Banca minorista. Fidelización de clientes de por vida
Cada cliente quiere experiencias personalizadas y en tiempo real en todos los canales y con un banco cuyo diseño lo tenga en cuenta. Los datos unificados son la clave para conseguir las experiencias que cada cliente desea. Descubre cómo podemos ayudarte a crear experiencias de banca personalizadas.
Recursos para la banca minorista
Tres consejos para los bancos minoristas que quieren satisfacer las nuevas expectativas de cada cliente
Una creciente cantidad de clientes esperan realizar sus trámites financieros de forma digital y sencilla. La buena noticia es que el 81% de las empresas de servicios financieros dicen que se dan cuenta de ello, según la encuesta de 2018 realizada por Adobe y Ovum. No obstante, decirlo y hacerlo son cosas distintas.
Lo que los nativos digitales buscan en las marcas de servicios financieros
La generación milenial constituye un grupo muy valioso para la segmentación del sector de los servicios financieros, pero las empresas siguen teniendo problemas para definir qué es lo que hace que las marcas financieras le resulten atractivas. En este artículo podrás leer cinco consejos acerca de cómo las marcas financieras pueden atraer a la generación milenial.
Las organizaciones financieras están priorizando la experiencia para hacer crecer su ROI
Forrester descubrió que las compañías de servicios financieros que invierten en transformación de experiencias superan a sus competidores por un gran margen. Aprende a ganar la lealtad de cada cliente mediante la reinvención de tu negocio para centrarte en las personas y ofrecer las experiencias personalizadas que buscan.
“Si realmente estamos aquí por las personas, tenemos que reaccionar al ritmo de sus expectativas. En nuestro banco, la motivación consiste en mejorar las cosas cada vez más para cada cliente. Además, nuestro personal de marketing puede verlo en el trabajo con los datos”.
Giles Richardson, director de análisis en RBS
Cuando el Royal Bank of Scotland adaptó su estrategia de marketing para orientar el contenido a visitantes de retorno, descubrió existían entre un 70 y 80% de probabilidades más de que la gente usara sus productos.
Obtén una perspectiva completa de tus clientes
Cuanto más conozcas a tu audiencia, mejor podrás conectar con ella. Necesitas combinar todos tus datos en un único lugar para poder identificar a tu audiencia más valiosa en todos los canales y atraer clientes de forma individual.
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