Adobe Customer Journey Analytics – Funktionen.
Sicht auf die gesamte Customer Journey.
Verknüpft Kundenidentität und Interaktionen von Kundinnen und Kunden über Kanäle, Geräte und Zeiträume hinweg, um ein vollständiges Bild der Customer Journey zu erhalten und so bisher unzugängliche Erkenntnisse zu gewinnen. Mit umfangreichen, anpassbaren Visualisierungen, KI-gestützten Workflows und Self-Service-Reporting in Echtzeit lassen sich Customer Journeys über eine leistungsstarke interaktive Benutzeroberfläche erkunden.
Analysis Workspace.
Über eine interaktive Drag-and-Drop-Oberfläche lassen sich schnell Erkenntnisse aus der gesamten Customer Journey gewinnen, um Geschäftsentscheidungen zu treffen.
- Analysewerkzeuge. Die Customer Journey kann mithilfe von Freiformtabellen, Kohorten, Segmentierung, Attribution, Visualisierungen und Kontextbeschriftungen dargestellt, untersucht und verständlich gemacht werden.
- Benutzerfreundliche Abfragen. Alle Daten zur Customer Journey können einfach abgefragt werden, ohne dass komplizierte SQL-Abfragen erforderlich sind. So lassen sich fundierte Entscheidungen sofort treffen, anstatt erst nach Wochen oder zahlreichen statischen Reports.
- Flexible Ansichtsmodi. Analysen können in einer Web-Umgebung und geräte- und Browser-übergreifend ohne zusätzliche Installationen geöffnet werden.
Visualisierungen der Customer Journey.
Visualisiert jeden Schritt der Customer Journey in der richtigen Reihenfolge und über verschiedene Kanäle hinweg und setzt dabei jede Einzelaktion in den Gesamtkontext, um Erkenntnisse zur nächsten besten Aktion zu gewinnen.
- Kohortenanalyse. Erstellt und vergleicht Gruppen von Kundinnen und Kunden mit gemeinsamen Merkmalen im Laufe der Zeit, um Trends bei der Kundenbindung, Abwanderung, Latenz oder weiteren einzigartigen Kohorten zu erkennen und zu analysieren.
- Fallout-Analyse. Mithilfe von Drag-and-Drop-Tools lassen sich schnell Trichter erstellen und Schritte anpassen, um Conversions zu analysieren und die Auswirkungen über Touchpoints und Segmente hinweg zu vergleichen.
- Flussanalyse. Untersucht den Weg eurer Kundschaft über verschiedene Kanäle hinweg, um ihre Journey nachzuverfolgen, indem ihr die Aktivitäten beim Eintritt, beim Ausstieg und dazwischen betrachtet, um Segmente zu erstellen.
- Histogramm. Visualisiert die Anwenderverteilung bei Erfolgsereignissen und passt die Behälter für Events an, um lukrative und wenig lukrative Anwenderinnen und Anwender zu identifizieren.
Report-Zeitverarbeitung.
Reduziert IT-Warteschlangen und beschleunigt das Reporting mit Self-Service-Funktionen, die es Teams ermöglichen, Reports zu durchsuchen und sofort anzupassen, um geschäftliche Fragen zu beantworten.
- Unbegrenzte Abfragen. Daten von Kundinnen und Kunden können vorab aggregiert, verknüpft, in Echtzeit verarbeitet und unbegrenzt oft abgefragt werden. So gewinnt ihr Erkenntnisse in Sekundenschnelle und nicht erst in Wochen oder Monaten.
Erfahrt mehr über die Sicht auf die gesamte Customer Journey.
Erfahrt, wie ihr die Funktionen für die Sicht auf die gesamte Customer Journey nutzen könnt.
Antworten auf eure Fragen findet ihr in Experience League, unserer umfangreichen Sammlung von Anleitungen, Dokumentation, Tutorials und Benutzerhandbüchern.
