Personalisiert, präzise und zeitnah, per E-Mail, Web, Mobile oder Print, immer direkt auf dem vom Kunden bevorzugten Kanal – so sollte eure Kundenkommunikation sein. Das könnt ihr mit terminierter Kommunikation, On-Demand oder als Batch, für Millionen von Kunden umsetzen – und dadurch die Interaktions- und Upselling-Möglichkeiten während der gesamten Customer Journey verbessern.
Im Geschäftsleben wie im Alltag sind Beziehungen das A und O. Je enger eure Beziehung zu einer Person ist, desto wahrscheinlicher hört diese Person zu, wenn ihr etwas zu sagen habt, und wird aktiv, wenn ihr sie dazu ermuntert. Doch bei Tausenden oder Millionen von Kunden gerät diese Macht des persönlichen Kontakts gegenüber der Wirtschaftlichkeit der allgemeinen Ansprache ins Hintertreffen.
Clevere Marken wissen, dass dies ein schlechter Kompromiss ist. Die bessere Lösung ist personalisierte Kundenkommunikation mithilfe von Technologie auf allen Kanälen. Das heißt im Klartext: Ihr nutzt fragmentbasiertes Authoring, den Design-Editor und die automatisierte Dokumentenerstellung, um Inhalte für spezifische Zielgruppen auf dem vom Kunden bevorzugten Kanal bereitzustellen – Web, E-Mail, Mobile App oder Print. Außerdem könnt ihr Content immer im richtigen Moment ausspielen – On-Demand, terminiert oder als Batch.
Ihr könnt sogar automatisierte Antworten einrichten oder interaktive Elemente verwenden, um den Dialog mit euren Kunden in Gang zu halten oder zu intensivieren. Dabei könnt ihr Kunden beispielsweise ermuntern, den nächsten Schritt zu unternehmen oder einen Self-Service-Antrag auszufüllen. Und dank der Protokollierung erfüllt ihr auch die Compliance-Anforderungen.
Adobe Experience Manager Forms liefert euch die nötigen Tools, um genau zum richtigen Zeitpunkt und auf die richtige Weise mit euren Kunden zu kommunizieren. Erstellt regelkonforme Korrespondenz, die für Mobile, E-Mail oder Web geeignet ist, und automatisiert sie für die On-Demand-, Batch- oder terminierte Bereitstellung, um neue Kundenbeziehungen aufzubauen oder bestehende auszubauen. Denn die richtigen Inhalte, zum richtigen Zeitpunkt und am richtigen Ort sind das A und O.
„Bei einem erwarteten Nutzungsanstieg von sage und schreibe 10 % und dank der neugewonnenen Effizienz durch die Nutzung der Funktionen von Adobe Experience Manager können wir noch viel mehr erreichen.“
Tajel Shah, Chief Assistant Treasurer, Office of the Treasurer and Tax Collector
Verwendet einen einzigen Editor zur Erstellung, Vorschau und Veröffentlichung responsiver Web-Inhalte für Mobilgeräte und druckfertiger Kommunikation. Wiederverwendbare Inhalte lassen sich per Drag-and-Drop auf verschiedenen Kanälen nutzen.
Erstellt Dokumentendaten in einer Vielzahl von Formaten, einschließlich PDF und PostScript. Oder kombiniert, restrukturiert und optimiert bestehende PDF- oder XDP-Dokumente.
Stellt ohne manuelle Eingriffe für jeden Kunden personalisierte Informationen bereit, indem ihr Daten aus Backend-Systemen direkt in eure Dokumentvorlagen integriert.