Rassemblez les données complémentaires.
Commençons par une évidence : le marketing digital a considérablement changé au cours de la dernière décennie. Preuve la plus flagrante de tous ces changements, la liste en constante augmentation de canaux utilisés par les clients pour interagir avec votre marque. Là où il n’y avait que le web, un système CRM et éventuellement un centre d’appel ou un lieu physique, on trouve désormais aussi les smartphones, l’Internet des objets, la télévision, les assistants vocaux ou encore les voitures connectées. Et cette liste s’allonge de jour en jour.
S’il demeure possible d’associer des solutions disparates pour mesurer ces canaux séparément, cette approche cloisonnée présente peu d’intérêt lorsque l’on souhaite étudier le parcours client dans son ensemble. L’objectif de l’analytics centré sur les canaux et le marketing est de regrouper les données issues de ces différents canaux pour obtenir des insights pertinents et en temps réel sur les clients.
Toutefois, la seule capture des données de différents canaux est insuffisante, même lorsque l’on peut intégrer ces données de manière efficace. Il faut pouvoir consulter et analyser rapidement ce flux sans cesse croissant de données, et il faut aussi s’assurer que tous ceux qui en ont besoin au sein de l’entreprise peuvent faire de même.
En d’autres termes, l’essentiel ne réside pas dans la capacité à mesurer les canaux, mais dans la possibilité de créer des parcours.
