Vereinheitlicht Cross-Channel-Erlebnisse.
Baut euer Angebot kanalübergreifend aus, um die Beziehungen zu Versicherten zu festigen und zu intensivieren.
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Gewinnt das Rennen um die Gunst der Versicherten.
Die digitalen Erlebnisse zu entwickeln, die Versicherte heute erwarten, verlangt euch einiges ab. Erfahrt, wie ihr euch beim Wettkampf im Bereich Sach- und Unfallversicherungen behauptet.
Investiert in digitale Erlebnisse, um Versicherte anzusprechen.
Versicherte aus dem Bereich Sach- und Unfallversicherungen haben hohe Erwartungen an das Kundenerlebnis. Sie wollen eine vernetzte Umgebung zur Schadenregulierung, virtuelle Unterstützung und proaktive Kommunikation. Kommen Versicherungen diesen Wünschen nicht nach, wechseln 80 % der Versicherten mit großer Wahrscheinlichkeit den Anbieter.1
Zieht an der Konkurrenz vorbei, um Versicherte zu gewinnen – und zu halten.
Integriert und optimiert das Content-Management.
Modernisiert euren Content-Management-Ansatz, damit er zur Verbesserung der Agilität und Steigerung des Marketing-ROI beiträgt.
Digitalisiert die Prozesse für die Schadenregulierung.
Entwickelt einen unkomplizierten „Digital first“-Prozess zur Schadenregulierung, um Kosten zu senken, die Effizienz zu steigern und die Erlebnisse der Versicherten zu verbessern.
Holt euch mit eurem personalisierten Trainings-Programm die Führungsposition.
Prognosen von Accenture zufolge werden Innovationstreiber im Versicherungssektor bis 2023 einen Umsatzvorsprung von 37 % gegenüber ihrer Konkurrenz erreichen.2 Erfahrt, wie ihr euch in diesem Rennen eine gute Ausgangsposition sichern könnt, indem ihr für eure Versicherten schon heute die digitalen Erlebnisse von morgen entwickelt.
Vereinheitlicht Cross-Channel-Erlebnisse.
Baut stärkere Beziehungen auf.
45 % der Versicherten nutzen inzwischen mindestens drei Kanäle für die Anbieterauswahl.3
Versicherte setzen heute digitale Tools ein, um Versicherungsunternehmen zu finden, zu evaluieren und mit ihnen zu interagieren. Und seit Beginn der Pandemie gehen sie davon aus, dass die Interaktionen mit Anbietern verstärkt virtuell erfolgen. Doch Kanäle zu finden, die den individuellen Präferenzen der einzelnen Versicherten Rechnung tragen, ist keine leichte Aufgabe.
Um mit den Anforderungen Schritt zu halten und mehr Marktanteile zu gewinnen, müssen Anbieter Kundendaten in Echtzeit erfassen und zentralisieren. Nachvollziehen zu können, wie die einzelnen Kanäle und Touchpoints zusammenarbeiten, versetzt Branchenführer in die Lage, einheitliche, nahtlose Erlebnisse für aktuelle und künftige Versicherte zu entwickeln.
INTEGRIERT UND OPTIMIERT DAS CONTENT-MANAGEMENT.
Verbessert die Agilität und steigert den ROI.
Die Zahl der Online-Vergleiche für Kfz-Versicherungen hat sich von 2019 bis 2021 fast verdoppelt. Im Bereich der Hausratversicherungen ist sie gegenüber 2019 um 30 % gestiegen.4
Ohne Tools, die es Versicherungsunternehmen ermöglichen, durch personalisiertes Omni-Channel-Marketing zu konkurrieren, riskiert ihr es, hinter Wettbewerber zurückzufallen.
Die Einführung eines intelligenten Content-Modells kann für Versicherungsunternehmen zum wichtigsten Wachstumsfaktor werden. Und da fast die Hälfte (40 %) der befragten Verbraucherinnen und Verbraucher inzwischen bereit ist, im Austausch für eine stärkere Personalisierung personenbezogene Daten zur Verfügung zu stellen,5 gibt es keinen Grund, dies nicht für euch zu nutzen.
Durch Priorisierung von Investitionen in Technologien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses könnt ihr Möglichkeiten zum Aufbau personalisierter, dauerhafter Beziehungen identifizieren.
DIGITALISIERT DIE PROZESSE FÜR DIE SCHADENREGULIERUNG.
Verbessert die Erlebnisse für Versicherte und sorgt für mehr Effizienz.
Der Anteil der Versicherten, die ausschließlich über Offline-Kanäle interagieren, wird bis 2024 voraussichtlich auf dann nur noch 20 % zurückgehen.
Eine vernetzte Umgebung, die Funktionen wie Datenerfassung, Dokumentenverwaltung und Zahlungsabwicklung integriert, kann die Prozessergebnisse für alle Beteiligten verbessern.
Digitale Schadenregulierung führt zu Prozessoptimierungen und Effizienzsteigerungen: 41 % der Versicherungsmaklerinnen und -makler sowie Beraterinnen und Berater halten Tools zur automatischen Datenerfassung und Vorbefüllung für nützlich, um bessere Kundenerlebnisse zu bieten.7
Versicherte ziehen bequeme digitale Erlebnisse der umständlichen Einreichung von Anträgen über veraltete Systeme vor. 71 % der Befragten der Altersgruppe ab 55 Jahren geben an, ein modernes Internet-Chat- und Video-basiertes Verfahren zur Schadenregulierung anstelle des herkömmlichen Verfahrens in der Geschäftsstelle zu bevorzugen.8
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Werdet zum Sach- und Unfallversicherer, dem andere Unternehmen nacheifern.
Versicherungsunternehmen müssen in ihre digitalen Erlebnisse investieren, wenn sie Versicherte gewinnen und halten möchten. Die Pandemie hat ein bestehendes gravierendes Problem noch verstärkt: Über 60 % der Führungskräfte im Versicherungswesen gaben an, dass COVID-19 ihre Maßnahmen zur Kundenakquise erschwert hat, und 40 % berichteten, dass die Pandemie negative Auswirkungen auf die Kundenbindung hatte.9
Für Sach- und Unfallversicherer ist es an der Zeit, moderne Tools zu implementieren, die angenehme und moderne Erlebnisse ermöglichen. Wir möchten Versicherungsunternehmen dabei unterstützen, zu überdenken, wie, wann und wo sie außergewöhnliche digitale Services anbieten, die ihnen helfen, neue Versicherte zu gewinnen – und zu halten.
Hört ihr das? Das sind Millionen zufriedener Versicherte.
Geht mit dem Plan ins Rennen, Versicherte zu gewinnen und zu halten. Unser speziell auf eure Anforderungen abgestimmter Leitfaden unterstützt euch dabei.
