Ein digitaler Hub für alle Mitarbeitenden.
Manulife verknüpft mit einem verbesserten Intranet seine Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse.
25 %
Steigerung der Intranet-Besuche für stärkere Mitarbeiter-Interaktion
Ziele.
Ansprechen und Binden von Spitzenkräften, um Kundenerlebnisse zu verbessern
Motivieren der Mitarbeitenden, sich stärker mit Manulife und dem Service-Ethos des Unternehmens zu identifizieren
Gewährleisten, dass alle auf Informationen zugreifen können
Verbessern der Intranet-Erlebnisse, um Mitarbeitende beim Bereitstellen herausragender Services bestmöglich zu unterstützen
Ergebnisse.
Entlastung der Mitarbeitenden, sodass sie mehr Zeit für die Unterstützung von Kundinnen und Kunden haben
25 % Steigerung der Intranet-Besuche für stärkere Mitarbeiter-Interaktion
Nahezu 100 % Compliance mit Vorschriften zur Barrierefreiheit, um alle Mitarbeitenden zu erreichen
Geringere Kosten und schnellerer Zugriff auf Informationen bei 50 % schnellerer Site-Entwicklung
Voraussetzungen für erfolgreiche Mitarbeitende schaffen.
Matt Morley ist Menschenkenner. Er hat bereits in verschiedenen Ländern gelebt und gearbeitet – in Australien, auf den Philippinen und jetzt in Kanada – und ist dadurch mit mehreren Kulturen vertraut. Dies prägt seine Arbeit als AVP of HR Technology beim Finanzdienstleister Manulife. Ebenso wie jede Kundin und jeder Kunde des Unternehmens individuelle Bedürfnisse hat, gilt das auch für jede Mitarbeiterin und jeden Mitarbeiter. Morley ist überzeugt, dass die Berücksichtigung dieser Tatsache dafür entscheidend ist, dass jeder Mensch sein Potenzial ausschöpfen kann.
Bei Unternehmen, die so groß sind wie Manulife, kann dies eine enorme Herausforderung darstellen. Angesichts von 40.000 Angestellten weltweit in verschiedenen Karrierestufen und mit unterschiedlichen persönlichen Bedürfnissen ist die Erstellung maßgeschneiderter individueller Mitarbeitererlebnisse nur mit fortschrittlichen Strategien und Tools möglich. Neu eingestellte Mitarbeitende, die erst vor Kurzem ihr Studium abgeschlossen haben, interessieren sich möglicherweise für Weiterbildungen, während andere Mitarbeitende sich für Angebote zur Gesundheitsvorsorge oder Betriebsrente interessieren oder mehr über die Initiativen des Unternehmens und Sichtweisen der Unternehmensführung erfahren möchten.
„Manulife leistet hervorragende Arbeit bei der Bereitstellung stark personalisierter Kundenerlebnisse auf unseren öffentlichen Websites, um die Services zu verbessern und das Wachstum zu fördern“, so Morley. „Für Ideen für unser Mitarbeiter-Intranet habe ich mich von dieser Website inspirieren lassen.“
Mitarbeitende unterstützen und den Kunden-Service verbessern.
Das von Manulife selbst erstellte Intranet, MFCentral, war nicht darauf ausgerichtet, die Vision von Morley in Bezug auf Mitarbeitererlebnisse zu unterstützen. Das Intranet war sehr komplex und wurde mit proprietärem Code erstellt, sodass für die Veröffentlichung von Content immer Entwicklerinnen und Entwickler involviert werden mussten. Das verzögerte Aktualisierungen und machte Personalisierung unmöglich.
Da das Webteam bereits strategisch mit Adobe zusammenarbeitete und der Einsatz von Adobe Experience Manager Sites für die öffentliche Website des Unternehmens sehr erfolgreich war, entschied sich Morley, für die Transformation von MFCentral das gleiche Content-Management-System (CMS) zu nutzen. Um die mit Upgrades verbundenen Kosten und Probleme zu beseitigen und dem HR-Technologie-Team die Möglichkeit zu geben, sich auf Mitarbeitererlebnisse statt auf die Systemwartung zu konzentrieren, implementierte Manulife Experience Manager Sites as a Cloud Service.
