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ADOBE DYNAMIC CHAT

Plus qu’un simple chatbot piloté par l’IA, Dynamic Chat est un véritable moteur de développement du pipeline.

Adobe Dynamic Chat est un canal d’interactions conversationnelles natif offrant aux acheteurs et aux acheteuses des formules de libre-service et d’autoqualification. Directement intégré à Adobe Marketo Engage et optimisé par Adobe Sensei GenAI, il est conçu pour accélérer leur progression dans le funnel de vente.

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Ajoutez les conversations en temps réel à votre stratégie d’automatisation du marketing.

Aujourd’hui, les acheteurs et les acheteuses B2B privilégient le libre-service avant de contacter les ventes. Dans ces conditions, votre site web demeure un outil de génération de la demande extrêmement précieux. Avec l’automatisation des conversations de A à Z par Dynamic Chat, les personnes qui visitent votre site disposent de plusieurs solutions pour interagir de manière indépendante avec celui-ci, prendre rendez-vous et obtenir des réponses à leurs questions.

  1. Données en temps réel
  2. Échanges cross-canal
  3. Automatisation des échanges
  4. Interactions commerciales
  5. Réunions
  6. Génération de rapports
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Données et segmentation des échanges en temps réel

Optimisez les échanges liés au marketing de génération des leads et à l’ABM en vous appuyant sur des données d’automatisation des ventes et du marketing centralisées.

  • Données d’interaction en temps réel. Segmentez les audiences à l’aide de données sur l’activité de la clientèle en temps réel, y compris celles sur les activités personnalisées recueillies sur les différents canaux d’interaction.
  • CRM intégré. Peaufinez les segments d’audience à l’aide des données CRM existantes intégrées à Marketo Engage.
  • Données d’ABM. Personnalisez les échanges à l’aide de listes de comptes authentifiés établies à partir des données d’account-based marketing (ABM) dans Marketo Engage.
  • Audiences dynamiques. Tirez parti des listes dynamiques de Marketo Engage pour inclure et exclure automatiquement certains membres de la clientèle des échanges.

Échanges cross-canal

Activez plusieurs types d’échanges sur différents canaux avec ou sans chatbot.

  • Chat automatisé. Orientez les personnes qui visitent votre site à l’aide de questions et de sujets de discussion recommandés.
  • Chat optimisé par l’IA générative. Tirez parti de l’IA générative pour fournir des réponses authentiques et pertinentes aux questions ouvertes, tout en préservant l’identité de la marque par le biais de messages contrôlés par le marketing.
  • Dialogue en direct. Donnez aux personnes qualifiées qui visitent le site la possibilité de discuter en direct avec la force de vente.
  • Formulaires et kits SDK conversationnels. Convertissez les formulaires Marketo Engage et les appels à l’action digitaux en flux conversationnels et en expériences de prise de rendez-vous.

Gestion, automatisation et personnalisation des échanges

Orchestrez et automatisez des campagnes d’échanges personnalisées à l’aide d’un moteur d’automatisation de référence et de la personnalisation en temps réel dans Marketo Engage.

  • Déclencheurs d’automatisation. Déclenchez des discussions en fonction des interactions avec d’autres campagnes Marketo Engage.
  • Créateur de conversations. Utilisez des cartes de dialogue et des modèles de type glisser-déposer ou dupliquez des programmes entiers pour concevoir et déployer rapidement des campagnes de conversation.
  • Réponses assistées. Confiez à Sensei GenAI la production d’un jeu de questions-réponses sur mesure validé par le marketing pour configurer des campagnes de chat optimisées par l’IA générative en quelques minutes.
  • Personnalisation dynamique. Personnalisez les messages de bienvenue et autres à l’aide de champs et de valeurs de jetons prêts à l’emploi ou créés par vos soins.

Intelligence et interactions commerciales

Éliminez le processus de transfert des échanges entre le marketing et les ventes.

  • Outils destinés à la force de vente. Fournissez au service commercial une boîte de réception dédiée pour gérer le chat en direct, analyser les insights en temps réel et consulter les activités marketing précédentes.
  • Aide aux échanges. Fournissez à la force de vente ce qu'il lui faut pour convaincre lors des échanges en direct, avec des réponses générées par Sensei GenAI et validées par le marketing.
  • Intégration d’insights sur les ventes. Transférez l’activité de chat en temps réel, les prises de rendez-vous et la synthèse des échanges optimisée par l’IA générative vers votre CRM.
  • Insights CRM intégrés. Ciblez les échanges et déclenchez des workflows d’automatisation du marketing à l’aide des données CRM dans Marketo Engage.

