capacidades fundamentales para solucionar la resolución de identidades, la higiene de datos y la organización multicanal”, lo que deja a los responsables de marketing con registros duplicados, información desactualizada y vulnerables a un uso incorrecto de los datos.

Gracias a la CDP en tiempo real, los responsables de marketing pueden desbloquear el potencial de los datos de sus clientes con perfiles procesables que se actualizan en tiempo real y pueden activarse instantáneamente entre canales y dispositivos.

El perfil empieza por integrar los datos de todos los puntos de contacto del cliente, combinando datos identificables personalmente de orígenes como la CRM y los programas de fidelización, con datos desconocidos del usuario, como búsquedas sitio web, clics en anuncios e ID de dispositivos. A continuación, el perfil se profundiza con actualizaciones del streaming, funciones de enriquecimiento sin cookies, así como herramientas de limpieza de datos y resolución de identidades para crear una identidad detallada, actualizada y única. Este perfil se puede emplear para implementar experiencias individualizadas y oportunas o para crear segmentos basados en casos de uso especificados. Por último, la información privada del cliente se mantiene privada con herramientas de seguridad y privacidad que facilitan la implementación de políticas de datos regionales y de la organización.