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Erweiterte Analyse der Customer Journey.

Erfasst den gesamten Kundenlebenszyklus. Erfahrt, wie viele Kundinnen und Kunden sich in den einzelnen Phasen befinden und wer wo interagiert. Identifiziert schnell Engpässe, um die Abschlussgeschwindigkeit zu optimieren.

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Optimiert euren Prozess für die Conversion von Leads durch ein besseres Verständnis eurer Kunden.

So etwas wie lineare Customer Journeys gibt es nicht mehr. Einige Kunden sind bereits beim ersten Touchpoint zur Conversion bereit, während andere den Trichter ein paar Mal im Zickzack durchlaufen müssen, ehe sie zum Kauf bereit sind. Die Messung von Interaktionen in jeder Phase der Customer Journey kann Marketing und Vertrieb dabei unterstützen, jeden Kunden in dem Moment zu erfassen, in dem er zur Conversion bereit ist.

Adobe Marketo Engage zeigt euch die gesamte Customer Journey und verknüpft eure Lead- und Account-Programmdaten aus verschiedenen Lebenszyklusphasen, um zu sehen, wie effizient Kundinnen und Kunden euren Trichter durchlaufen. Die Lösung trägt dazu bei, Phasen mit niedrigen Conversion Rates zu identifizieren, in denen der Vertrieb eingreifen kann oder ihr Content aktualisieren könnt. Außerdem unterstützt sie Marketing und Vertrieb dabei, ihre Maßnahmen durch den Austausch von Daten und Erkenntnissen zu koordinieren, um sicherzustellen, dass kein Kunde unberücksichtigt bleibt.

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Darauf kommt es an.

Lebenszyklusmodellierung.

  • Entwerft per Drag-and-Drop Kundenlebenszyklusmodelle mithilfe von Model Builder, Vorlagen, anwenderdefinierten Modellen und durch Klonen von Modellen.
  • Ermittelt anhand von Reports, wie viele Kunden sich in den einzelnen Phasen befinden, um euren Trichter im Zeitverlauf zu überwachen und Engpässe frühzeitig zu erkennen.

Integration von Lebenszyklusmodellen.

  • Verknüpft Lebenszyklusmodelldaten mit Anzeigenplattformen und optimiert eure Ausgaben.
  • Übermittelt eure Conversion- und Phasendaten automatisch an Google AdWords und Facebook Ads, um zu sehen, wo qualifizierte Leads, Verkaufschancen und Abschlüsse stattfinden.

Analyse des Erfolgspfads.

  • Visualisiert den Kundenfluss und die Zeit, die Kunden durchschnittlich in den einzelnen Phasen verbringen, bevor sie in die nächste Phase übergehen.
  • Untersucht euren übergeordneten Abschlusspfad mit Reports zur phasenspezifischen Geschwindigkeitsmessung.
  • Zeigt alle Käufer an, bei denen das SLA-Ziel innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht erreicht wurde, um zu ermitteln, wo das Vertriebs-Team schneller mit Käufern interagieren muss.

Analyse des Einflusses auf Opportunities.

  • Betrachtet individuelle Vertriebs- und Marketing-Touchpoints, die Kunden bei ihrer Customer Journey voranbringen, nach Opportunity in chronologischer Reihenfolge.
  • Eine visuelle Darstellung aller Touchpoints nach Kontakt und Rolle einer Opportunity gibt Aufschluss über den Einfluss des Marketings – unabhängig davon, ob dem Kontakt eine Rolle im CRM zugewiesen ist.

Abschnitte, Phasen und Übergänge.

  • Erfasst jede Customer Journey mithilfe von Lebenszyklusabschnitten, -phasen und -übergängen, um lineare und nicht lineare Erfolgspfade gleichermaßen zu gestalten.
  • Trackt den Umfang des Traffics in jeder Phase und automatisiert den Übergang von einer Phase zur nächsten.

Erweiterte Analyse der Customer Journey in Adobe Marketo Engage.

Erfahrt, wie Marketo Engage euch bei der Gestaltung nahtloser Erlebnisse für eure Kunden an jedem Touchpoint einer komplexen Customer Journey unterstützen kann.

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