Morley und sein Team wollten das Intranet in eine zentrale und einfache Informationsquelle für Mitarbeitende umwandeln, z. B. für Neuigkeiten zu Ereignissen im Büro, Informationen zu veränderten Branchenvorschriften, Ankündigungen von Führungskräften, Weiterbildungsmöglichkeiten sowie unternehmensspezifischen Richtlinien, Verfahren und Kompensation.
„Unser Intranet wird erheblich intensiver genutzt. Zum Beispiel verzeichnen wir über 25 % mehr Site-Besuche. Das zeigt, dass die Mitarbeitenden angenehme Erlebnisse haben und sich bei ihren alltäglichen Interessen und Bedürfnissen auf das Intranet verlassen.“
Matt Morley, AVP of HR Technology, Manulife
Für Mitarbeitende sofort verfügbare Ressourcen.
Morley hatte sich zum Ziel gesetzt, das konsistente digitale Erlebnis der öffentlichen Manulife-Websites auf das eigene Intranet zu übertragen. Das HR-Technologie-Team übernahm das verbundene Design-System des Unternehmens. Dieses bestand aus verschiedenen markenkonformen Komponenten und Vorlagen, die als Bausteine für konsistente, markenkonforme Erlebnisse für die gesamte digitale Umgebung verwendet wurden. Dieser Ansatz beschleunigte die Transformation von MFCentral, da die Content-Erstellenden nicht komplett neu beginnen mussten. Gleichzeitig war damit gewährleistet, dass das Intranet genauso sicher ist wie die öffentlichen Websites.
Über die aktualisierte MFCentral-Site können alle Manulife-Mitarbeitenden jetzt auf Informationen und Services zugreifen, die nach der Anmeldung sofort für ihre Rolle und ihren Standort maßgeschneidert werden. Zum Beispiel können sich Mitarbeitende auf den Philippinen über Finanz-Trends in Asien informieren oder eine Anfrage an das lokale IT-Team senden, ohne vorher Neuigkeiten zu Ereignissen in Toronto durchscrollen zu müssen.
„Unser Intranet wird erheblich intensiver genutzt. Zum Beispiel verzeichnen wir über 25 % mehr Site-Besuche“, so Morley. „Das zeigt, dass die Mitarbeitenden angenehme Erlebnisse haben und sich bei ihren alltäglichen Interessen und Bedürfnissen auf das Intranet verlassen.“
Mitarbeitende auf dem aktuellen Stand halten und vorbereiten.
Marketing-Fachleute, die an den öffentlichen Websites für Manulife arbeiten, wissen, dass Kundinnen und Kunden nur wieder zurückkommen, wenn es regelmäßig Updates gibt. Morley und sein Team wenden das gleiche Prinzip auf MFCentral an. Regelmäßig Site-Updates motivieren Mitarbeitende, das Intranet häufiger aufzurufen, und helfen ihnen, auf dem aktuellen Stand und mit dem Unternehmen und seinen Werten verbunden zu bleiben.
Wenn es Neuigkeiten gibt – etwa plötzliche Veränderungen auf den Finanzmärkten, neue Informationen von Führungskräften oder ungeplante Wartungsarbeiten in einem Bürogebäude, können Mitarbeitende ohne Verzögerung auf diese Informationen zugreifen. Schnelle Updates sind möglich, weil das HR- und andere Contentteams weltweit eine vorkonfigurierte Bibliothek aus Vorlagen und Komponenten verwenden, mit denen doppelt so schnell ansprechend gestalteter, markenkonformer Content erstellt werden kann.
