Besser auf die Zukunft vorbereitet.
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Das ist die Erfolgsgeschichte von Panasonic.

Panasonic-Logo

Gegründet

1962

Mitarbeiter: 11.000
Amsterdam, Niederlande

5x

höherer Output bei Marketing-Kampagnen

Ziele.

Integration der verschiedenen Kundendatenbanken mit der großen Menge an Begleitmaterial

Verbesserung der Marktdurchdringung und Crossselling-Möglichkeiten

Engere Zusammenarbeit zwischen Vertriebs- und Marketing-Teams

Höhere Effizienz der Marketing-Investitionen

Ergebnisse.

Steigerung des Marketing-Beitrags zum Unternehmensumsatz von unter 10 % auf 26 %

Fünfmal höherer Marketing-Kampagnen-Output ohne zusätzliche Investitionen

Verdoppelung der CRM-Kontakte durch eingehende Anfragen

Besserer Überblick über den Beitrag von Kampagnen zum Geschäftsergebnis

Bessere Möglichkeit zur Datenanalyse und zu fundierteren Entscheidungen über Kampagnen

Mehr Crossselling-Möglichkeiten durch Lead-Bewertung

Herausforderungen als Chancen nutzen.

Vor einigen Jahren arbeitete Panasonic Europe mit Marketo – heute Marketo Engage, Teil von Adobe Experience Cloud – zusammen, um mit Marketing-Kampagnen die Zahl der Neugeschäfte zu steigern. Die Ergebnisse waren unglaublich. Der Beitrag der Marketing-Kampagnen konnte von unter 10 % auf über 26 % gesteigert werden, die Zahl der Kontakte im CRM-System verdoppelte sich von 55.000 auf 110.000, und der Output der Marketing-Kampagnen lag fünfmal höher.

Panasonic Europe, der europäische Arm der weltweiten B2B-Abteilung der Panasonic Corporation, erzielt einen jährlichen Umsatz von mehr als 500 Millionen Euro. Das Ziel bestand darin, die Arbeit von Experten in anderen Unternehmen zu verbessern und gleichzeitig die eigene Effizienz und Leistung zu steigern.

Panasonic Europe ist einer der weltweit größten Elektronikkonzerne und verkauft Produkte in 13 Kategorien in mehr als 50 Länder. Der Kunde steht von Anfang an im Mittelpunkt der digitalen Transformation. Da die Customer Journey immer mehr Kanäle umfasst, setzt Panasonic Europe weiterhin auf Marketo Engage, um den Kunden überall einheitliche und relevante Erlebnisse anbieten zu können.


„Es ist wirklich, wirklich wichtig, dass wir über moderne Tools verfügen, die relevante Konversationen über den richtigen Content mit der richtigen Zielgruppe ermöglichen.“

 

Stephen Yao
European Marketing Director, Panasonic 


Innovationen treiben weiterhin das Unternehmen voran. 

Panasonic Europe bietet in verschiedenen europäischen Ländern Produkte und Services in verschiedenen Sprachen und Kulturen an. Sie wissen, dass sie relevantere Erlebnisse erstellen müssen, um neue Kunden zu erreichen und mit ihnen zielgerichtet zu kommunizieren. „Die Interaktionen unserer Kunden mit unserem Unternehmen werden immer komplexer“, sagt Marketing Director Stephen Yao. Um sich voll auf jeden einzelnen Kunden konzentrieren zu können, ist eine zuverlässige Lösung wie Marketo Engage erforderlich.

Die Rolle des Erlebnisses in der Engagement Economy.

Mit Marketo Engage konnte Panasonic Europe die Service-Angebote um wertvollere Touchpoints für die gesamte Customer Journey ergänzen. Yao weist darauf hin, dass Kunden in ihrem eigenen Tempo mit verschiedenen Unternehmensbereichen interagieren, einschließlich Vertrieb, Marketing und Kundendienst. Damit Panasonic Europe jederzeit mit ihnen Schritt halten kann, erstellt Marketo Engage relevantere Verbindungspunkte, an denen die Kunden überall personalisierte Inhalte erhalten. Yao drückt das wie folgt aus: „Wir haben jetzt die Möglichkeit, einheitliche, hochwertige Erlebnisse bereitzustellen.“


„Damit Marketer in der Engagement Economy erfolgreich sein können, müssen sie das Unternehmen und den Kunden im Blick behalten und sich aus Sicht der Kunden fragen: Wie können wir dafür sorgen, dass die Customer Journey hervorragend wird?

 

Stephen Yao
European Marketing Director, Panasonic 


Marketo Engage bietet eine leistungsstarke Plattform, mit der Marken für Kunden konsistente, relevante Erlebnisse bereitstellen und so die Conversion voranbringen können. Yao ist der Meinung, dass Marketo Engage die Möglichkeit bietet, „das vollständige Kundenerlebnis zu integrieren, sodass wir im gesamten Kaufzyklus mit ihnen interagieren können – auf die richtige Weise, zum richtigen Zeitpunkt und mit dem richtigen Content.“

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Finden wir gemeinsam heraus, wie Marketo Engage eurem Unternehmen helfen kann.

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