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ADOBE JOURNEY OPTIMIZER – FUNKTIONEN.
Customer-Journey-Orchestrierung.
Erstellt mehrstufige Customer Journeys, die eine Sequenz von Interaktionen, Angeboten und Mitteilungen auslösen. Interagiert kanalübergreifend im perfekten Moment basierend auf Kundenaktionen und Geschäftssignalen.
Journey-Designer.
Erstellt mehrstufige Customer Journeys mit einer intuitiven Drag-and-Drop-Arbeitsfläche. Orchestriert und aktiviert kanalübergreifend Mitteilungen, Angebote und anderen Content, um Kundschaft anhand von Verhaltensweisen, Kontextdaten und Geschäftsereignissen anzusprechen.
- Kontextgestützte Interaktion. Interagiert in Echtzeit mit Kundschaft basierend auf Kontextdaten und -ereignissen, etwa Registrierungen, Käufen, Bestellstatus, Flugverspätungen, Treue und mehr. Greift auf Daten von API-Diensten zu, um Zielgruppen zu aktualisieren oder benutzerdefinierte Aktionen auszulösen. API-Dienste ermöglichen es verschiedenen Anwendungen oder Systemen, für einen schnellen Datenaustausch miteinander zu kommunizieren.
- Integrierte und benutzerdefinierte Aktionen. Verwendet integrierte Aktionen, um Mitteilungen auf eingehenden und ausgehenden Kanälen zu versenden. Erstellt benutzerdefinierte Aktionen, um Mitteilungen über ein Drittanbietersystem auszuspielen.
- In Echtzeit ausgelöste Mitteilungen. Versendet im Falle eines bestimmten Ereignisses oder beim Empfang eines Signals sofort individuelle Mitteilungen über die verfügbaren Kanäle.
- Flexible Journey-Pfade. Verwendet Bedingungen, um Zielgruppen in einzigartige Customer-Journey-Flüsse zu segmentieren. Erstellt zeitbasierte Schritte, legt Prozentwerte für Aufteilungen fest und begrenzt die Anzahl der Kundinnen und Kunden, die auf den jeweiligen Journey-Pfad geführt werden.
- Journey-Tests. Verwendet Testprofile, um Journeys aus Kundenperspektive in der Vorschau anzuzeigen. Gewinnt Erkenntnisse und Gewissheit, bevor eure Journeys live geschaltet werden.
Erfahrt mehr über den Journey-Designer.
Content as a Service v3 - adobe journey optimizer - Wednesday, October 1, 2025 at 13:18
Journey-Priorisierung und Konflikt-Management (in Kürze verfügbar).
Minimiert Marketing-Müdigkeit, indem ihr wichtige Mitteilungen in Journeys und Kampagnen priorisiert.
- Konflikterkennung.Identifiziert sich überschneidende Mitteilungen und überwacht Zeitpläne, Zielgruppenüberschneidungen und Kanalkonfigurationen, um Konflikte bei Interaktionen zu vermeiden.
- Frequenzbegrenzung und Schonzeiten.Legt fest, wie oft ihr mit jeder Kundin und jedem Kunden kommuniziert. Legt Schonzeiten fest, um Mitteilungen an Wochenenden, Feiertagen oder zu bestimmten Uhrzeiten einzuschränken.
- Priorisierung von Kampagnen und Journeys.Legt fest, welche Journey oder Kampagne Priorität hat, wenn eine Kundin oder ein Kunde für mehrere qualifiziert ist.
- Begrenzung und Zuweisung von Journeys.Begrenzt die Häufigkeit und Anzahl der Journeys, die eine Person beginnen kann, und stellt sicher, dass sie in die relevanteste aufgenommen wird, wenn sie für mehrere Optionen qualifiziert ist.
- Optimierung des Journey-Pfads.Verwendet Experimente oder KI-gestützte Entscheidungen, um festzulegen, welcher Journey-Pfad die wirkungsvollste Kundeninteraktion auslöst.