Adobe Professional Services unterstützte das Manulife-Team während der Implementierung, damit das Team die Leistungs- und Skalierungsvorteile der Cloud-Umgebung bestmöglich nutzen kann. Das Adobe Ultimate Success-Team unterstützte das Manulife-Team zusätzlich, z. B. mit dediziertem Technical Account Management, um den erfolgreichen Launch zu gewährleisten.
Die Geschwindigkeits- und Skalierungsvorteile für das HR-Team und die Mitarbeitenden sind deutlich. Wenn HR-Managerinnen und -Manager zum Beispiel in der Vergangenheit ein Banner hinzufügen wollten, das auf die Auszeichnung als einer der kanadischen Top 100-Arbeitgeber durch die Mediacorp Canada Inc. aufmerksam machen sollte, waren die Entwicklerinnen und Entwickler bis zu vier Wochen mit der Programmierung und den Tests beschäftigt. Jetzt lässt sich das innerhalb einer Woche erledigen.
„Wir möchten allen Mitarbeitenden zeigen, dass wir sie wertschätzen und ihnen helfen möchten, Bestleistungen zu erreichen.“
Matt Morley, AVP of HR Technology, Manulife
100 %ige Barrierefreiheit erreichen.
Ebenso wie Mitarbeitende unterschiedliche Informationen aus dem Intranet benötigen, benötigen einige von ihnen verschiedene Funktionalitäten für Barrierefreiheit. In seiner Freizeit unterstützt Morley ein lokales Camp für Kinder mit Einschränkungen, daher ist er sich der Bedeutung von barrierefreien Erlebnissen für alle Mitarbeitenden bewusst. Während einige mit Bildschirmlesehilfen arbeiten und dafür Contenttags sowie eine klare Navigation benötigen, benötigen andere bestimmte Farben, Kontraste oder Schriftarten, um die Informationen leichter lesen zu können.
Nach der Umstellung des Intranets auf Experience Manager as a Cloud Service erreichte die Site einen Compliance-Wert bei Barrierefreiheit von fast 100 % (gemessen an nordamerikanischen und internationalen Vorschriften für Barrierefreiheit). Darauf ist Morley sehr stolz. Sein Team testet und validiert kontinuierlich alle Aspekte des Intranets und berücksichtigt dabei auch das direkte Feedback von Mitarbeitenden. Alle Veränderungen für Barrierefreiheit werden in die Vorlagen implementiert, damit Mitarbeitende auf der ganzen Welt die gleichen hochwertigen Erlebnisse erhalten.
„Es bedeutet mir sehr viel, wenn Mitarbeitende sagen, dass sie das Intranet mit ihrer Bildschirmlesehilfe hervorragend lesen können“, so Morley. „Dabei geht es um mehr als nur darum, etwas leichter lesen zu können. Es zeigt ihnen, dass wir alle Mitarbeitenden wertschätzen und ihnen helfen möchten, Bestleistungen zu erreichen.“
„Durch die höhere Mitarbeiterzufriedenheit und die stärkeren Interaktionen können unsere Teams unsere Kundschaft besser dabei unterstützen, ihre finanziellen Ziele zu erreichen.“
Matt Morley, AVP of HR Technology, Manulife
Ein solides Fundament für die Weiterentwicklung von Erlebnissen.
MFCentral erfüllt heute die wichtigste Priorität von Morley: Das Intranet stellt sicher, dass Mitarbeitende weltweit zuverlässig und jederzeit auf hilfreiche Informationen und Services zugreifen können. Durch die Implementierung des Cloud-Service gehören auch die Beschränkungen in Bezug auf Kapazität, Infrastruktur und Ressourcen der Vergangenheit an.
„Durch die Zusammenarbeit mit Adobe stehen uns die Tools und das Know-how zur Verfügung, um die Erkenntnisse aus unserer öffentlichen Website auf die Transformation der Mitarbeitererlebnisse in unserem Intranet anzuwenden“, so Morley. „Durch die höhere Mitarbeiterzufriedenheit und die stärkeren Interaktionen können unsere Teams unsere Kundschaft besser dabei unterstützen, ihre finanziellen Ziele zu erreichen.“
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