Um relevante Customer Experiences bereitstellen zu können, benötigt ihr einen intelligenteren Weg, eure Kundendaten zu vereinheitlichen und dann gezielt zu nutzen. So könnt ihr eure Kunden besser verstehen und jede Experience personalisieren. Erfahrt, wie wir euch dabei helfen können.
Die Pandemie als Chance für mehr Wertschöpfung im Finanzsektor – jetzt lesen in Digitale Trends 2021: Finanzdienstleistungen im Fokus.
Vertiefen Sie Kundenbeziehungen, indem Sie jede Interaktion – im Web, auf Mobilgeräten, per E-Mail und im Callcenter – koordinieren und so ein konsistentes und relevantes Erlebnis bieten.
Versicherungskunden sind besser informiert und anspruchsvoller denn je. Mithilfe Ihrer Daten können Sie mehr qualifizierte Leads für bessere Angebote identifizieren und gleichzeitig das digitale Erlebnis für alle individuell gestalten.
Vermögensverwalter müssen im Vermögens-Management verschiedenen Zielgruppen – Banken, Finanzberatern und Privatanlegern – personalisiertere Erlebnisse bieten. Angesichts der sich wandelnden Rahmenbedingungen muss sich auch der Investitionsbereich weiterentwickeln.
Die Optimierung des Kundenerlebnisses und der Customer Journey hat für Finanzdienstleister heute höchste Priorität. Im Rahmen des Berichts Digitale Trends 2018 im Finanzdienstleistungenssektor fand Econsultancy bei der Befragung von fast 700 Führungskräften heraus, dass mehr als ein Drittel der Unternehmen in die Bereitstellung eines einfachen, unterhaltsamen und wertvollen Kundenerlebnisses investiert.
Durch die Verbesserung des Kundenerlebnisses können sich Finanzdienstleister in erster Linie von der Konkurrenz abheben. Im Rahmen des Berichts „Digitale Trends 2019 im Finanzdienstleistungssektor“ fand Econsultancy bei der Befragung von knapp 500 Führungskräften heraus, dass fast 3 von 10 befragten Unternehmen ihren stärksten Wettbewerbsvorteil darin sehen, einfache, unterhaltsame und wertvolle Kundenerlebnisse bereitzustellen.
Forrester kam zu dem Schluss, dass Finanzdienster, die in die Transformation von Erlebnissen investieren, ihre Konkurrenz weit hinter sich lassen. Erfahren Sie, wie Sie die Kundentreue steigern können, indem Sie Ihr Unternehmen mit dem Kunden im Mittelpunkt neu ausrichten und die von ihm gewünschten personalisierten Erlebnisse bereitstellen.
„Wir können unsere Inhalte sowohl an internen als auch an externen Standorten mindestens dreimal so schnell verwalten, was zu einer großen Zeit- und Kostenersparnis führt. Wir arbeiten daran, eine integrierte Sicht auf unsere Anwender über alle Web-, Mobil- und sogar Offline-Interaktionen hinweg zu erhalten, um eine koordinierte und konsistente Gestaltung unserer Angebote zu gewährleisten.“
Manuel Niess, Head Digital für Group Channels Marketing and Communication Services, UBS
Bei jährlich über 200 Millionen Seitenaufrufen sah UBS eine große Chance darin, Inhalte für Online-Erlebnisse sowohl auf externe als auch auf interne Anwender abzustimmen. UBS.com bietet nun die Flexibilität, 10 verschiedene Benutzeroberflächen je nach Standort und Bedarf der Besucher dynamisch auf jedem Gerät darzustellen.
„Wir können unsere Inhalte sowohl an internen als auch an externen Standorten mindestens dreimal so schnell verwalten, was zu einer großen Zeit- und Kostenersparnis führt. Wir arbeiten daran, eine integrierte Sicht auf unsere Anwender über alle Web-, Mobil- und sogar Offline-Interaktionen hinweg zu erhalten, um eine koordinierte und konsistente Gestaltung unserer Angebote zu gewährleisten.“
Manuel Niess, Head Digital für Group Channels Marketing and Communication Services, UBS
Bei jährlich über 200 Millionen Seitenaufrufen sah UBS eine große Chance darin, Inhalte für Online-Erlebnisse sowohl auf externe als auch auf interne Anwender abzustimmen. UBS.com bietet nun die Flexibilität, 10 verschiedene Benutzeroberflächen je nach Standort und Bedarf der Besucher dynamisch auf jedem Gerät darzustellen.
„Wir können unsere Inhalte sowohl an internen als auch an externen Standorten mindestens dreimal so schnell verwalten, was zu einer großen Zeit- und Kostenersparnis führt. Wir arbeiten daran, eine integrierte Sicht auf unsere Anwender über alle Web-, Mobil- und sogar Offline-Interaktionen hinweg zu erhalten, um eine koordinierte und konsistente Gestaltung unserer Angebote zu gewährleisten.“
Manuel Niess, Head Digital für Group Channels Marketing and Communication Services, UBS
Bei jährlich über 200 Millionen Seitenaufrufen sah UBS eine große Chance darin, Inhalte für Online-Erlebnisse sowohl auf externe als auch auf interne Anwender abzustimmen. UBS.com bietet nun die Flexibilität, 10 verschiedene Benutzeroberflächen je nach Standort und Bedarf der Besucher dynamisch auf jedem Gerät darzustellen.
Je besser Sie Ihre Zielgruppe kennen, desto besser ist auch Ihre Verbindung zu ihr. Sie müssen alle Ihre Daten an einem Ort zusammenführen, damit Sie Ihre wichtigsten Zielgruppen über alle Kanäle hinweg identifizieren und mit Kunden als Einzelpersonen interagieren können.