Journey-Reporting.
Verwendet leistungsstarke Mess- und Reporting-Tools, um zu visualisieren und zu überwachen, wie eure Kundschaft Journeys durchläuft und kanalübergreifend interagiert.
- Sofortige Klarheit. Überprüft vor der Aktivierung, welche Kundinnen und Kunden für eine Journey qualifiziert sind, und überwacht ihre Fortschritte auf den jeweiligen Pfaden. So könnt ihr Customer Journeys optimieren, Abwanderung reduzieren und Interaktionen erweitern.
- Umfassende Erkenntnisse. Verwendet integrierte Funktionen für Visualisierungen, Reporting und Messungen, um die Performance mit Geschäftsmetriken abzugleichen und Erkenntnisse aus euren Kampagnen, Journeys und Kanälen zu gewinnen – alles in einer einzigen Ansicht.
Erfahrt mehr über Journey-Reporting.
Content as a Service v3 - adobe journey optimizer - Tuesday, June 3, 2025 at 15:11
Erweiterbarkeit.
Dank der Flexibilität und Kompatibilität von Journey Optimizer könnt ihr Daten aus verschiedenen Quellen aufnehmen, Zielgruppen anreichern und Verbindungen mit Drittanbietersystemen herstellen, um Mitteilungen oder API-Aufrufe zu versenden.
- Flexible Datenaufnahme. Nehmt Daten aus Adobe-Programmen, der Cloud-basierten Datenspeicherung, Datenbanken und externen Quellen auf. Ihr könnt eingehende Daten aus Adobe Experience Platform auch strukturieren, kennzeichnen und erweitern.
- Benutzerdefinierte Aktionen. Konfiguriert benutzerdefinierte Aktionen mit Diensten von Anbietern, die über ein REST-API mit einer JSON-formatierten Payload aufgerufen werden. Verwendet APIs, um den Versand von Mitteilungen über Drittanbietersysteme auszulösen.
Use-Case-Playbooks.
Durchstöbert einen Katalog mit mehr als 29 speziellen Journey- und Kampagnen-Playbooks und aktiviert wichtige Use Cases mit wenigen Klicks. Filtert nach Branche, Kanal und Marketing-Ziel, um die perfekten Playbooks für eure Unternehmen zu finden.
- Visualisiert gängige Use Cases. Erkundet visuelle Flows für das jeweilige Playbook, um die jeweiligen Touchpoints aus der Perspektive eurer Ziel-Persona einzusehen.
- Synchronisiert und bestätigt Assets. Synchronisiert Assets zu Tests und Aktivierung automatisch für jedes Playbook – beispielsweise Schemata, Zielgruppen, Mitteilungen und Journeys – mit den aufgenommenen Daten eurer Unternehmen.
- Startet wichtige Use Cases schnell. Startet gängige Use Cases, etwa abgebrochene Warenkörbe, In-App-Begrüßungen, Kaufbestätigungen, Onboarding von Gästen und Fans, Promotions für Produkte, Bestellungsaufstockungen und mehr.
Erfahrt mehr über Use-Case-Playbooks.
Content as a Service v3 - adobe journey optimizer - Tuesday, November 26, 2024 at 11:25
Kampagnen.
Stellt bestimmten Zielgruppen über die gewünschten Kanäle Kampagnen bereit. Legt den Zeitpunkt für die Kampagnenausführung für den einmaligen Versand oder für eine wiederkehrende Häufigkeit fest.
- Kampagnenerstellung. Ihr könnt Kampagnen für Werbeangebote, Kundeninteraktionen, Ankündigungen, rechtliche Hinweise, Richtlinienaktualisierungen und mehr entwerfen, planen und bereitstellen.
- Per API ausgelöste Kampagnen. Legt API-Trigger fest, die anhand von REST-API-Payloads Marketing-, Transaktions- oder operative Nachrichten (z. B. das Zurücksetzen von Passwörtern) initiieren. Personalisiert die Mitteilung mit Profilattributen und Echtzeit-Kontextdaten.