Acheminement des échanges et prises de rendez-vous

Organisez des réunions plus qualifiées et acheminez les échanges sans le moindre problème.

  • Planificateur de rendez-vous commerciaux. Intégrez le calendrier de la force de vente pour permettre à la clientèle de prendre rendez-vous lors d’un échange avec un chatbot en remplissant simplement un formulaire Marketo Engage ou en cliquant sur un appel à l’action inséré dans une page web.
  • Acheminement de l’account-based marketing. Acheminez les échanges vers la ou le responsable de compte grâce aux listes de comptes cibles établies à partir des données d’ABM dans Marketo Engage.
  • Acheminement des ventes. Acheminez les échanges vers la personne, l’équipe ou le groupe d’équipes commerciales concerné à l’aide de règles de routage circulaire personnalisées.

Reporting et insights sur les échanges intégrés

Obtenez en temps réel la preuve que votre pipeline de ventes est plus important et qualifié que jamais.

  • Reporting sur le chat automatisé. Identifiez les messages automatisés ayant provoqué le plus d’interactions, de prises de rendez-vous et d’échanges dans le cadre d’un chat en direct.
  • Reporting sur le chat en direct et la force de vente. Accédez à des informations détaillées sur l’activité des membres et des équipes de la force de vente : nombre total de chats en direct, durée moyenne d’un chat, temps de réponse moyen, etc.
  • Performances des rendez-vous. Bénéficiez d’une vue d’ensemble de tous les rendez-vous, notamment les échanges de chat, les membres du service commercial et les pages web ayant généré le plus de prises de rendez-vous.
  • Attribution intégrée. Comparez les revenus générés par le chat aux autres canaux et campagnes à l’aide des fonctionnalités de reporting et d’attribution habituelles de Marketo Engage.

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Misez sur une plateforme spécialement conçue pour l’automatisation du marketing B2B et optimisée par Adobe Sensei GenAI.

Chat intégré et prêt en quelques minutes

Déployez des campagnes de chat plus rapidement qu’avec tout autre fournisseur grâce à Sensei GenAI et aux workflows, aux données et à l’interface utilisateur de Marketo Engage.

Plus qu’un simple chatbot

Transformez les landing pages et les formulaires en échanges et prises de rendez-vous en déclenchant des messages Dynamic Chat d’un simple clic.

Fonctionnalités et intégrations exclusives de Marketo Engage

Bénéficiez d’un accès exclusif à la fonctionnalité Sales Insight, aux listes dynamiques, aux landing pages, à l’outil de création de formulaires et à la synchronisation des audiences pour créer des cas d’usage de chat propres à Adobe.

Une IA générative exclusive, conçue pour le B2B

Interagissez plus intelligemment avec une personnalisation plus poussée à l’aide de données B2B et de workflows d’IA générative exclusifs, conçus pour les ventes et le marketing.

Fournissez une assistance aux équipes marketing et commerciales avec l’IA générative.

  • Synthèse des échanges. Remettez à la force de vente un récapitulatif des échanges avant les rendez-vous pour écourter le temps de préparation.
  • IA générative. Faites de votre chatbot un ambassadeur de l’entreprise en veillant à ce que ses réponses aux questions soient apportées naturellement et en contexte, en s’imprégnant de la connaissance des produits, de la personnalité et du ton de votre marque.
  • Bibliothèque de réponses. Créez une bibliothèque validée par le marketing de questions et de réponses générées par l’IA pour ramener le délai de configuration du chat d’IA générative à quelques minutes seulement.
  • Échanges commerciaux assistés. Aidez la force de vente pendant les échanges en direct en lui fournissant des réponses produites par Sensei GenAI et validées par le marketing.

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Créez des audiences Dynamic Chat dans Marketo Engage et synchronisez-les partout dans Adobe Experience Cloud pour le B2B afin d’analyser des insights détaillés, d’enrichir les profils unifiés, d’activer les paid media, etc.

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