- Kampagnen-Reports. Greift auf globale Reports zu, in denen die Performance eurer Kampagnen und die Interaktion, einschließlich der Aufschlüsselungen und Schlüsselmetriken nach Kampagne, Kanal und Experimenten, im Detail angegeben ist.
Erfahrt mehr über die Erstellung relevanter mehrstufiger Journeys mit Echtzeit-Erkenntnissen.
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Erfahrt, wie ihr die Funktionen für Journey-Orchestrierung verwendet.
Antworten auf eure Fragen findet ihr in Experience League, unserer umfangreichen Sammlung von Anleitungen, Dokumentation, Tutorials und Benutzerhandbüchern.
Weitere Informationen | Weitere Informationen zu Journey Optimizer in Experience League
Fragen? Wir haben die Antworten.
Was bedeutet Journey-Orchestrierung in Adobe Journey Optimizer?
Journey-Orchestrierung in Adobe Journey Optimizer ist die Möglichkeit, Echtzeit- und terminierte Erlebnisse kanalübergreifend zu koordinieren. Adobe Journey Optimizer achtet auf Verhaltensweisen und Datenänderungen und löst dann automatisch die nächste beste Aktion aus.
Was kann eine Journey in Adobe Journey Optimizer auslösen?
Alles auf Adobe Experience Platform kann eine Journey auslösen: Website-Aktivitäten, App-Ereignisse, CRM-Updates, API-Aufrufe oder sogar IoT-Signale.
Können Unternehmens-Teams Kampagnen und Echtzeitflüsse kombinieren?
Ja. Unternehmens-Teams können eine Batch-Kampagne mit terminierten E-Mails durchführen und zusätzlich Echtzeit-Logik für Personen integrieren, die während des Programms aktiv werden.
Wie verwalten Unternehmens-Teams komplexe Journeys in Adobe Journey Optimizer?
Mit der Journey-Arbeitsfläche in Adobe Journey Optimizer können Unternehmens-Teams modulare Pfade mit Registerkarten, Bedingungen und Versionskontrolle erstellen. Unternehmens-Teams können Abläufe klonen, unterbrechen, testen und wiederverwenden.
Wie unterstützt Adobe Journey Optimizer CMOs bei der Skalierung von Lebenszyklusprogrammen?
CMOs können fortlaufende Journeys entwerfen, die auf Kundenaktionen über den gesamten Lebenszyklus hinweg reagieren und sicherstellen, dass das Marketing zu einem kontinuierlichen, leistungsstarken Motor wird.
Können CIOs die Orchestrierungslogik im gesamten Stack prüfen und steuern?
Ja. Journey-Versionen, -Auslöser und -Bedingungen lassen sich mit den Funktionen von Adobe Experience Platform für die Datenhistorie und die Durchsetzung von Richtlinien nachvollziehen und steuern.
Wie unterstützt Adobe Journey Optimizer funktionsübergreifende Teams bei der Abstimmung?
Visuelle Orchestrierung, wiederverwendbare Vorlagen und Testumgebungen machen es Marketing-, Betriebs- und Experience-Teams leicht, sich in großem Umfang zu koordinieren.
Wodurch unterscheidet sich Adobe Journey Optimizer von herkömmlichen Orchestrierungswerkzeugen?
Herkömmliche Tools erfordern eine manuelle Segmentierung und eine kanalspezifische Logik. Journey Optimizer vereint Journeys, Daten, Content und Ausführung auf einer einzigen, anpassungsfähigen Arbeitsfläche und reduziert auf diese Weise Silos und Verzögerungen.
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Orchestriert zeitlich perfekt abgestimmte Multi-Channel-Interaktionen mit Adobe.
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Erstellt mit Adobe Journey Optimizer dynamische, mehrstufige Journeys, die personalisierte Kundeninteraktionen in den richtigen Momenten auf den gewünschten Kanälen auslösen.
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2024-10-04
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